通过以上工作计划的实施，我们相信在新的一年里，公寓的工作将迈上一个新的台阶。

酒店年终工作总结报告8

xxxx年已经过去了。在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下发生了很大的变化。两家股东投入了大量资金对酒店的设备和设施进行了更新和改造。经过多年的荒废，三楼经过装修重新开放，填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。同时，为了解决客房异味问题，酒店通过打开窗户通风，并对客房的旧电视进行了更新。所有这些改变为酒店带来了新的活力和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得xx大酒店在20xx年的星评复核中取得了有史以来的最好成绩，获得了第二名的好成绩。这也使得xx大酒店在酒店业中赢得了较高的声誉。所有这些成就都离不开店级领导的有效管理以及酒店各部门员工的努力。

因此，酒店非常注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活环境。酒店将洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动室，并增加了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐设施。酒店还将太阳能热水系统安装到员工宿舍，解决了员工在冬天洗澡的问题。

所有这些都是为了让员工通过认真工作来回报酒店。今年，尽管前厅部门的人员不断更换，但所有员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满完成酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团和无数次会议，在整个接待过程中受到了客人的好评。前厅部门在这一年做了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面部门，前厅部门的每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作。今年，我们为总机、行李处、接待员等五个分部制定了详细的培训计划。我们进行了接听电话语言技巧培训、行李运送和寄存服务培训、礼节礼貌和售房技巧培训等。特别是在七月份，我们为前厅部门的所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上进一步提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、注重“开源节流、增收节支”的意识，控制成本。每个企业都追求“开源节流、增收节支”。前厅部门的员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制成本。为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。商务中心使用过期报表来打印草稿纸。员工们被督促节约用水和电力。控制办公用品的使用，充分利用每一张纸和每一支笔。通过这些控制措施，前厅部门为酒店创收做出了应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部门根据市场情况，积极推进散客房的销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。接待员根据市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价。前台散客入住明显增加，入住率也有所提高。前厅部门强调：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更高的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有紧密的工作关系。一旦出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情进一步恶化。因为我们都为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

五、加强各类报表和报关数据的管理。前台按照公安局的规定对每位入住客人进行登记，并输入电脑。境外客人的资料及时通过酒店的报关系统报关给国家安全局出入境管理科。我们认真执行公安局下发的通知，提醒客人寄存贵重物品。前厅部门指定专人负责所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月进行统计上报。

取得的成绩是令人欣喜的，但我们也深刻意识到存在以下问题：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性。

2、总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。

3、个别新员工对本职工作操作不熟练。

4、商务中心的复印机老化，复印效果不佳，影响了商务中心的收入。全年商务中心的复印现金收入只有xxx元。

为了配合销售部门完成任务，我们为前厅部门制定了新的销售指标和任务。xxxx年对前厅部门来说是一个重要的年份。为了完成酒店下达的销售任务，我们制定了以下工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质和服务质量。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已经开始，前厅部门的全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店年终工作总结报告9

xxxx年，我们将继续做好日常财务核算工作，并加强财务管理。我们将制定长期计划和短期安排，以确保财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

首先，我们将关注资金调度和信贷工作。对于企业来说，资金就像人体的血液一样重要。今年我们将全面推进新厂工程建设，各种生产经营原材料需求将增大，存货仓储需求也会增加，新员工加入培训等等。因此，我们将面临巨大的资金压力。为了应对这个挑战，我们将与公司高层一起筹划和合理安排资金调度。同时，我们还将开展信贷工作，收集和整理大量的资料，编制各类贷款报告，并与银行人员商谈贷款事宜。

其次，我们将结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步走上良性发展轨道，经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。我们将结合绩效考核，严格制定和落实责任制，全面加强绩效管理。在增加销售收入的基础上，我们将努力研究节约成本的方法，力争完成各项任务指标。同时，我们将盘点现有闲置资产，加大货款回收力度，努力提高企业资产周转速度，减少资金占用率。

第三，我们将继续开展财务人员的培训活动，进一步提高财务基础工作水平。随着企业的发展壮大，对财务治理的要求也越来越高。我们将加强财务基础知识的学习，提高财务分析和决策能力，以更好地服务于企业的发展。

第四，我们将完善公司的所有手续，包括办理验资、开立基本户、刻章、税务登记证、组织机构代码证等。同时，我们还将申请办理贷款卡的所有手续，以便更好地管理企业的资金。

最后，我们要解决财务部门存在的一些问题。例如，在实物性管理的建章建卡方面，我们需要加强板材、框料、小件料等的管理；在各项经营费用的分摊上，我们需要规范操作；在财务核算程序和管理表格上，我们需要统一规范；在向公司领导汇报财务数据和实施财务分析方面，我们需要及时准确。今年，我们将加大努力，完善和改进这些工作。

作为恒中人，我们要思考如何提高自己，适应企业的发展，并为企业提供更好的服务。作为财务人员，我们有责任在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面发挥更大的作用。我们将不断总结和反省，加强学习，以适应时代和企业的发展。

总之，在xxxx年，我们将努力提高自身的业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成公司战略目标的各项任务，以最大限度地回报于公司，为公司的稳健发展做出更大的贡献。

酒店年终工作总结报告10

新年即将到来，回顾过去一年，我保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作，以踏实的工作作风和务实的态度，积极创新，不断提高，在各项任务上全面完成，为我们今日的大酒店再创新的业绩。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年。根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，我部门努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展做出了应有的贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足。为了在今后的工作中扬长避短，特此对今年的工作进行总结。

一、各项考核指标全面完成。

在20xx年，我保安部门在酒店各级领导的指导下，全体员工的共同努力下，顺利完成了全年的安全保卫任务。一年里没有发生重大责任事故，消防设施和设备的完好率全年达到了==.==%。我们为酒店各部门进行了消防安全培训，累计达到了==多课时。我们真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的强有力依据。我们的部门根据自身特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。

例如，在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和顺利交接，我们部门的三名员工主动提出住在夜总会。虽然条件简陋，备件较差，但他们毫无怨言，放弃自己的休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。