__年已经过去了，__年即将到来。让我们把过去的经验当做财富，珍惜现在的机会，迎接未来的挑战。让我们怀揣着信心和勇气，迈步向前，创造更加辉煌的明天！

总经理个人年终工作总结精品6

20xx年我们主要抓好了以下几个方面的工作。

一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成。

在20xx年，我们通过开展首季开门红、田园虚拟网建设、暑期宽带业务发展竞赛、沃精彩活动竞赛等一系列活动，积极响应并推进了上级各项经营决策，努力实现经营目标。我们的宽带用户累计达到__户，收入完成307.14万元，同比增幅42.62%。G网用户累计到达__6户，收入完成388.74万元，同比增幅6.57%。小灵通累计到达__户，收入完成142.19万元，同比增幅28.79%。固话用户累计达到__6户，收入完成974.36万元，同比增幅-23.25%。截至10月份，我们完成了通信收入__.02万元，10月份通信服务收入完成200.24万元，同比增幅3.40%。

二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高。

在服务方式上，我们继续执行“一站式”和“首问责任制”服务制度，努力提高服务质量。为了树立良好的企业形象，我们开展了“迎国庆、迎全运、创优质服务、树行业新风”主题活动，包括“我服务、我精彩”服务竞赛、倾听客户心声专项活动和畅通投诉渠道等。我们还优化了投诉处理流程，确保及时响应客户问题，提高投诉处理一次合格率。通过开展“多说一句话”活动和严格执行“首问责任制”，我们进一步提高了全员服务意识。

三、重视企业基础管理，积极稳妥地完成融合重组和定岗定编工作。

在市公司的统一领导下，我们贯彻落实企业融合重组工作，并顺利完成了XX联通与XX网通的合并重组。我们建立了新的公司组织构架，成功整合了各部室和中心的人员安排。融合后，我们实现了全业务经营，综合通信能力明显提升，得到了市公司、县委县政府和社会各界的高度关注和广泛认同。在下半年，我们按照公司发展形势的要求，完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量。此外，我们还推行了KPI考核制度，完善了欠费、预收款和积分考核等办法，加强了成本控制和财务风险防范。

四、正视企业和自身存在的问题，树立持续改善的决心和勇气。

在过去的一年中，我们也发现了一些问题和不足，主要包括：市场开拓方式需要探索改进、员工思想政治工作需要加强、基础调查研究不够深入、工作不够细致、对一线员工关心不够。在接下来的工作中，我们将继续按照上级指导精神，处理好深化改革与加快发展、融合继承与开拓创新、全业务经营与重点业务突破的关系，建立新的竞争优势，实现公司的科学、健康、可持续发展。

(七)安全生产工作稳定有序。

在过去的一年里，我们在安全生产方面取得了一系列的成绩。我们实现了责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”。我们还顺利通过了09年底市公司及安委会的安全大检查，并将继续努力保持这个成绩。

总经理个人年终工作总结精品7

一年来，为了确保各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作。

首先，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，并进行了较大的调整。根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我们成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，并安排了合格的管理人员。通过这样的调整，我们实现了事事有人管、人人有专责的目标，并改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面。同时，我们不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率，为下一步整体工作的推进提供了保证。

其次，我们致力于提高服务质量。每月，我认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。例如，针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，从而减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，我们还设立了公司内部服务热线，并完善了服务考核办法。通过热线，我们架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

此外，我非常注重人才的培养，努力建立一支执行力强的经营团队。我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，并指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。通过参与省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我们对各级管理人员进行了悉心指导，提高了大家的营销策划能力和管理能力。这使得省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动，我们完成任务排名全省第五，手机通话率达到81.79%，列全省第二。

总的来说，通过调整机构、优化服务流程和培养人才，我在过去一年中努力推进各项工作的落实，提高了工作效率和服务质量。我们将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。