众所周知，由于销售部人员配置不足，我们的销售力量相对薄弱。然而，在不断努力下，我们成功实现了部门销售收入xx万元，为酒店的发展贡献了自己的一份力量。过去的一年是我们xxx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下，酒店的销售工作顺利进行。

首先，销售部经过这一年的发展逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。在各部门共同努力下，我们全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，为酒店创造了经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上。其中，我们成功接待了县财政局和审计局共四次，为期共三个月的审计工作会议。仅这两次接待就实现了销售收入x万元。

同时，我们加大了对商务客人的销售力度，拜访了重要公司并签署了商务协议。根据不同季节制定不同的销售方案，有针对性地走访客户。我们定期整理客户档案，并分类定期回访，同时不断开发新客户。在过去的一年里，我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作。客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我要衷心感谢各个部门的领导和员工对我们销售部工作的支持。

其次，销售部做好了所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，并及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。我们还采取了一些措施，例如在中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，在酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

然而，我们也存在一些不足之处。首先，酒店的销售力量仍然相对薄弱，急需补充2-3名销售代表。其次，我们需要加强对外销售，面对周边各行政单位搬迁的大环境，我们的散客相对较少。因此，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急。此外，我们也需要确定销售部人员合理的工资结构。没有合理的薪资结构是无法实现目标的。另外，销售部在接待工作中有时不够仔细，对一些细节不够注意，考虑的问题也不够全面。在今后的工作中，我们需要进一步加强这方面的能力。同时，有时由于沟通不及时，我们无法准确掌握信息，影响了酒店整体的销售与接待工作。因此，在今后的工作中，我们要认真细致，尽量避免这种情况的发生，做到及时沟通，从而减少工作失误。

在过去的一年中，我们取得了不错的成绩，但也发现了自身的不足。我们将以更加积极的态度和更高的标准要求自己，在未来的工作中不断提升自己的能力和业绩，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店年终工作总结简短4

在这个岁末年初之际，回顾过去的20__年，展望着即将到来的20__年，我不禁感慨万千，同时也要为自己的酒店前台工作做一个年终总结。在过去的一年里，我在公司的指导下，得到了前台部门领导的大力关心和同事们的友好合作，我的工作和学习都取得了很大的进步。下面是我的个人工作总结：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。在前台主管和同事们的热心帮助和大力支持下，我在业务技能方面取得了明显的提高。作为酒店的门面，前台是顾客进入酒店的必经之地，因此我们每个员工都要直接面对顾客。在某种程度上，我们的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。

前台作为酒店门面的核心部分，前厅工作人员的责任重大。我们的疏忽可能会给酒店带来经济上的损失。因此，在日常工作中，我始终尽最大努力认真负责地完成每一项工作，并积极主动地学习更多的专业知识，提升自己的业务技能水平。只有这样，才能在业务知识和服务技能方面有明显的进步，为客人提供优质的服务，提升酒店的形象。

其次，我积极响应公司的号召，从我做起，开源节流，控制成本。在公司部门领导的带领下，我们开展了节约节支的活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡作为内部人员使用的钥匙套，当HSE房入住或者SALES要带客人参观房间时，我们都会使用这些废旧的欢迎卡，以减少开支。

总的来说，过去的一年是我工作和学习的丰富而充实的一年。我在业务技能方面有了明显的提高，并且在节约成本方面也做出了贡献。我相信，在新的一年里，我会继续努力，不断进步，为酒店的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够继续得到公司和同事们的支持和帮助，共同创造更加美好的工作环境和客户体验。

酒店年终工作总结简短5

过去的二十年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。现在我来总结一下过去一年来的工作。

作为酒店的前台，我们是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象，同时酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。过去的几个月，我一直严格依照酒店的规定来工作。总结起来，可以从以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪

像所有其他服务行业一样，我们要保持微笑，问候客人，为客人提供服务，使用得体的语言等。

二、注重形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员要求淡妆、着工装上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于自身形象和修养的提高，从而影响我们未来的人生。

三、前台业务知识的培训

主要包括日常工作流程，前台的工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语

具备一定的前台英语能力是每个前台接待员的基本要求，这样才能为来自外国的客人提供好服务。对于英语的接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是在接待外国客人时，出现了很多问题。我发现很多单词都已经生疏，对酒店的设施设备的名称也不熟悉。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固。同时，我也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，不断给自己充电。只有不断学习，才能使自己不断进步，提高自己各个方面的能力。

