二、灌输员工“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。节约成本是每个企业追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约、节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。我们还使用过期报表打印草稿纸，督促员工节约用水电，并控制办公用品的使用。通过这些措施，我们为酒店的收入做出了贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推动散客房的销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。我们的接待员根据市场行情和当天的入住情况灵活调整房价，散客入住率明显增加。我们强调接待员要以“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏对工作将产生极大的影响。前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情进一步恶化。毕竟，我们共同的目标都是为了酒店的发展，只有解决和处理好问题，才能为酒店带来正面的影响。

根据酒店给营业部门制定的新的销售指标和任务，_年对前厅部来说将是一个重要的年份。为了配合销售部门完成任务，我们制定了以下工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、改善设施老化问题，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提升前台员工的销售技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

新的一年已经开始，我们前厅部全体员工将以崭新的精神面貌和实际行动，为宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

总经理年总经理年度工作总结优质7

_年已经过去，在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化。两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造。荒废多年的_楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新。所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使_大酒店在_年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，既增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活。酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。全年共接待了VIP团_个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评。一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训。针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训。接待员的礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。商务中心用过期报表来打印草稿纸。督促住宿的员工节约用水电。控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售。今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高。强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，_年对前厅部来说是一个重要年。为能配合销售部完成任务，特制定出工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

总经理年总经理年度工作总结优质8

__年对房地产行业来说是一个非常不寻常的一年。在持续进行的“抑制房价过快上涨”为主要目标的宏观调控政策的打压下，消费者的心理预测期受到抑制。与此同时，受到国际金融危机的蔓延影响，市场观望情绪进一步加重，全国房产成交量急剧下滑，为市场营销带来了巨大的困难。然而，在这一年里，我以公司的经营策略为指导，在寻找土地资源这一重大问题上努力工作，取得了一些成绩。

首先，我与公司的其他部门密切配合，参与了十多个市内及周边地区的项目谈判。我对每一个项目的谈判包括价格和合作模式都非常仔细小心。对于一些意向较大的土地，我进行了实地踏勘，并参加了拍卖。我还对市政管网和城市市政配套设施的到位情况进行了落实，并通过市场调查和对项目周边市场价格和销售情况的了解，对其进行了投资估算和经济分析。对于重点项目，我进行了项目初步可行性分析并上报给了集团领导。此外，我还办理了项目的确界手续、土地证、立项批文、设计方案审查、消防审查意见、规划许可证等手续，确保项目具备了开工条件。我还整理汇总并分析了各区市房地产市场情况，重点对开发区市场进行了调查，并制定了项目的营销宣传推广方案和销售的各项管控制度。

其次，我成立了领导小组，调研市场的发展情况，整理、汇总并分析了市各区市房地产的市场情况。特别是对开发区市场进行了调查，并根据市场情况制定了项目的营销宣传推广方案和销售的各项管控制度，以确保项目在实施过程中能够顺利进行。

再次，我提倡加强团结，营造和谐的工作氛围。我认识到只有全体干部员工心往一处想、劲往一处使，才能形成合力，共谋发展。因此，在日常工作中，我注重大局意识，把企业的利益放在第一位，做到局部利益服从整体利益。我还注重维护团结和谐的基础，坚信友谊、谅解和支持比什么都重要。我积极营造团结和谐的工作环境，增强团结协作意识，相互信任、相互尊重、相互关心。在工作中，我注重发挥表率作用，身先士卒，做好先锋、榜样和表率。

总的来说，__年是一个充满挑战的一年，但我通过与公司其他部门的密切配合，了解落实土地信息，制定各项管控制度，提倡加强团结，营造和谐氛围等措施，取得了一些成果。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

总经理年总经理年度工作总结优质9

20年_月_日，我受到集团控股有限公司董事会的任命，担任传媒总经理一职。在过去的一年里，我们得到了集团董事会和公司下属的全力支持，各项工作进展顺利。通过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设和稳定发展等方面取得了可喜的成绩，增强了企业的综合实力并提高了社会信誉。回顾过去一年多的工作，我们主要取得了以下几方面的进展：

一、组织建设

我们设立了各个部门，并明确了各个部门的工作职责，并配齐了相应的人员。营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟都加入了我们的团队。由于我们团队规模较小，暂时没有行政总监一职，所以我和财务总监黄慧娟暂时共同担任行政总监的工作。

二、文化建设

我们注重企业文化的建设，提炼出“合众共赢、激情创新”的传媒文化，既强调与集团的关系，又突出了公司传媒性质的特点。我们秉持“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，坚持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，以客户为中心，提供“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务。通过不断的营销创新和积极进取，我们取得了良好的成绩，并得到了社会各界的认可和鼓励。