三、流程类设计(部门工作流程、公司整体运营流程)。

企业是功利组织，经营要有目标，同样对于管理来说，思路明晰更不容忽视。部门工作与公司整体运营必须纳入流程化管理体系。工作流程、运营流程，你虽然看不到它，但所有的业务活动都按照她的内在规则在运行。所以，____年将组织各部门依据部门管理制度设计本部门的工作流程图，在此基础上，设计出合理的公司整体运营流程。

总经理的年度工作总结合集8

一年来，为了确保各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作。

首先，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，并进行了较大的调整。根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我们成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，并安排了合格的管理人员。通过这样的调整，我们实现了事事有人管、人人有专责的目标，并改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面。同时，我们不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率，为下一步整体工作的推进提供了保证。

其次，我们致力于提高服务质量。每月，我认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。例如，针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，从而减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，我们还设立了公司内部服务热线，并完善了服务考核办法。通过热线，我们架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

此外，我非常注重人才的培养，努力建立一支执行力强的经营团队。我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，并指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。通过参与省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我们对各级管理人员进行了悉心指导，提高了大家的营销策划能力和管理能力。这使得省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动，我们完成任务排名全省第五，手机通话率达到81.79%，列全省第二。

总的来说，通过调整机构、优化服务流程和培养人才，我在过去一年中努力推进各项工作的落实，提高了工作效率和服务质量。我们将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

总经理的年度工作总结合集9

我于__年10月开始担任凯瑞食神府总经理助理，至今已经工作了一个多月。在这次会议上，我将向大家汇报过去一个月的工作情况，并提出未来工作的建议，请大家审议并提出意见。

过去一个月的工作回顾

过去一个月，凯瑞食神府经历了一系列变革，这是一个非常不平凡的月份。在工程改造初期，效益增长放缓，店内矛盾突出。然而，在董事长的领导下，全体员工团结一致，顽强拼搏，克服了各种困难，凯瑞食神府取得了显著的成就。与此同时，我们成功实现了五年目标，并开始迈向下一个三年目标。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向“三高一贵”战略性调整迈出了重要一步。

在质检方面，我们加快了酒店规章制度的调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。我们在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。

在客户方面，我们全面展开了对客户的拜访工作。服务质量进一步提高，服务中的主动性明显增强。菜品改革不断深化，客源市场也在加快发展。我们不断拓展有效的沟通和营销方式。

在工程方面，我们对工程扫尾进行了专项整治。

在广告方面，我们全体员工积极参与了全员发店报行动。我们向外部市场扩展广告的广度和深度。近十天内，客流量增加了700余人次，营业额增加了十万元以上。我们积极实施“走出去”战略，扩大了对外宣传合作。经过长时间的努力，我们终于在昨天挂上了门面广告，标志着向外部市场开放迈入了一个新阶段。在成立一年多的时间里，我们信守承诺，履行义务，赢得了良好声誉，促进了客户群的增长。

一个月来，我们的菜品创新能力明显增强，昨天的厨师大比武活动推动了凯瑞菜品的蓬勃发展。

一个月来，凯瑞食神府的精神文明建设取得了显著成果。我们的员工食堂中的标语显示出我们对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部门的联系，认真听取大家的意见。基层民主进一步扩大，财务公开逐步推行。我们坚持依法治店的基本方针，坚持依法行政。酒店的法制化管理水平不断提高，治安状况也有所改善，员工的安全感增强。

在精神文明建设方面，我们取得了新的成果。学习宣传董事长的“__21”重要思想活动深入开展。我们坚持依法治店和以德治店相结合。思想道德建设继续加强，为下一个三年计划的制定激发了全体员工的热情，增强了凯瑞人的自豪感和凝聚力。

过去一个月，我们顺利完成了“传单宣传”和“门面广告”计划，形成了“热情迎宾”的局面。我们的“拜访客户”计划也有良好的开局。在董事长的各项会议精神的指引下，我们迈开了脚步，沿着凯瑞食神府的特色道路坚定前行。我们的各项事业日新月异，菜品质量显著改善，整个酒店稳定团结，市场影响力也不断扩大。作为凯瑞食神府总经理助理，我将认真履行职责，为酒店的繁荣和员工的福祉不懈努力！

总经理的年度工作总结合集10

__年我加入了@@@@，转眼间我在公司已经工作了2个多月的时间了，回首这2个月的工作，很荣幸能与公司各位同事共同成长和进步，同时我也在大家的身上学到了很多，以下是我自入职这两个月来的工作总结和近期工作计划：

一、__年7月-8月主要工作总结：

1、 入职后，对公司整体概况，行业现状及公司相关制度等方面进行了深入了解和学习。通过阅读公司资料和与同事交流，我对公司的运作方式和各项制度有了更清晰的认识。

2、主持并参加了6月份的全体员工大会，第一次与天津公司全体员工及山东公司的骨干领导进行了面对面交流。在会上，我听取了高瞻远瞩的战略部署和员工们的工作热情，这让我对@@@@有了更加直观、立体的认识。

3、 参加了@@@@企业宣传片拍摄录制工作，深刻感受到了@@@@大家庭的氛围和强大的生命力。我在拍摄过程中与同事们紧密合作，共同完成了这项任务。

4、 做展会前的准备工作，并将准备工作细化并落实到位。我与团队一起制定了展会的计划和策略，并确保各项准备工作按计划进行。

5、 随@@@@出席“研讨会，积极拓展公司业务平台，并根据联盟要求对包括章程在内基础框架文件提出修改意见。通过参加研讨会，我与行业内的专家和同行进行了深入交流，为公司的发展提供了有价值的建议。

6、根据公司惯例，每周定期组织召开天津公司周例会，收集和整理各分子公司、办事处周报并报呈@@@@，通过以上工作对目前公司的业务和运营情况加深了了解。

7、 按照工作职责做好各种会议纪要、通知及函件的草拟和发布工作。我负责起草和发布了多个会议纪要、通知和函件，确保信息流畅和准确传达。

8、 随公司赴￥￥参加了第展览会，负责会场协调和拍摄等工作，公司在此次展会上的表现取得了巨大成功，获得了业内领导和同仁的一致好评。

9、 整理在￥￥展会拍摄的照片，并将其分类编存。我将展会期间拍摄的照片整理归档，以备后续使用。

10、 完成公司访客的接待工作。我负责接待来访的客户和合作伙伴，并向他们介绍公司的业务和产品。

11、 与律师探讨OEM合同事宜。我与公司的律师进行了多次会议，就OEM合同的具体条款和细节进行了深入讨论。

12、 参加公司关于应收帐款事宜的对接会，确定并落实应收帐款的相关责任人及时间节点。我与财务部门和销售部门进行了对接会，明确了应收帐款的处理方案和责任分工。

13、 按照@@@@要求，协同电商部做好公司网站的信息更新工作。我与电商部门紧密合作，及时更新和维护公司网站的内容。

14、 协同电商部就公司网站维护及中英文网站建立等事宜与有关单位进行磋商并签订合同。我与相关单位进行了多次磋商和协商，确保公司网站的建设和维护工作顺利进行。

15、 与____等同事进行工作谈话，了解他们的想法动向，将信息及时反馈给公司领导及相关部门，以便于公司做出适当调整。

16、 与之前相关的渠道关系进行接触，将公司产品向其推介，逐步寻找并挖掘适合公司的防水项目。我与渠道合作伙伴进行了沟通和洽谈，为公司开拓新的业务渠道。

二、 近期工作计划安排：