3、强化企业管理，创造公司品牌效益和经济效益双丰收。

__年，公司将提高管理运行质量，着力打造核心竞争力。由粗放型管理向精细化管理迈进，不断加强公司两级领导班子建设，建立高效、精干的员工队伍，切实加强内部管理，提升管理水平，提高执行力和工作效率，干好每个在建工程。从根本上提高公司抵御风险的能力，更好地抓住机遇，促进公司平稳健康的发展，推进公司品牌效益与经济效益的双丰收。

4、继续抓好人才建设。

__年，公司将进一步突出以人为本的发展理念，通过各种渠道引进各类人才，培养和储备后续人才资源，增强公司发展后劲和核心竞争力。有计划地组织各专业职业资格考前培训和岗位培训，将职工继续教育和人才培训有机结合，做好企业人力资源的管理、培训、再教育、激励、使用、晋升工作，形成制度化、机制化实施措施，增强员工的发展观、价值观、归属感，谋求人才开发绩效最大化。

5、强化各项创优工作和科技创新工作。

设定创优工作和技术人员科技创新的硬性指标，加大创优和科技创新的激励机制，调动全员创优和科技创新的主动性。

6、建立能独立运行的劳务公司。

以上是__年年终工作总结，对于不足之处，请大家批评指正。最后，祝大家在新的一年身体健康，合家幸福，万事顺利！

总经理办公室工作总结精品2

在繁忙的工作中，不知不觉迎来了新的一年。回顾过去的一年，虽然没有取得惊人的成绩，但我经历了一段不平凡的考验和磨砺。现在，我将总结报告工作的一年如下：

在去年的一年里，我的工作性质发生了一些改变。上半年，我主要协助营运经理处理日常工作和突发事件。而下半年的7-9月，我则负责店铺装修工作。由于各商场进入了调整期，原有柜位的装修以及新店的开设都集中在8、9两个月内。这期间的压力难以想象。除了需要与商场沟通装修和开店的各种事宜，还要与工程队沟通装修细节，并掌握好五金道具和其他装修材料的制作和到位时间。每个环节都不能疏忽，特别是在确认装修进场时间上，出现了一些尴尬的局面。但是，通过这段时间的工作，我对以下几点有了更深的认识：

1. 不论与谁交谈，谈论什么，都要从公司的利益出发。

2. 要详细记录各方面沟通的结果，以便日后核查。无论做什么工作，都要更加仔细，考虑更加周全。

3. 在对店铺进行装修成本核算时，要尽量将装修成本降至最低，首先使用库存道具。一旦店铺的道具用量超标，要及时提醒区域店进行调整。

4. 在验收工程时，要更加仔细观察。从十月份开始，我的工作性质从营运经理助理转向总经理秘书。这项工作需要耳聪目明，承上启下，并协助总经理管理各项事务，并督促、检查执行情况。作为秘书，要做好工作首先要明确自己的位置，清楚自己应该具备的职责和责任。只有明确了自己的“位置”，才能在工作中尽职尽责，不越权，不越位。在这几个月的工作中，各部门的同事都给了我很大的支持。但有时候，我的一个动作或一个表情在不经意间给人以误会。因此，在今后的工作中，我要特别注意自己的言行举止。在过去的一年里，我还参与了从春季开始的搭配手册和画册的制作工作。一开始，我面临了一些困难。一方面，这项工作的一些内容是我以前从未接触过的，另一方面，这次是与新的公司合作。但是，随着一段时间的接触，我对流程和对方公司的工作方式有了一定的了解，相对能够应付工作。然而，我仍需要从中吸取教训和经验，力求做得更好。

我很庆幸自己找到了一份能让我快乐和充实的工作。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中。

总经理办公室工作总结精品3

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：

本人于某月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(__元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。