7、在公司各店和各部门的配合下，全年没有发生安全事故，为公司的安全运营打下了良好的基础。

三、外联方面工作

1、在宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便和卫生的考虑，经总办批准，我们计划将厨务部原有的使用煤气罐改造成煤气管道。经过申报申请，我们了解到老城区气源不足，现已不再增加新用户。经过与煤气公司有关部门的多方协调，我们克服了重重困难，最终成功完成了安装任务，并且效果良好。

2、在宣化店整体外立面改造期间，由于施工受到影响，我们与执法局联合解决了正门牌匾的问题。

以上就是我们行政部在xx年的重点工作总结，同时也是我们新一年工作计划的基础。希望大家能够多提宝贵意见，多提批评和指正，以提升我们行政部的工作水平，为公司的发展贡献力量。

酒店年终工作总结及明年工作计划3

20xx年已经过去了。在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下发生了很大的变化。两家股东投入了大量资金对酒店的设备和设施进行了更新和改造。经过多年的荒废，三楼经过装修重新开放，填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。同时，为了解决客房异味问题，酒店通过打开窗户通风，并对客房的旧电视进行了更新。所有这些改变为酒店带来了新的活力和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得xx大酒店在20xx年的星评复核中取得了有史以来的最好成绩，获得了第二名的好成绩。这也使得xx大酒店在酒店业中赢得了较高的声誉。所有这些成就都离不开店级领导的有效管理以及酒店各部门员工的努力。

因此，酒店非常注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活环境。酒店将洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动室，并增加了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐设施。酒店还将太阳能热水系统安装到员工宿舍，解决了员工在冬天洗澡的问题。

所有这些都是为了让员工通过认真工作来回报酒店。今年，尽管前厅部门的人员不断更换，但所有员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满完成酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团和无数次会议，在整个接待过程中受到了客人的好评。前厅部门在这一年做了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面部门，前厅部门的每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作。今年，我们为总机、行李处、接待员等五个分部制定了详细的培训计划。我们进行了接听电话语言技巧培训、行李运送和寄存服务培训、礼节礼貌和售房技巧培训等。特别是在七月份，我们为前厅部门的所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上进一步提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、注重“开源节流、增收节支”的意识，控制成本。每个企业都追求“开源节流、增收节支”。前厅部门的员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制成本。为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。商务中心使用过期报表来打印草稿纸。员工们被督促节约用水和电力。控制办公用品的使用，充分利用每一张纸和每一支笔。通过这些控制措施，前厅部门为酒店创收做出了应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部门根据市场情况，积极推进散客房的销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。接待员根据市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价。前台散客入住明显增加，入住率也有所提高。前厅部门强调：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更高的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有紧密的工作关系。一旦出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情进一步恶化。因为我们都为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

五、加强各类报表和报关数据的管理。前台按照公安局的规定对每位入住客人进行登记，并输入电脑。境外客人的资料及时通过酒店的报关系统报关给国家安全局出入境管理科。我们认真执行公安局下发的通知，提醒客人寄存贵重物品。前厅部门指定专人负责所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月进行统计上报。

取得的成绩是令人欣喜的，但我们也深刻意识到存在以下问题：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性。

2、总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。

3、个别新员工对本职工作操作不熟练。

4、商务中心的复印机老化，复印效果不佳，影响了商务中心的收入。全年商务中心的复印现金收入只有xxx元。

为了配合销售部门完成任务，我们为前厅部门制定了新的销售指标和任务。20xx年对前厅部门来说是一个重要的年份。为了完成酒店下达的销售任务，我们制定了以下工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质和服务质量。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已经开始，前厅部门的全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店年终工作总结及明年工作计划4

又到了对自己工作作总结的时候，我对于自己在这段时间的工作还算是满意。虽然犯了几个小错误，但是领导并没有过多计较。每次出错后，我都会时刻谨记，并记录在随身携带的本子上。在工作期间，我没有发生过太大的过错，没有什么波澜起伏。

在工作期间，我保持着积极的思想态度，主动了解工作的内容，并与同事建立了良好的关系。在能够用到自己的地方，我也会主动帮忙，既不逞能，也不推脱任务。过去的工作同事对我有很好的评价，领导也对我评价不错。我自己对这样的结果也很满意。相信在接下来的工作中，我会一直保持这种积极性，为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的贡献。

虽然工作的内容并不复杂，但是对于我们酒店的员工来说，要求较多。整天工作的时间不能有空闲，更不能和同事之间闲聊。刚开始的时候，我还比较随意。但是经过培训后，我明白了自己的工作职责，以及在酒店中的工作禁忌。我将这些知识深入融入到我的日常工作中，圆满完成了自己的工作任务。

作为酒店员工，我们需要对很多方面的信息有足够深的了解，并且注重每件事情的细节。我们需要将这些知识融会贯通，当有客人问起时必须给出明确的回答，办理事务更是不能出错。学习的生活让人感觉有些苦恼，因为上班的时间不能随意挪用。我只能在下班之后或者上班之前进行自学。在这个范围内自学还好，但是当需要向人请教时，很多的前辈要么还没来，要么没有时间。我也不能强迫别人为我解答问题，只能在工作期间慢慢摸索。

工作经验的不足让我在工作和学习上都遇到了很大的难题。但是我像挤海绵中的水一样，挤出时间来应对这些问题。有些事情不能操之过急，有些事情又是当务之急。在失败中寻找答案，我大胆前行。我害怕自己做得不好，又想学习更多的知识，所以有时会犹豫不决。但是在前辈的鼓励下，我踏出了前进的第一步。虽然有过错，但是我积累了更多的经验，让我明白只有经过实践才能有所收获。

经过这段时间的工作，我相信我能够做出好的表现。虽然工作的规定限制了我的活动，但也给了我很大的发挥空间。在这样的情况下，我会勇敢地展示自己，挖掘出更多的潜力，为酒店的业绩做出贡献。

酒店年终工作总结及明年工作计划5

一年的工作即将结束，这是一个非常出色的一年。在这一年里，我们酒店的工作和业绩都比去年同期有了大幅增长。因此，在新的一年里，我们一定要继续努力创新，建立在今年的基础上加大努力，争取取得更好的业绩！

通过回顾和总结全年的工作，我们激励和鞭策全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，改正问题。我们将制定新的一年的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xxxx年酒店及部门各项工作的全面展开和具体实施。

一、按四星标准，客户反馈，酒店仍存在三类问题。

在一年的工作中，经过全店上下的共同努力，我们取得了主要的成绩。但是我们不能忽视存在的问题。一些问题来自客人的投诉和反馈意见，一些问题则是酒店质检或部门自查发现的。按照四星级酒店的标准衡量，这些问题非常明显，需要紧急改正。这些问题已经成为酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量有待提高。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各部门各岗位员工的服务质量存在差异。白天和晚上、平日和周末、领导在场和不在场，很难做到统一的高质量服务。反复出现的问题是，一些部门或岗位的员工仪容不整洁，礼节不主动，接待服务不周到，应变能力不灵活。此外，清洁卫生不细致，设备维修不及时等也影响了酒店整体的服务质量。

2、设施设备还不够完善。