大家好，今天小编为大家整理了一些有关于酒店服务员年终总结报告的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。

酒店服务员年终总结报告1

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____年，迎来了充满期望的____年。回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感激并存。尽管时间很短暂，但对我而言收获丰富。在这段时间里，每一天的经历，每一件事情，每一个接触到的人，都对我有着重要的意义。这个过程的价值，不亚于我在校门里学习十几年的价值。因此，我要感激李总能给我这个难得的学习机会，以及他细致入微的指导。同时，我也要感激王经理对我的无微不至的关怀，以及综合部全体成员在工作和生活上的照顾。

首先，工作方面方面，我对酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等有了更深入的了解。综合部作为办公室的职能部门，起着联系领导与员工的重要作用。我很荣幸能成为这个小团体中的一员。尽管负责收餐票这个工作很琐碎，但它体现了我们酒店在管理上的严格性和先进性。质量检查是任何一个企业都必备的，也是重要的安全保障部门。在服务行业，质量检查尤为重要。无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容，都会影响我们酒店的经营发展。我从最初只是看到表面，到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我在这段时间里的提高，也是一个很大的收获。此外，板报是我们酒店对内宣传的窗口。通过出版报纸，我不仅提高了我的写作水平，还增强了我的语言表达能力。

在评估期间，我承蒙李总的信任，在王经理的帮助下整理了两份评估材料。从中，我深刻地感受到自己语言罗列功底和逻辑思维的欠缺。在一线服务中，我学到了很多。虽然辛苦且紧张，但我学会了整理房间，学会了如何摆放才能使其更美观。在专家的迎来送往中，我了解到专家的喜好，并及时将信息反馈，以便提供更好的服务。在评估工作即将结束的时候，正好有一场东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开。对于我们即将毕业的学生来说，这是非常重要的。虽然我准备好了参加招聘会，楼层服务员们却非常忙碌。看到她们废寝忘食、加班加点，我感到非常感动。尽管我是一名学生，但我也是酒店的员工。我没有参加招聘会，并不是因为我自认为伟大，而是因为我被这个团结、奉献、务实的团队所感动。奉献是无私的，所以温暖；活力是火热的，所以发亮。这就是企业的财富，也是企业壮大的资本。

其次，我在这段时间里也有了一些学习心得。作为事业单位下属的经营类场所，国际饭店拥有独特的优势。从管理体制到发展规模，它已经成为同行业中的佼佼者。员工整体素质也在大学这个特定的氛围中得到了熏染。领导者们具有高瞻远瞩的眼光，不仅开拓外部市场，还切身研究员工的利益。他们有着顾大局的观念和识大体的能力。尽管这是一个新兴企业，但它也是一个充满生命力和创造力的企业。在这里的每一天，我都能感受到期望的存在。

然而，事物的发展是具有两面性的。作为新兴企业，在市场竞争的浪潮冲击下，必然会展现出柔弱的一面，也会产生矛盾问题。只要我们找到解决问题的途径，我们就能够不断进步。竞争是企业发展的最大动力，关键是要掌握竞争的技巧，避免竞争带来的问题。同时，我们要增强创新意识，勇于打破传统观念，逐步从以市场为本向以人为本的管理机制靠拢。只有这样，我们才能塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但未来的一年又是以今日作为一个起点。新的目标、新的挑战，将使我们在新的一年中继续努力工作。勤于汇报、勤于学习、勤于总结，最终祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空下策马奔腾。祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

酒店服务员年终总结报告2

20__年即将结束，这一年对于我们酒店来说是充满忙碌和辉煌的一年。在上级领导的关心支持下，在__经理的正确领导下，全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩。我们的入住率始终保持在90%以上，酒店业绩也不断创新高。在安全、卫生、服务等方面得到了相关部门的肯定和客人的一致好评。作为酒店的一名员工，我也通过自己的努力取得了不错的成绩，并多次被酒店评为优秀员工，获得了奖励。

