第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

回顾这一年的工作，我认识到了销售工作中思维的重要性。正确的思维方向能够帮助我们更好地吸引客户，实现销售目标。然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足。首先，我需要提升沟通技巧，让自己的表达更加简洁明了。其次，我需要加强对已合作客户的后续服务，给他们更好的体验。另外，我需要改进客户报表的整理工作，以便更好地了解自己的工作状态和收获。此外，我还要增加开拓新客户的努力，提升自己的业务能力。最后，我要学会主动请教领导，及时吸收新知识。在明年的工作中，我将努力改进这些不足之处，并将其转化为自己的优势。

今年，我主要从事电话销售工作，通过与客户的沟通，争取达成交易。虽然这听起来很简单，但实际上需要付出很多努力。每天与不同的客户打交道，我要通过自己的语言给他们留下良好的印象。除了公司的报价，良好的服务也是让客户信任我们公司产品的关键。我要让客户感受到我们公司是一个有优秀服务团队的大企业，将商务谈判的氛围转化为友好的交流。同时，我也要敏锐地感知客户的需求，给予他们更好的服务。只有这样，我们才能够吸引更多的客户，并实现销售目标。

总经理年度工作总结报告参考10

一、解决问题

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在这种情况下，本人认识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除与不合作的装饰公司的合约，吸引有实力、有资质、有经验的承建商共同合作。现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

4、其他工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%。

二、广布信息，开展各类招标活动

对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约。

在上述主体工程如火如荼进行的同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地进行中。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通的基础上，结合自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，并严格坚持公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，进行资格审查、实地考察、小组审议，并上报批准的工作程序，与供货商签定合约。目前已签订了空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同，共计x份，合同总额达x万元。

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘

保证人员储备，加强人员培训。20__年x月，酒店确定全体人员编制为x人。结合酒店特点，搭建组织架构，并制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店已确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。为了确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序、逐步到位的方法进行人员招聘。

对于职位缺口较大的部门，采取了多种招聘方法来尽快补足人员。除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请求劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，以及通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式。

为了跟上酒店试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训。培训内容包括酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等。这不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，还大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建账使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度

随着旅游经济的复苏，星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店的情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等高消费能力的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”，酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，并与环岛内的高级写字楼、各大国际旅行社和网络订房中心商谈合作。目前已与419家单位签订了协议，与56家旅行社签订了合作协议。

通过对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，我们得到了一些反馈信息：海湾大酒店的定位合理，房价适中，地理环境优越，适合接待高级客人。别墅型酒店在海湾地区较为罕见，具有吸引力。旅行社及网络订房对海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将安排亚洲海湾酒店接待日本、韩国、欧美等国的团队。这说明各企业、旅行社对酒店的期望较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体的商务旅游度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。

总经理年度工作总结报告参考11

这三个月的时间里，我不仅学到了基础的汽车知识，还对自己所从事的工作和所销售的汽车品牌有了更深入的了解。这让我对自己的工作充满了热爱，因为我相信只有对自己的岗位充满热爱，才能做好本职工作。

在20__年7月9日，我被任命为盈众传媒总经理，经过半个月的工作，得到了集团董事会和公司下属的全力支持，各项工作进展顺利。在公司全体成员的共同努力下，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面取得了可喜的成绩，提升了企业综合实力和社会信誉。回顾这半个月的工作，主要包括以下几个方面：

一、组织建设

我们设立了各个部门，并明确了部门的工作职责，并配备了相应的人员，包括营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于团队规模较小，缺少行政总监一职，所以行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任。

二、文化建设

我们注重企业文化建设，提炼出盈众传媒的文化理念“合众共赢、激情创新”。我们秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务。通过营销创新和积极进取，我们取得了良好的成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。