2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、改善设施老化问题，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提升前台员工的销售技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

新的一年已经开始，我们前厅部全体员工将以崭新的精神面貌和实际行动，为宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

总经理办公室年终总结集锦8

一、主要经营指标

自__年8月份美立方项目正式组建以来，美立方项目一期可售房屋总套数为200套，认购率100%。已经签订《商品房买卖合同》并缴纳房款的有200套，签约率100%。尚未签约部分预计至明年6月份之前全部签约。可售住宅面积达22万平方米，预计实现住宅销售收入6亿元。半地下车库、库房、网点销售收入1万元，总销售收入5亿元，预计实现利润2万元。同时形成的股东资产有俱乐部、幼儿园、销售中心、物业用房等。根据有关政府部门的统计，在__年沈阳市住宅房地产开发项目中，河畔新城的销售总额、销售率、销售速度三项指标均位于沈阳市第一位。

二、工程进展情况

美立方项目于__年4月3日正式开工。目前15幢房子中，2幢(1#、2#)已通过中间验收，进入装饰工程阶段。2幢(12#、13#)已结顶。9幢(3#、4#、5#、6#、7#、8#、9#、10#、11#)已完成至二层。2幢(14#、15#)已完成地下室基础工程。

三、企业品牌建设

品牌是消费者对产品或企业的信赖和忠诚，也是长期的信赖和忠诚。品牌是在激烈的市场竞争中独树一帜，也是对消费者的承诺，是企业综合素质的体现。在项目成立之初，我们下定决心，花费了大量的时间和精力进行品牌建设，并成功迈出了第一步。目前，美立方的房产形象在武康市民中深入人心，并得到了购房者的认可。

四、企业管理

企业管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。项目成立之初的首要工作是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序，规范部门工作职责和岗位责任制。在短时间内，项目进入了正常运行状态，各项工作流程变得清晰、责任明确、有章可循、有序运作。

1、建立和完善各项规章制度

一年来，项目部针对工作中出现的问题及时有效地采取了相关的奖罚措施，使员工时刻牢记自己的工作职责，避免工作中产生差错。每周通过工作例会协调和沟通工作中存在的问题，通过解决工作问题的方式激励员工。

2、招投标制度的广泛运用

项目部将招投标管理作为项目管理工作的重中之重，在完善规章制度的基础上认真贯彻执行招投标制度。招投标制度坚持公开、公平、公正的原则，通过对相关市场的调研和考察，对符合公司要求的工程承包商和材料供应商进行初选，实行邀请招标。项目对投标单位进行综合评议，按合理、低价的中标原则确定中标单位。招投标制度采用决策权、执行权、审核权三权分立的原则，由工程部、开发部、集团公司监察部互相监督、各负其责，使招投标过程在“阳光下”运作，遏制社会上一些不良风气对公司的侵袭，有效保护了企业利益，也保护了员工队伍。

通过招投标制度，降低了工程开发建设的资金投入。招投标制度在降低公司开发成本、节省资金方面起到了关键性的作用。同时，作为一种管理制度已深入干部、员工心中。

3、企业文化建设取得初步成果

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。建设良好的企业文化能够增强企业的凝聚力，展示企业形象与风采，增强企业信誉与美誉，是企业管理的最重要内容。

而在企业文化的熏陶下，企业的员工有明确的行为规范，对于企业减少内耗、促进发展至关重要，也是企业文化存在的意义所在。

成立之初，公司提出了企业的七项价值观，作为公司的追求和理念。我们的企业价值观是质量与信誉、原创与领跑、规范与有序、和谐与奋斗、卓越与贡献、信任与尊重、诚实与正直。

给员工创造参与管理的机会，是公司管理者所倡导和追求的企业文化氛围。公司通过组织员工满意度调查，了解员工对公司的总体满意状况、公司内部沟通协作状况、管理者行为评价、薪酬与福利等方面的意见，分析公司成功的原因，及时摸清公司存在的潜在问题，找出我们工作中存在的不足之处。掌握员工的思想动态，采取相应的管理措施，提高我们的管理水平，使员工更加关心企业，提高员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力。

