大家好，今天小编为大家精心整理了酒店的年度工作总结10篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。

酒店的年度工作总结1

20xx年，在公司领导及同事们的支持和帮助下，我按照公司的要求，成功地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上取得了新的突破，并且取得了一些重要的改变。下面是我对过去一年工作情况的总结：

一、规范服务用语，提高客户服务质量

为了展现作为酒店员工的专业素养，我们注意到管家部各个岗位的服务用语存在不规范和不统一的现象。因此，经理和部长多次对新老员工进行了培训，包括客房做房程序和规范的服务用语。这样做的目的是提高对客服务的质量。

二、确保客房销售质量

我们坚持床上用品一客一换，根据客人要求随时更换巾类用品。作为酒店的主要收入来源，客房的质量对于我们来说至关重要。我们采取了严格的“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，以确保客房质量合格率。此外，我们还号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，回收客用一次性低值易耗品，并且在退房后拔掉取电牌，做房时关灯关空调，定时地开关走廊和电梯口的灯。通过这些措施，我们为酒店节约了不少电费。

三、维护客房设施

客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，我们在设施设备的保养上严格执行规定，定期对床垫翻转，定期上蜡保养家具，正确操作和使用房间的电器和设施设备，以延长其使用寿命。尤其是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，以减少对地毯的洗涤次数，保持地毯的整体卫生。

另外，我们合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。在工作期间，如果发现问题，应及时处理；如果遇到困难，应及时上报领导。我们加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。同时，我们监督和检查楼层服务人员的服务工作，并且在提供服务的同时，注重思想工作，使团队能够团结友爱、相互帮助、共同进步。我们认真履行职责，认真完成上级交办的其他工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

酒店的年度工作总结2

不知不觉，我已经在这个宾馆工作了半年时间。从最初对前台一无所知到现在能够独挡一面，我相信我能够取得这样的成就，除了自己的付出和努力，还离不开宾馆给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。

在过去的一年中，我学到了许多东西。在服务行业中，＂客人永远是对的＂这句格言被发挥到了极致。宾馆不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求，以达到一定的财务目标。作为宾馆的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和违背道德。因此，从入职培训开始，我们就被灌输着＂只有真诚的服务才会换来客人的微笑＂的理念。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地提供极致的服务。

宾馆前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。同时还需要为客人解答疑问，处理服务要求，进行电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，员工会轮流工作。其中一人专门负责收银，其他两人根据实际工作量分配剩余工作。这种工作安排比较灵活，可以根据工作量的大小灵活调整收银和其他工作的分工。这样的工作方式不仅可以缓解收银的压力，让收银员头脑清晰，避免错误，还能让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候吸收更多经验，迅速成长。

在过去的两年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。

作为宾馆的门面部门，前厅部的员工每天都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了宾馆的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们宾馆的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼节礼貌和销售技巧培训以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。

根据市场情况，前厅部积极推动散客房销售。我们推出了一系列的客房促销方案，接待员根据宾馆的优惠政策和市场行情灵活掌握房价。这样的努力使得前台的散客明显增加，入住率也有所提高。我们强调＂只要来到前台的客人，我们都要想尽办法让他们留下来＂的宗旨，争取更高的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。

宾馆就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。因为我们共同的目标都是为了宾馆的利益，不解决和处理好问题将对宾馆造成负面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，当客人结账时，通常会向我们投诉宾馆的各种问题。然而，这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，最不可取的是推诿或指责其他部门或个人。＂事不关已，高高挂起＂不仅不能弥补过失，反而会让客人对整个宾馆的管理产生怀疑，进一步加深客人的不信任。因此，我们应该冷静下来，发挥中介的作用，向其他部门讲明情况，请求帮助。问题解决后，我们应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

＂剑虽利，不砺不断＂、＂勤学后方知不足＂。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们坚定信心，迈着坚实的步伐，不断向前，才能飞向我们梦想中的天空！亲爱的同事们，让我们为了明天的美好而努力吧！

酒店的年度工作总结3

一年的工作即将结束，这是一个非常出色的一年。在这一年里，我们酒店的工作和业绩都比去年同期有了很大的增长。因此，在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上加大努力，争取取得更好的业绩。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准，客户反馈，酒店仍存在三类问题

一年的工作取得了主要的成绩，但也不能忽视存在的问题。这些问题有些来自于客人的投诉和反馈意见，有些则是酒店质检或部门自查发现的。根据四星级酒店的标准来衡量，这些问题的明显性和改进的迫切性已经很高，已经成为酒店领导班子议事日程上的重要议题。

1、服务质量尚需优化。经过多次检查和客人投诉，发现酒店各部门各岗位员工的服务质量存在横向和纵向的差异。不同时间段、不同岗位、不同领导在场与否都难以做到统一的高质量服务。经常出现的问题是，部分员工的仪容仪表不整洁，礼仪不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不细致，设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不够完善。

3、管理水平有待提升。主要表现在管理人员的素质、专业知识、外语水平和管理能力等方面存在差异。酒店还没有制定一套规范的、切实可行的管理模式。在一些管理者身上，存在“人治”管理和随意管理个体行为的现象。

二、科学决策，齐心协力，酒店今年取得四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，其中包括努力实现“三创目标”和齐心蓄积“三方优势”。总体思路决定了科学决策，指导了全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的推进，以及各项演出活动的实施，酒店总经理班子带领各部门经理、主管和领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，为酒店的收入、利润、服务质量和稳定性做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

1、服务质量优化。通过引进品牌管理，加强员工培训，加强管理人员的督导和质量检查，不断提高员工的服务水平。因此，在市旅游局的打分评比中，酒店获得了优质服务的高分，名列本地区同星级酒店之首。在大型活动的接待服务中，酒店各部门或岗位收到了活动组委会的表扬信，赞扬了酒店员工热情周到的服务。

2、安全稳定。通过制定安全预案，做好日常的防火、防盗等安全工作，酒店几乎没有发生过意外安全事故。在酒店总经理的关心和指导下，各部门经理定期召开反馈会，通报情况并提出要求。保安部加强巡逻和防控，确保各项活动安全无误。酒店保安部警卫班因此被评为先进班组。

3、经营收入增长。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出奖励措施等，酒店增加了营业收入。全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，增幅为%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入为x万元，其他收入为x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价为x元/间夜。酒店的客房出租率和平均房价都高于全市四星级酒店的平均水平。

4、经营利润提高。通过严格控制成本、节约资源、合理用工等措施，酒店经营利润为x万元，利润率为x%，分别比去年增加了x万元和x%。人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，占总收入的x%、x%、x%。与年初的预期相比，这些成本都有所降低。

三、与时俱进，提升发展，酒店取得显著改观