今天小编为大家整理了有关于酒店年度工作总结汇报12篇模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

酒店年度工作总结汇报1

每一个在酒店工作的员工都直接面对着客人，因此员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。作为酒店核心部分的收银员，我深知自己的责任重大。我清楚，一丝疏忽都可能给酒店带来经济上的损失。因此，我在工作中始终认真负责，尽力做好每一项工作。我还积极主动地向其他同事学习专业知识，提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上有所进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

有句话说得非常好：“淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。”的确，不是每个人都对自己的现状感到满意。然而，为什么有些人能在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有些人却一天不如一天，最终被淘汰呢？答案很简单，就在于对工作的态度。成功的人喜欢自己的工作，因此能做得出色，而失败的人则不喜欢自己的工作，所以做不好。

在与客人沟通的过程中，我们要注重礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或者一直盯着客人都是不礼貌的行为。我们应该保持与客人有适当间隔的眼神交流。此外，我们还应该多听取客人的意见，不要打断客人的讲话。在倾听的过程中，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们应该微笑，尤其是当客人提出批评时，我们一定要保持笑脸。即使客人情绪激动，我们的微笑也可以舒缓他们的情绪，解决很多问题。只要我们保持微笑，就能收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些不愉快的小事。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的言行举止，主动与同事们处理好关系。我尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。只有家庭和睦，酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了许多，学到了很多。然而，我也深刻地意识到了自己的不足之处。

首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性。由于害怕做错事，我不敢大胆去尝试。

其次，当遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，无法冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认真做事。我将积极主动地配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提升自己的综合素质和服务质量。我会改正自己的不足之处，争取在这个优秀的团队中取得更好的发展。我将竭尽全力为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。

酒店年度工作总结汇报2

酒店的发展离不开员工们在平时工作中的努力。作为一名酒店员工，我在过去的一年中能够始终牢记自己的职责，无论是本职工作还是额外任务，都能够认真地完成。我还能够将酒店的发展目标融入到自己的职业规划中。随着一年的结束，我在服务水平和综合素质方面都得到了很大的提升。现在，我来总结一下这一年酒店工作中的得失。

一方面，严格遵守酒店规定并追求思想素质的提升对我在酒店工作中的完成起到了很大的帮助。我以遵守酒店规定的方式来严格要求自己，并积极追求思想上的进步。我时常向同事学习，为了自身的成长，我愿意在工作中花费更多的心思。因此，我能够认真地做好本职工作，并追求整体效益的提升。每当领导有指示的时候，我都会积极参与到工作中。然而，由于我性格比较内向，有时候我会错失一些工作机会。幸运的是，我意识到了这个问题，并通过向同事请教的方式来改善自己。虽然这个问题目前还没有完全解决，但我相比以前有了很大的进步。

另一方面，我在工作中牢记领导的指示，并安排好酒店工作的各项事务。我主要负责服务接待和客房打扫方面的工作。这就对我的能力提出了较高的要求，以便获得客户的认可。因此，我在开展接待工作时都会注重自己的形象。即使是完成当天的工作，我也会反思自己在服务方面是否存在问题。正是由于我非常重视服务水平的提升，所以在这一年的工作中，我获得了客户的认可。另外，对于客房打扫的工作，我也能够认真地完成。除了清扫地板和擦拭家具，我还会更换床单被褥，并将其送至洗衣房进行清洗晾晒。

此外，我还积极参加酒店组织的培训和会议，以此来锻炼自己。意识到自己与同事之间存在差距，我意识到需要加强各方面的学习，才能逐渐赶上。因此，我为每个月的工作制定了相应的目标，并积极参加酒店组织的培训，从而提升了自己的工作能力。思想上的重视使我在能力方面得到了很大的提升。我非常感激领导的栽培和酒店的诸多同事的帮助。但是，我也明白，只有持之以恒地要求自己，在工作中做得更好，才能取得长远的进步。