加强对公司价值观、项目优势、项目规划理念的宣传与培训。注重对新员工的培训，每一位新员工上岗都会接受关于公司价值观、企业目标、组织机构、规章制度等方面的培训，对于项目的优势、规划理念，公司更是抽出时间组织专场的培训，使员工对公司的企业文化有深刻的认识，公司有计划地组织新员工分期分批到兄弟公司参观、考察，增强员工对河畔新城项目的信心。

成立工会组织，举办丰富多彩的业余文化活动。一年来，公司先后组织了乒乓球、象棋、跳棋比赛，组织了员工联欢会和旅游等活动，增进员工之间的交流，增强了企业凝聚力，提高了团队协作能力。

五、企业资源

企业生存于社会中，作为优秀的房地产开发企业必须具备几个能力：资金力、资源力、产品力、营销力、服务力。合理、有效地整合社会上各种资源为企业服务是我们管理层工作的重要任务。河畔新城之所以能在仅一年半的时间里完成从规划设计到报批各项繁杂的手续直至一期销售的成功，与整合利用社会资源是分不开的。

与政府相关部门的密切合作是河畔新城的一个优势。从规划设计完成后，公司在短短的三个月之内完成了从《规划许可证》到《施工许可证》的各项法律手续，为__年3月份顺利开工创造了有利条件。在施工过程中，河畔新城项目经历了各种大大小小的检查，均顺利通过，保证了工程顺利进行。新区政府一直把河畔新城项目作为整个浑南开发建设的重点项目，积极支持我们的工作，多次到公司实地帮助解决问题。公司规范化管理及将高品质住宅进行到底的决心，赢得了市建委等开发管理部门对河畔新城项目的高度信赖与关注，在公司开发手续办理、企业资质认定等方面都给予了大力的支持。河畔新城在申报国家AAA级住宅性能认定过程中，市住宅产业办抽出专人陪同公司到建设部汇报申报情况，对申报材料提出多方面建设性意见，协助河畔新城在AAA住宅性能认定评审会上顺利通过专家评审。河畔新城被市建委指定为沈阳市示范工程，成为市建委向沈阳各大房地产开发商推介的对象。同时，公司与沈阳市三大主导媒体和金融机构建立了良好的公共关系，为项目实施创造了良好的外部社会环境。在河畔新城一期的品牌推广中，与沈阳三大主导报纸媒体展开全面合作。通过与新闻媒体的深度合作，借助沈阳新闻媒体的雄厚实力，使得河畔新城项目的品牌宣传按计划推广实施，达到了良好的预期效果。

专业化资源综合利用是河畔新城的另一个优势。河畔新城项目规划合理，采用了“三重围合空间”的先进规划设计理论，建筑户型与立面在沈阳乃至全国独具一格、新颖别致。同时，在东北首创建筑的色彩设计，由中国美术学院副院长、留法博士宋健明教授主持，在业内引起了强烈震动，景观设计由留日博士、清华大学章俊华教授担纲。通过与一流专业化科研学术机构的良好合作，使河畔新城项目在沈阳乍一亮相，给沈阳市民带来了耳目一新的感觉，具有强烈的震撼力、冲击力。广大消费者相信，生活居住在河畔新城不仅能获得房子本身的舒适与安全，更能得到精神上的陶冶与享受。这也是河畔新城今年在激烈竞争中取胜的重要因素之一。

六、二期进展情况

工程建设进展情况：

1、年底前将二期土地进行初步平整；

2、基本完成二期工程土地勘察工作。

规划设计进展情况：

1、规划已报浑南新区规划局审批。

2、建筑设计方面：多层住宅、半地下车库、小学校处于施工图设计阶段；小高层(三期)、全地下车库处于初步设计阶段；商业网点处于方案设计阶段。

3、景观设计已经开始。

4、色彩设计处于方案设计阶段。

营销进展情况：

1、完成对沈阳市竞争对手的全面调查，形成市场调查分析报告；