3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

总经理办公室工作总结精品4

本人是XXX，目前担任某酒店总经理兼***大酒店总经理。在PETER董事长及集团总部的领导下，我和两个酒店的全体员工一起完成了总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高了酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现在我来给大家汇报一下20xx年度的工作情况。

首先，我们制定了酒店的经营计划发展规划及经营方针，并指挥实施。某酒店自开业以来，受到各种因素的影响，经营情况不容乐观。因此，我们制定了20xx年度的发展规划和经营方针，以改善经营状况为目标。我们将中餐、西餐和客房作为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销、细化服务，提高出品，从而提高酒店的整体盈利能力。

在20xx年度，某酒店原计划收入为__.04万元，实际收入为__.65万元，完成率为62.81%。如果剔除中餐收入的影响，某酒店计划收入为__.40万元，实际收入为__.69万元，完成率为102.19%。其中，西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%；客房计划收入为__万元，实际完成__万元，完成率为96.5%。

为了推动住房业务并带动消费，某酒店采取了一系列措施来保证经营持续增长。首先，我们为住房客人增设了免费的游泳项目，并对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司订房并对新开业的游泳池进行宣传推广。其次，针对6月下旬住房预售较低的情况，我们对散客和商务住房赠送早餐，并调低了旅行社周末价来吸引住客。此外，我们将西餐厅定位为至高观景的中高档西餐厅，加强了服务和出品，通过调价和推出下午茶项目等举措，提升了西餐厅的营业额。对于中餐收入未达到预期的问题，我们在公司决策下于9月11日宣布停业，以摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏为盈。此外，我们还指导制定了策划中西方节日活动的计划，实现了创收高峰。

其次，我们主持制定和完善了酒店各项规章制度，建立了健全的内部组织系统，协调各部门关系，建立了内部合理而有效的运行机制。在酒店成立之初，各项制度还不够健全完善，但通过长期的实践逐步完善了制度，并制定了各部门的工作程序和流程。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础。从20xx年年初开始，酒店管理层对酒店整体规范与标准作了明确规定，并出台了相关的程序化、规范化管理文件。我们还定期召开上月/季度工作总结会，对工作进行考评，以确保各项工作的有计划、有落实。

另外，我们研究并掌握了市场的变化和发展情况，制定了市场拓展及价格体系，并适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。我们密切关注市场的变化，根据市场需求调整工作重点。例如，我们制定了商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房的价格及合约版本；在情人节和圣诞节等特殊节日，我们策划了相关活动并加强了财务管理；根据季度转变，我们调整了金海悦大厅的优惠政策，并完善了C区的服务功能；我们还制定了各个月份的工作计划，例如在六一儿童节和端午节等节日期间，我们策划了相应的优惠活动。

此外，我们还负责中层以上管理人员的培养和使用，并督导酒店的培训工作。我们注重培养酒店自己的优秀人才，为此，我们采用了量才适用的用人原则，充分发挥人才的主观能动性。我们加强了对基础培训师的能力指导训练，开展了各部门的培训工作。我们还制定了各岗位的试卷，为将来实行各岗位的考核打下基础。

最后，我们发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作，关心员工的生活，不断改善员工的工作和生活条件。我们设立了总经理信箱，建立了员工与总经理沟通的渠道，通过信箱收集员工的意见和建议，并及时解决问题。我们还定期组织员工活动，如组织员工去大梅沙、梧桐山等地进行活动，召开员工茶话会等，增强了企业的凝聚力。我们还定期编制出版酒店内刊，更新员工宣传橱窗，建立了酒店与员工沟通的桥梁。

总结一下，通过我们的努力，某酒店在20xx年度取得了一定的成绩。我们将继续努力，进一步提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益，为客人提供更好的体验。谢谢大家！

总经理办公室工作总结精品5

经过20年的发展，回顾ABC公司的历程，我们经历了挫折、困惑和喜悦。我想在这里感谢每一位与ABC一同走过的员工，感谢你们对我的信任。正是因为你们的努力和坚持，ABC在中国行业中崭露头角，取得了今天的成就。

我还记得曾经的一位员工，AA。当时，我派他到北方某工地出差。在他离开之前，他还是一个英俊、精神焕发的小伙子。然而，当他两个星期后回来时，我看到他的嘴唇冻得通红。我问他怎么回事，他说因为在井道里工作很冷，导致感冒了。我问他是否穿了羽绒服（因为在北方的冬天很冷，我特意为他们买了厚厚的羽绒服），他说衣服太厚，不方便在井道里工作所以没有穿。当时，我真的很心疼，很难过！我知道在ABC，有许多员工像AA一样，为了工作放弃休息，加班加点，甚至连家人都不能团聚。

在实际工作中，我们员工面临的困难和艰辛往往超出我们作为领导的估计和想象。在此，我想对你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常骄傲！”

今天，我想谈谈光荣和梦想。为什么选择这个主题呢？

大家都知道，将ABC打造成一个受人尊敬的企业一直是我的梦想。什么叫受人尊敬呢？就是当你自豪地告诉你的家人和朋友“我在ABC公司工作”时，他们会羡慕和崇敬地看着你。我相信，一个有理想、有追求的人一定愿意来ABC工作。因为没有比“将一个不知名的企业打造成一个知名的跨国企业甚至世界500强公司”更令人振奋和激动的事了。从事实上来看，我们在过去的两年中在全国各高校和知名公司的招聘活动中，吸引了许多优秀的学生选择加入ABC。今年7月，将有近20名应届生加入我们的团队。其中一些学生放弃了进入宝洁或国际性银行等机会，选择了ABC。因为ABC能为他们提供更广阔的发展空间，这就是他们选择ABC的理由。我希望，我的梦想不仅仅是我的梦想，而是我们所有ABC人共同的梦想，并以此为荣。我想特别强调一点，在ABC工作并不意味着你就是一个真正的ABC人，这是两个不同的概念。那么，什么才算是一个真正的ABC人呢？举个例子：当你看到地上有个烟蒂，不是你扔的，你会主动弯下腰，将它捡起来放进垃圾筒吗？当你看到一个无人的会议室里空调开着，你会主动走上去关掉吗？当你看到某个员工在上班时间里违反公司规定聊天、玩游戏等行为，你会主动制止吗？