通过酒店工作的完成，我能够提升自己的综合素质，这让我感到非常欣慰。但我也明白，工作中的成就离不开平时的努力。为了继续提升自己的能力，我应该继续做好本职工作，并期待通过今后的酒店工作来促进集体事业的发展。

酒店年度工作总结汇报3

20xx年，在公司领导及同事们的支持和帮助下，我按照公司的要求，成功地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上取得了新的突破，并且取得了一些重要的改变。下面是我对过去一年工作情况的总结：

一、规范服务用语，提高客户服务质量

为了展现作为酒店员工的专业素养，我们注意到管家部各个岗位的服务用语存在不规范和不统一的现象。因此，经理和部长多次对新老员工进行了培训，包括客房做房程序和规范的服务用语。这样做的目的是提高对客服务的质量。

二、确保客房销售质量

我们坚持床上用品一客一换，根据客人要求随时更换巾类用品。作为酒店的主要收入来源，客房的质量对于我们来说至关重要。我们采取了严格的“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，以确保客房质量合格率。此外，我们还号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，回收客用一次性低值易耗品，并且在退房后拔掉取电牌，做房时关灯关空调，定时地开关走廊和电梯口的灯。通过这些措施，我们为酒店节约了不少电费。

三、维护客房设施

客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，我们在设施设备的保养上严格执行规定，定期对床垫翻转，定期上蜡保养家具，正确操作和使用房间的电器和设施设备，以延长其使用寿命。尤其是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，以减少对地毯的洗涤次数，保持地毯的整体卫生。

另外，我们合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。在工作期间，如果发现问题，应及时处理；如果遇到困难，应及时上报领导。我们加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。同时，我们监督和检查楼层服务人员的服务工作，并且在提供服务的同时，注重思想工作，使团队能够团结友爱、相互帮助、共同进步。我们认真履行职责，认真完成上级交办的其他工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

酒店年度工作总结汇报4

不知不觉，我已经在这个宾馆工作了半年时间。从最初对前台一无所知到现在能够独挡一面，我相信我能够取得这样的成就，除了自己的付出和努力，还离不开宾馆给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。

在过去的一年中，我学到了许多东西。在服务行业中，＂客人永远是对的＂这句格言被发挥到了极致。宾馆不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求，以达到一定的财务目标。作为宾馆的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和违背道德。因此，从入职培训开始，我们就被灌输着＂只有真诚的服务才会换来客人的微笑＂的理念。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地提供极致的服务。

宾馆前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。同时还需要为客人解答疑问，处理服务要求，进行电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，员工会轮流工作。其中一人专门负责收银，其他两人根据实际工作量分配剩余工作。这种工作安排比较灵活，可以根据工作量的大小灵活调整收银和其他工作的分工。这样的工作方式不仅可以缓解收银的压力，让收银员头脑清晰，避免错误，还能让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候吸收更多经验，迅速成长。

在过去的两年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。

作为宾馆的门面部门，前厅部的员工每天都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了宾馆的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们宾馆的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼节礼貌和销售技巧培训以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。

根据市场情况，前厅部积极推动散客房销售。我们推出了一系列的客房促销方案，接待员根据宾馆的优惠政策和市场行情灵活掌握房价。这样的努力使得前台的散客明显增加，入住率也有所提高。我们强调＂只要来到前台的客人，我们都要想尽办法让他们留下来＂的宗旨，争取更高的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。

宾馆就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。因为我们共同的目标都是为了宾馆的利益，不解决和处理好问题将对宾馆造成负面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，当客人结账时，通常会向我们投诉宾馆的各种问题。然而，这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，最不可取的是推诿或指责其他部门或个人。＂事不关已，高高挂起＂不仅不能弥补过失，反而会让客人对整个宾馆的管理产生怀疑，进一步加深客人的不信任。因此，我们应该冷静下来，发挥中介的作用，向其他部门讲明情况，请求帮助。问题解决后，我们应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

＂剑虽利，不砺不断＂、＂勤学后方知不足＂。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们坚定信心，迈着坚实的步伐，不断向前，才能飞向我们梦想中的天空！亲爱的同事们，让我们为了明天的美好而努力吧！