作为公司的总经理，我在过去的一年里带领大家努力发展，为公司进一步壮大做出了贡献。今年，我们公司因规模扩大而搬迁到了新址，这不仅改善了公司的环境，也提供了更大的办公场地。随着公司规模的扩大，我们也招募了一批新员工加入，公司的人才力量也得到了增强。在下半年，我们又进一步进行了员工招聘，现在看来，我们公司真的是人才济济。我非常欣慰地看到了这样的场面，正是因为有了这么多优秀的员工，我们公司才能在这一年取得如此好的发展。

当然，随着公司规模的扩大和人员的增多，我们也对公司的制度进行了相应的调整。我们向人事部下达通知，重新制定了管理制度和绩效考核制度，有效地对公司的全体员工进行管理。经过不断修正和确认，我们形成了一套完整的管理制度。得益于大家的积极参与，公司的运转也变得非常顺利，因此我要特别感谢大家。

在此，我要感谢我的领导对我的信任，让我担任公司总经理的职位，带领大家前进。我知道自己刚上任，肯定无法与之前的几位总经理相比，但我正在努力熟悉工作，并努力带领大家共同建设公司。今年我们也谈成了几个大项目，为公司赚取了一些资金。当然，在取得成绩的同时，我也犯了一些错误，在这一年里做出了一些错误的决策，导致公司出现了一些失误，我对此感到非常愧疚，觉得自己没有做好总经理的工作。但在领导的鼓励下，我重新站起来，努力从之前的错误中重新开始。因此，回顾我的工作，我才发现自己取得了巨大的进步。

新年即将来临，我希望在未来的一年里，我能够更好地发展公司，与大家一起共同建设。我怀揣着很大的抱负，致力于推动公司的发展，为公司做出最大的贡献，也希望能让领导看到我的成绩。请大家相信我，也希望大家愿意与我一起努力，迎接美好的明年。

谢谢大家！

总经理办公室年终总结集锦5

不知不觉间，我已经在深圳工作了半年，然后来到了杭州。在这段时间里，我经历了许多酸甜苦辣的事情，同时也结识了很多有益的导师和朋友。从中我学到了许多宝贵的经验和教训，真的是有失有得啊！

回顾即将过去的一年，现在是时候给自己做个个人的年度总结了。通过这个总结，我希望能够更加明确自己的目标和发展方向。我不能再盲目地继续往下走了，所以希望各位同学朋友能够给我一些建议。

首先，让我来总结一下我的工作经历。从大学毕业到现在已经一年了，在这期间我先后进入了几家公司工作，但是每个公司的时间都不是很长。那时候的我们都很盲目，不清楚自己以后的路应该怎么走。每天都想着加班赚钱，虽然生活比较稳定，但是每天重复同样的事情，人的思想会变得麻痹，根本无法成长。因此，我产生了不愿意做下去的想法。

为了证明自己的价值和能力，我辞去了在深圳的工作，来到了上有天堂下有苏杭的杭州，从事我自己喜欢的销售行业。虽然在杭州的这半年里我挣得钱不算多，但是我学到了很多东西，各方面的能力也得到了一些提高。

然而，在工作中还存在一些问题。首先，由于之前我是利用业余时间从事电子商务销售，而现在需要上门拜访客户，所以我对这种沟通方式不太适应，会遇到一些问题，同时也是对我自己的一个挑战。其次，我对业务不够熟悉，对产品也没有一个确切的了解和认识。再次，在与客户沟通中还有所欠缺，有许多地方需要进一步加强学习，比如缺乏对自己所从事行业的了解和分析能力，对工作的定位认识不足，对工作流程的认识不够，逻辑能力和结构性思维也还有待提高。我相信在以后的工作中，我会不断学习和思考，加强自己对工作的认知能力，争取做到更好。

