然而，事物的发展具有两面性。作为新兴企业，在市场竞争的浪潮冲击下，一定会展现出柔弱的一面，也必然会出现矛盾问题。只要我们找到解决问题的途径，我们就能不断进步，竞争也将成为企业发展的动力。关键是要掌握竞争的技巧，避免竞争，增强创新意识，勇于打破传统观念、经营观念，逐步从以市场为本向以人为本的管理机制靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

过去的精神，过去的傲慢，过去的年少轻狂，过去的欢声笑语，都在昨天的日记中结束了，但明年将以今天为起点开始。新的目标和新的挑战应该有一个新的开始。在新的一年里，我们要继续努力，汇报工作，学习总结。最后，祝愿我们的酒店在晴朗的天空中，驰骋如飞，祝各位经理在工作的征途上，人生的跑道上，好运连连，祝各位同仁在新的一年里，继续谱写人生的新辉煌！

酒店服务员年终总结报告14

时间过得真快，转眼间20年即将结束。在过去的20年里，我在酒店工作期间一直认真对待自己的本职工作，并在酒店经理的带领下帮助其他人度过了一个成功的春秋。

首先，我始终踏实认真对待工作。来到酒店的一开始，我并没有过高的追求，而是将手中的任务放在首位，努力做好自己当下的工作。无论工作的难易程度如何，我都会全力以赴，绝不嫌弃。我相信只要做好每一项工作，无论大小，都能取得出色的成绩。我始终把认真细心作为工作的重中之重，对待每一个工作都投入百分之两百的精力去完成。我深知没有出众的能力就要打好自己的基础，只有从点滴做起，才能取得更好的成就。

其次，我努力突破自己。在工作中，我经常尝试突破自己的能力，并寻找提高工作效率的方法。如果我发现在某项工作上花费了较多的时间，我会想办法减少工作时间，提高工作效率。我相信突破不仅仅是口头上的承诺，更需要付诸实际行动。每天的工作量都很大，所以我不仅要做好自己的工作，还要向其他同事学习，借鉴他们多年的工作经验，从而提高自己的工作效率和质量。

第三，我注重提供优质的服务。作为酒店，我们接待了许多客户。我对待每一位客户都非常认真和友善，因为他们来到我们酒店就是我们的客人，我们有责任好好照顾他们。我会及时回答客户的需求，并用真诚和温和的语气与他们交流。无论工作有多忙碌，我都不会疏忽客户的需求，对每一个客户都会细心对待。对于客户的问题，我会尽快解决。对于职责范围内的事情，我会尽量提供帮助，让客户感受到我们酒店的真诚和关心。

第四，我注重礼貌待人。在酒店行业，礼貌非常重要。作为基层酒店员工，我始终坚持待人有礼。无论何时何地，我都会用礼貌的态度接待客户，言行举止都会得体得体，让客户感到舒心。虽然这样做可能会有些累，但客户都喜欢有礼貌的人，这一点对于酒店工作来说尤为重要。

最后，我要承认自己也存在不足之处。作为一个新人，我缺乏工作经验，在工作中有时会犯一些错误，让客户感到不满意。幸运的是，我有其他同事及时帮助我弥补错误。在接待客户时，我经常会感到有些局促，表情和声音也显得僵硬，导致服务做得不够到位。我不时受到经理的训斥。除此之外，还有其他一些问题需要我不断改进，但是这些问题并不会影响我的工作热情和努力。

一年的工作即将结束，我要为下一年的工作做好准备。通过这一年的工作经历，我认识到了自己的不足之处，并将在今后的工作中努力弥补这些不足。我相信只要我持续努力，不断提升自己，我一定能取得更好的成就。

酒店服务员年终总结报告15

通过我持续的努力，我成功完成了全年的工作，并获得了领导和同事的肯定。我在这一年里保持了全勤，没有请假、迟到或早退的情况。我的服务质量和工作水平有所提高，没有收到客人的投诉。我尊重领导，团结同事，工作至上。现在我将总结我在20_年所做的主要工作。

首先，我要提到的是酒店的日常工作，除了接待客人，我主要负责打扫客房和保持环境卫生。在以前的工作中，我常常因为一些地方太高、不起眼或不好移动等借口而放弃清扫，导致留下死角。但在这一年里，我对打扫房间和环境卫生非常细心，不放过任何污渍和灰尘，无论是高处还是抬不动的地方，我都会想办法清洁干净，让脏物无处可逃。

另外，我还积极参加了酒店组织的各项培训活动，学习服务技巧和礼貌用语。我会向经理和其他老同事请教，回家后认真练习。在日常生活中，我也经常使用礼貌用语，改掉了以前的陋俗习惯，养成了良好的习惯。在不知不觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，受到了客人的好评，并得到了领导和同事的赞扬。

我也注重尊重领导，不耍心眼。对于领导安排的事情，我从不打折扣，保证质量和数量。今年，由于前台人员不齐，我也参加了前台接待的工作。起初，我对前台工作不了解，没有信心，甚至有些畏难情绪。但在酒店领导的帮助下，我克服了自己的困难，认真学习并不断演练。最终，我成功地完成了前台的工作任务，并被评为当月的优秀员工。

展望明年的工作，我希望能够继续提升自己。在过去的一年中，我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增。尽管我在整体上能够恪守职责，遵守单位的规章制度，让领导放心，让客人满意，但我也意识到了一些需要改正的不足之处。比如，我有时会斤斤计较，与同事发生争执，工作中存在惰性，缺乏工作的热情，甚至出现消极怠工的情况。

因此，我决心在新的一年里克服这些不良的工作作风。我会严格要求自己，认真学习和研究服务中的技巧，提高自身的服务水平。我会从小事做起，确立高起点、高要求，以确保每位客人都满意。我还会与酒店的其他同事一起努力，为每一位客人带来一个舒适、安宁、温馨的家。

最后，我希望酒店能够多组织员工出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时，我也希望酒店领导能够多关心员工的日常生活，为员工着想。酒店可以组织一些文化体育活动，不仅可以锻炼员工的身体，还能丰富他们的业余生活。我相信，只有每位员工每天都能以饱满的精神状态投入到工作中，酒店才能兴旺发达，而我也会为酒店的发展做出自己的贡献。