五、以大局为重，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我愿意奉献自己的一份力量给酒店。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

在过去的几个月里，我发现自己有很多方面的不足，比如和领导、同事的交流有待改进，工作上也存在一些不足之处。同事给我提出的建议是，在客人较多时我会感到紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理。同时，我也非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我来说帮助很大。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真才能做好每一件事。因此，我将用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我将加强学习，努力工作。

酒店年终工作总结简短6

xxxx年是我们坚持提供优质服务、丰富经营内涵和提升经营水平的重要一年。在公司的支持和帮助下，度假公寓前厅部门完善了部分服务项目，加强了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，为每一位入住酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

一、营业情况

xxxx年计划任务为万元，实际完成xxxxxxxx.5万元，超额万元。xxxx年累计开房xxxx1间，累计接待人数xxxx2人次。（其中散客门市收入xxxx470万元，平均房价298元/间），占客房收入的20.4%。（统计收入包含早餐费用；xxxx年只有1、2幢营业，无法统计同期对比）。

二、xxxx年工作完成情况

1. 公寓配套设施得到完善，增加了公司营业项目，扩大了经营范围，提高了效益。公司从1月份开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作，2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议一体的酒店服务，大大吸引了公司的会议团队客户群，增加了公寓的收入；在5月黄金周之前投入使用了3栋125间房，使得公寓的1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋节、国庆节以及学生暑假期间公寓的接待能力。

2. 前厅部门对设施设备进行了维修、更换和补充，保证了公寓的正常营业，并为客人提供更优质和人性化的服务。大堂卫生间的马桶经常出现堵漏问题，经过多次维修无果后，我们在11月进行了申报维修，并将马桶更换为蹲坑，彻底解决了之前的问题；会议室卫生间的墙壁瓷砖发生大面积脱落，差点砸到客人，我们进行了申报并将瓷砖撤掉改刷白，消除了安全隐患；我们还购买了80把雨伞，为客人提供遮挡，方便他们在雨天办理入住和退房手续；我们在大堂门安装了一排彩灯，增加了夜间大堂的灯光效果；花园停车场的LED大屏进行了维修，投入使用后播放公司宣传片，提高了湖泉湾一号度假公寓的知名度。此外，我们还对大堂的空调设备进行了维修，购置了前台有线Poss机等设备，为公寓的日常营业提供了保证。

3. 根据行政机关和公安机关的要求，我们办理了相关的公寓日常经营所需的证照，确保了合法经营。8月份，我们完成了弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号的IPC备案工作，并经过报备审批，已与公安局网监大队确认并完成了相关备案事项；9月份，我们完成了前厅公安扫描系统的安装和调试，并组织全体在岗人员进行了公安扫描系统的使用培训，经过近三个月的使用，现在已经能够熟练掌握。

4. 加强前厅部门的管理工作，提升前厅员工的服务意识和服务技能。我们加大了管理人员的现场管理力度，特别是在有会议团队或重大接待时，关键岗位的前厅主管和领班要在现场，对工作进行督导和协调，并进行员工的现场培训，使员工能够及时认清自身的优点和不足，调整工作重点。同时，我们也更加关注员工的发展和工作状况，让员工对工作进行客观评估，有效地控制和改善服务质量。我们还加强了对工作记录和交班本的检查，通过这种形式加强了管理人员的日常检查工作，及时发现问题并解决，养成了善于检查和处理问题的好习惯。

三、存在的问题

1. 员工在操作过程中熟练度不够，服务技巧性欠缺。由于经验不足，员工在灵活性和个性化服务方面相对不足。尽管每月每周都按计划进行员工培训，但新员工变得熟练平均需要3-6个月的时间，再加上员工流动频繁，导致服务意识和服务技能参差不齐，客人投诉的情况时有发生。

2. 营销意识不够，员工的现场营销能力有待提高，主动性不够。

3. 执行力有待提高，员工不能按质按量完成上级布置的工作任务，工作不到位。在工作期间的言行举止要求上做得不好或不能持之以恒。

4. 合理利用资源，降低营业费用。增加收入固然重要，但节约也是必不可少的。员工应从节约用电、用水做起，除非客人需要，否则要做到人走灯灭，及时关闭水龙头。这样可以加强对营业成本的控制，合理利用资源，节约成本。