在工作中，我也有一些心得体会。首先，在深圳的半年里，我与同事之间相处得比较和谐。在这里的工作中，我看到了团队的力量和团队意识的重要性。在互相信任的基础上，大家思想统一，行动一致，这样的团队一定能够攻无不克，战无不胜。在上半年的许多工作中，我们都是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作的效率。其次，我发现在工作中，每一步都要用心去对待。在这种心态的指导下，有些时候我也取得了一些让自己比较满意的成绩。工作中需要积极自信，这是我来到杭州后对自己的要求。我认为每个人只要有想法，就应该积极努力去实现它。现在的我经常冷静下来分析自己，认清自己的位置，也经常问自己到底付出了多少。我时刻记得做事一定要用心，不要把个人的得失看得太重，要有责任心。另外，在杭州的半年工作中，通过实际的教训，我深刻理解到做事一定要讲诚信，办事一定要高效率。只有充分准备谈判与客户交流，客户才会信任你、放心你，这样取胜的机率会更大。

通过这一年的工作学习，我也发现自己离一个职业化的人还有很大差距。主要体现在我的工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。这也是我以后工作中需要不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，我发现自己在以下几个方面做得不够理想：首先，工作条理不够清晰，没有分清主次和轻重缓急。其次，对工作流程不够熟悉。再次，工作不够细心。另外，工作方式不够灵活，没有找到好的方法。此外，我缺乏工作经验和阅历。最后，我在做事的时候不够果断，拘泥细节，有点拖沓的感觉。有时候我也比较懒惰。

对于明年的工作计划，我主要的发展方向是户外亮化、标书、办公用品、办公耗材、电脑等项目。工作压力可能会比较大，所以我一定要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的综合能力，尽快成长和进步。

以下是我在明年要提高的几个方面：首先，要把工作的主动性提高，做事干脆果断，不拖泥带水。其次，工作要看实际效果和结果，一切工作都围绕目标去完成。再次，要提高以大局为重的观念，把是否对自己有利或者带来的利润作为衡量的标尺。另外，我要抓住一切机会提高自己在销售上的能力，加强平时的工作总结。最后，我的工作方式要精确化，用心去思考和实践。

在工作中，我会多与客户沟通交流，听听他们的经历，多学习他们的优点。我会尽量做到多听、多看、多想、多做、多沟通。无论在什么样的环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

以上就是我对自己年度的一个总结和明年的发展方向。欢迎各位给我提建议！

总经理办公室年终总结集锦6

尊敬的各位同事：

在刚刚过去的一个小时里，我们陆续揭晓了20__年度团队和出色员工，在此，我代表全体___人向获奖者表示衷心的祝贺。希望你们能再接再励，继续起到模范带头作用。当然，我们在座的每位员工表现的都不错，希望没有受到表彰的员工不要气馁，争取明年登上领奖台。

我也希望大家在羡慕获奖者的同时，能特别认识到：奖金是公司对员工昨天工作的肯定和对未来工作的期望，是对勤奋付出的员工的公平，同时也是激励所有___人去挑战更高的目标。奖金不是福利。奖金是通过努力挣来的。它不可能人人都有，也不可能每个人都一样。它不是工资的一部分，而是因为你的业绩超越了公司对你的期望值。

____从__年第一店发展成为今天在北京拥有_家直营店、全国拥有近百家连锁店的大型连锁机构的七年间，无论是在单店到多店的规模化发展方面，还是在团队建设方面，都离不开大家的智慧和付出。在这七年的时间里，我们不仅在北京取得了令人瞩目的成绩，更是成长为行业的领军人物，这也离不开大家付出的心血。

从各项报表来看，在过去的一年里，我们无论是单店，还是整体的经营业绩都实现了倍增，这都有赖于我们的吴总、各部门的相互配合、后期制作部门默默的奉献和门店各位店长的领导有方，同时也离不开所有员工的勤勉负责。能取得这样的成绩，我真的很感谢大家。

今天是一个总结和表彰的大会，但是，作为公司的经营者和管理者，我们在看到成绩和长处的同时，也必须总结经验，认识到自身的不足，这样才能在经营过程中时刻进行调整，朝着正确的方向发展。

企业发展的原动力是什么?是利润。怎么才能保证企业百年不倒?是能持续产生利润。去年我们的总收入做的不错，但利润还存在着很大的提升空间。今年，我们在关注总业绩的同时，更要抓利润，要认真分析利润率、利润点这个大问题。为了把利润抓上去，我们必须改革。