所以，进入ABC工作并不等同于成为一个真正的ABC人。只有当你真正融入ABC，将公司视为自己的公司，将ABC的荣誉与辱骂视为自己的荣誉与辱骂，将这个梦想视为自己的梦想，你才能被称为一个真正的ABC人。ABC需要的是真正的ABC人，如果不能成为一个真正的ABC人，必定会被淘汰，这也是为什么我们在过去的年份会劝退一些员工的原因。

为了实现我们的梦想，争取光荣，我想对ABC的员工和领导提出几点要求。

对所有ABC人的要求：

作为一名ABC人，我希望每个人都对工作充满激情。这种激情首先源自对工作的热爱。我们很难想象一个不热爱工作的人怎么能够主动积极地工作？怎么能够把工作做好？只有热爱工作、对工作充满激情的人才能自发地产生责任感，这种责任感与通过外部管理措施或领导施加的责任感完全不同。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户关于工程维保事宜的传真，把它交给维保部时，维保部的人说“你让这个客户给我打电话吧！”听起来很正常，但是这个人的工作肯定不是主动的。一个主动工作的人会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间长了会产生压力，这种压力容易使人身心疲惫，对工作产生厌倦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看作一种锻炼，将工作中的困难看作机会和挑战。

其次，我要求每一个ABC人都要有团队合作的精神。这让我想起了小时候玩过的接力赛。大家都知道，在接力赛中，交接棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的胜负。因此，在交接棒时，将接力棒交给下一位队员的人一定会思考如何方便顺利地将接力棒传递给队友。同时，等待接棒的人也会主动伸出手接棒。只有每个队员在每一次交接中完美地合作，才有可能取得胜利。我们每个人、每个部门就好比是一个团队中的一员。而我们的企业就好比站在接力赛道上的参赛团队，只有合作得好、传递稳定、跑得快的团队才能获得第一名！目前，我们部门间的合作和沟通存在一些问题。既然我们选择走到一起是为了共同的梦想，那么我希望每个人、每个部门在合作时都能站在共同的立场上思考和解决问题。如果在合作中意见不一致，发生不愉快或小摩擦，我希望我们都能以宽容的心态对待。

此外，执行力也是非常重要的。执行力是将企业战略转化为行动的能力。这并不仅仅依靠聪明才智，它需要贯彻到每一个细节，贯彻到执行速度上。

对ABC领导的要求：

1. 领导要以身作则，树立影响力。

如果领导没有影响力，即使业务能力很强，也无法成为真正获得下属认同的领导。作为领导，必须通过自己的言行来传达和引领公司的文化，这是领导的责任和使命。美国沃尔玛的高层经理有一个习惯，在检查工作时，喜欢站在门口。有一次，他看到一个顾客走出沃尔玛时手里空空，于是他上前问，这么大的沃尔玛，没有东西可以买吗？顾客说她是来买孙子的玩具机器人的，可是这里没有。于是他亲自带着这位顾客去玩具部买到了她需要的玩具，老太太很高兴地付了钱，抱着玩具走了。之后，他立即找来主管：“你看到人家手里空空地出去，居然没有任何反应？”从那以后，沃尔玛的主管都会注意顾客手里有没有拿东西，尽量让他们购物满意而归。

2. 培养一个有思考力的团队。

什么是思考力？就是在采取行动时自主思考适用的流程和方法。许多企业存在这样一种现象，即领导下达意见、做出决策，员工只能听从领导的指挥才能工作。这是一个缺乏思考力的团队。一个部门的点子、意见、方法有多少是从上面下来的？又有多少是从底下上去的？根据国际惯例，如果70%的意见是从上面下来的，那就不能称之为团队，至多是一个群体。只有当70%的意见是从底下上来时，才能称之为团队。长期以来，领导的决策容易忽视员工的思考性，养成了员工的惰性。长此以往，员工就不会自动主动地解决问题，工作效率和自主性也会降低。员工不思考，作为领导的要负很大的责任，因为没有让员工养成思考的习惯，这是领导的失职。请不要忘记，部分工作是我们普通员工在做，部分产品是普通员工在制造，部分服务是普通员工在提供。一个缺乏思考力的团队必然是一个缺乏创新力的团队。

3. 领导要务实，深入基层。

前面提到的沃尔玛高层经理喜欢在检查工作时站在门口的习惯。为什么？因为他认为公司所面临的问题、顾客的意见和想法只有站在门口才能发现。这也是我经常参与管理许多细节的原因。作为领导，我们也要学会深入基层，不仅仅关注表面工作。我们要深入到每一个操作细节，学会从客户和细节中发现问题。

在接下来的几年中，我们将围绕“保证质量、降低成本和提高获利能力”三个方面展开工作。其中，保证质量主要包括提高产品质量、服务质量和工作质量；提高获利能力主要包括快速增长销量、提高合同质量、加强合同执行和投资发展。