在工作中，我主要注重以下四个方面：

首先，我尊重领导并听从指挥。在平时的工作中，我深刻理解领导的意图，接受领导的安排，并按照领导的要求去做。我没有推诿或扯皮的行为，也没有耍小聪明。我对工作没有怨言，任劳任怨。当领导表扬或奖励我的时候，我能够正确对待，不骄傲自满。当领导指出我的不足之处时，我能够及时改正，不放弃。我能够完成领导交付的工作任务，并经常受到酒店及客房部经理的表扬。

其次，我遵守规章制度，提供优质服务。我严格遵守酒店制定的各项规章制度，不迟到、不早退，按时上下班。我处理好家庭和工作的关系，全年没有请假记录，做到全勤上班。我严格按照工作流程和领导要求提供服务，房间打扫时不留死角，保持一尘不染的整洁。在为客人服务时，我能够使用文明用语，细心、热心、耐心地对待客人，并尽量满足客人的要求。如果无法满足客人的要求，我会解释清楚并取得客人的谅解。在查房时，如果发现酒店物品有损失，我会及时与客人核对，并在需要赔偿时，解释事实并让客人满意。

第三，我团结协作，不计得失。与酒店的员工打成一片，我搞好团结，互帮互助，关心和爱护同事。在工作中，我会在完成自己的工作后及时帮助其他同事，不怕吃苦，不怕累，随叫随到，不耍小聪明。如果与同事发生误会，我会以工作为重，进行良好的沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，我会向同事表示关心和问候。如果同事生病了，我会及时打电话询问和去医院探望。如果同事家里有事，我会了解情况并及时提供帮助。通过这些行动，我希望增进友谊并促进工作的顺利进行。

最后，我虚心学习，努力提高。虽然我从事客房服务工作已经有七八年了，但我仍然重视每次酒店组织的基本技能和安全培训。我在学习中认真听讲，做好笔记，如果有不懂的地方，我会及时请教领导或同事。回家后，我会继续研究和加深印象。在工作中，我会仔细揣摩并正确应用所学知识。对于不懂或不会的问题，我会积极请教领导和同事，确保自己没有盲点。我希望通过不断学习和提高，将自己的服务水平和个人素质提升到一个新的台阶。

然而，我也意识到自己存在一些不足和问题：

有时候，我工作的热情不够高，不够积极，有时候会有拖拉的现象。当有很多退房任务需要处理时，我可能无法仔细打扫房间，导致有些地方被遗漏。在查房时，由于用品较多，有时会忘记登记，给个人和酒店造成了一定损失。

我的服务水平还需要进一步提高。我使用文明礼貌用语的频率较低，态度有时比较生硬，缺乏主动性。

在新的一年里，我将继续认真做好本职工作，并努力提高自己的服务水平。我会团结同事，积极进取，努力成为一个会听话、会服务、会学习的员工。我将与酒店全体员工团结协调，共同努力，使酒店在新的一年里蓬勃发展，业绩不断突破，再次创造佳绩。

酒店服务员年终总结报告3

__年即将过去，这一年对于我们来说是繁忙而辉煌的一年。在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我们酒店全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩。我们的入住率始终保持在90%以上，酒店业绩不断创新高。在安全、卫生、服务等方面，我们得到了相关部门的肯定和客人的一致好评。作为酒店的一名员工，我也通过自己的努力取得了不错的成绩，并多次被评为优秀员工，受到了奖励。

在本职工作中，我主要做到了以下四个方面：

首先，我尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，我深刻领会领导的意图，接受领导的安排，按照领导的要求去做。我不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上没有怨言，任劳任怨。对于领导的表扬和奖励，我能够正确对待，不骄不躁。对于领导指出的不足之处，我能够及时改正，不气馁不放弃。我能够完成领导交办的工作任务，并经常受到酒店及客房部经理的表扬。