大家肯定会问：怎么改?改革什么?首先，我们要从总部管理部门改革。我发现，伴随着企业规模的扩大，一些“大企业病”在我们这里已经有所显现。我们现在的管理部门在有些工作中已经脱离了门店，出现了“各管一摊、互相推诿”的苗头，管理机构的扩大和工作效率的提升不成比例。今年的改革中，我们首先需要做的就是优化组织结构，强化总部对门店的服务和支持功能，总部各部门要坚决避免“官僚作风”，所有的工作都要围绕着有利于增加门店业绩，提高整体利润率来开展。这就要求我们总部所有员工必须经常下店，时刻了解门店发生了什么?需要什么?然后再有目标的展开自己的工作。

其次，我们每个店要重视利润。公司要把利润率纳入到对每个店的考核当中，纳入到店长年终奖金的发放依据中。高利润如何产生?简单的说就是收入减成本。我们每个员工的高业绩，低客怨，工作高效率、低内耗，都是降低平均成本的有效方法。而要做到这些，就要求每个员工都要不断提高自己的服务技能。为此，人力资源要做好人员储备和培养工作，建立更加完备的培训体系，同时，单店的店长也有责任做好店内培训，做好“留人留心”的工作。

最后，公司要加强各岗位工作的流程化和管理的标准化，强化监控体系，减少流程内耗，提高工作效率。经过经一年的磨合期，我们的ERP系统已经完全可以投入到各店使用。但是，要保证ERP发挥的效用，就要求我们所有的工作都必须按标准的流程和规范来做，因此，工作的流程化和管理的标准化也将成为我们__年工作的重点。

我相信，如果以上的要求我们都能做到的话，我们____就还能再上一个新的台阶，我们今年____的经营目标也一定能够完成。

为了感谢____的全体员工为公司、为我们大家做的贡献，过年了，公司将按照每位员工在公司工作的年限为大家准备了购物卡，供大家采购年货。请各店店长、各部门负责人上台领取。

总经理办公室年终总结集锦7

_年已经过去了，回首这一年，我们不禁感慨万分。在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下发生了巨大的变化。为了提升酒店的品质，两家股东投入了大量资金进行设备设施的更新和改造。我们重新装修了多年荒废的楼层，并增加了娱乐项目，弥补了酒店娱乐设施的不足。同时，我们还解决了客房异味问题，通过通风和更换旧电视的方法，为客人提供更好的住宿体验。这些改进给酒店带来了新的生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得_大酒店在_年的星级评定中取得了历史上的第二名。这也使得酒店在业界赢得了较高的声誉。这些成绩的取得离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的辛勤努力。为了进一步提升员工的工作积极性和生活质量，酒店非常注重员工的精神文明建设。我们将洗衣房改造成了宽敞的员工餐厅和员工活动室，并增加了桌球、乒乓球桌等娱乐设施。我们还多次举办各项比赛，既增强了员工的体质，又丰富了员工的业余生活。为了解决员工冬天洗澡的问题，我们还在员工宿舍安装了太阳能热水器。所有这些改进措施都是为了激励员工通过认真工作来回报酒店。

今年来，尽管前厅部人员不断更换，但员工们仍然能够团结一致，克服困难，圆满完成了酒店交给的各项接待任务。全年共接待了众多VIP团队和举办了无数次会议，在整个接待过程中受到了客人的好评。前厅部在_年做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面，前厅部的员工直接面对客人。员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水准和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作。今年，我们为前厅部的五个分部制定了详细的培训计划。我们进行了接听电话语言技巧培训、行李运送和寄存服务培训、礼节礼貌和售房技巧培训，以及为期一个月的外语培训。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能为客人提供更优质的服务。

二、灌输员工“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。节约成本是每个企业追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约、节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。我们还使用过期报表打印草稿纸，督促员工节约用水电，并控制办公用品的使用。通过这些措施，我们为酒店的收入做出了贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推动散客房的销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。我们的接待员根据市场行情和当天的入住情况灵活调整房价，散客入住率明显增加。我们强调接待员要以“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏对工作将产生极大的影响。前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情进一步恶化。毕竟，我们共同的目标都是为了酒店的发展，只有解决和处理好问题，才能为酒店带来正面的影响。

根据酒店给营业部门制定的新的销售指标和任务，_年对前厅部来说将是一个重要的年份。为了配合销售部门完成任务，我们制定了以下工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。