其次，我遵守规章制度，搞好服务。我严格遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到不早退，按时上下班。我处理好家庭和工作的关系，全年没有请假记录，做到全勤上班。我严格按照工作流程和领导要求搞好服务，保证房间打扫时没有死角，房间整洁干净。为客人服务时，我能够使用文明用语，细心、热心、耐心地为客人提供服务。对于客人的要求，我尽量满足，并且能够清楚地解释不能满足的原因，获得客人的谅解。在查房时，如果发现酒店物品有损失，我会及时与客人核对，需要赔偿时，会说明事实并讲明理由，让客人满意。

第三，我团结协作，不计得失。我与酒店的同事们打成一片，搞好团结，互相帮助。在工作中，我完成自己的工作后，会及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼。如果与同事发生误会，我会以工作为重，进行沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，我会关心同事的冷暖，当同事生病时，我会及时打电话问候和去医院探望；当同事家里有事时，我会了解情况后及时关心和帮助。通过这样的行为，我增进了与同事之间的友谊，促进了工作的开展。

最后，我虚心学习，努力提高。虽然我从事客房服务工作已经有七、八年了，但我在酒店组织的基本技能和安全培训中，始终保持着思想上的重视和行动上的积极主动。我在学习时会做好笔记，认真听讲，不懂就问。回家后，我会及时复习，加深印象。在工作中，我会仔细揣摩所学知识，并正确应用。对于不懂、不会的问题，我会向领导和同事请教，弄懂弄会，不留下盲点。通过这样的学习和提高，我使自己的服务水平和个人素质不断提高。

然而，我也存在一些不足和问题：

首先，有时候我的工作热情不高，不太积极，有些拖拉的现象。当退房较多，时间较紧时，我可能没有把房间打扫得十分仔细，还有一些地方会遗漏。在查房时，由于用品较多，有时会忘记登记，给个人和单位造成了损失。

其次，我的服务水平还需要提高。我在使用文明礼貌用语方面还做得不够多，态度有些生硬，缺乏主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己的服务水平。我将团结同事，积极进取，做到会听话、会服务、会学习。我将与酒店全体员工团结协作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，再创佳绩。

酒店服务员年终总结报告4

转眼间已经过去了整整20年，我们迎来了新的一年，钟声敲响。现在，我想向大家汇报一下过去一年的工作情况。

回顾20年上半年，我在一楼咖啡厅工作，主要是协助咖啡厅班组长，负责宴会预订和收集自助餐顾客的意见表。此外，我还在日常工作中指导员工在服务中注意一些细节。虽然咖啡厅班组岗位可能看起来微不足道，但它对酒店的服务质量和口碑有着直接和间接的影响。因此，我在管理和工作中都面临一定的压力和困难。但在全体员工的帮助和支持下，我成功地完成了我的工作。

6月份，部门进行了岗位互换，我被调到了吧台工作。我的工作主要包括以下几个方面：

1. 负责吧台的日常管理和吧员的排班工作；

2. 负责吧台酒水的供应和质量检查；

3. 每月底，负责与财务部门做好酒水盘点和报表审核，以确保准确无误。

由于岗位调换，我在工作经验方面存在一定的不足。在工作中，我曾经遇到过很多困惑和挫折。但在领导和同事的帮助下，以及通过自己的努力和对工作的执着，我取得了一定的进步。然而，在工作中仍然存在一些不足之处。但我会在今后的工作中勤奋学习，不断努力做好本职工作。接下来，我想谈谈我在工作中存在的问题：

1. 由于人员不足，冬季民间宴席较多时，吧员需要协助前厅盯台，导致人员短缺，给工作带来不便（例如，一楼早餐时没有吧员上班，有时咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟，偶尔会漏开单）；

2. 仓库太小，吧台酒水种类较多，还有一些是单位领导寄存的酒水，导致仓库更加拥挤；