酒店员工个人工作总结优质5

本人经有关领导提升为协力酒店客房部部长，上任三天后发现以下几点问题：

一、卫生管理方面：

1、在打扫客房卫生间时，没有按照规范操作，使用浴巾擦拭卫生间的地板和马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧干后滴落到地毯上。

3、清理房间垃圾时，没有按照规范操作，直接将垃圾放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。

4、物品间旁的电机房随意堆放杂物，显得脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源，将收集来的废弃物随意堆放在楼梯间，占地面积达7平方左右，形成了一个临时收废站。

6、门头、门板和地线上有积灰污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生状况不佳。

8、客房内的麻将没有做到清洁消毒，理由是客人还会使用。

二、客房服务员素质培训和业务操作方面：

1、上班时间大声喧哗并接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品和清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。

3、工作期间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦情况，很有可能是更年期症状，需要加以关注。

4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠放不匀称，不符合标准。

6、有些客房里的漱口杯没有按照规定套上纸套，工作马虎。

7、吸尘器未放回工作车，工作车摆放位置不合理，挡在客房门口，不符合规范。

8、地毯上有乌斑和杂物，每天都没有坚持进行吸尘。

9、工作态度不端正，不服从上级领导的安排，推诿工作，牢骚太多，甚至故意顶撞上级。

10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。

三、总结：

在工作中，我们应积极主动，为客人提供优质的服务。只有提供周到的服务和干净整洁的房间，才能赢得客人的好口碑。因此，我们需要规范操作，提高服务人员的业务水平，并建立奖惩制度；对员工进行奖励的目的，既要使员工得到心理和物质上的满足，又要激发员工的积极工作态度。同时，对员工设立惩戒制度的目的是促使员工工作达到标准，并保证酒店和员工的共同利益和长远利益。

酒店员工个人工作总结优质6

在新的工作岗位上，我受到了酒店领导和同事们的关心和支持，顺利完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我进一步提高了自己的思想水平，并在工作中得到了很大的锻炼。下面是我对我的工作情况的总结：

1、我树立了以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心、虚心、耐心。

2、我充分了解了工作环境、工作范畴和工作状况，能够及时解决问题，保证工作的顺利进行。

3、我不迟到、不早退、不缺旷，如果有事或者生病，我会向领导提前请假，对自己的工作尽职尽责，合理安排时间，不急不躁，保证工作的安全稳固。

4、我爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源。我从节约一滴水、一度电做起，除了客人使用以外，我会确保人走灯灭，水管用完及时关掉，并且发现问题会及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。此外，我还努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并且做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现自己仍然存在一些不足之处，需要加以改进。比如，我的专业知识还不够丰富，所以我计划通过加强学习来提高自己的专业知识和服务水平。

明年，我的计划如下：

1、我将继续认真地做好每一天的每一项工作，保持一如既往的工作态度。

2、我将认真学习酒店工程部的知识，在休息时间进行培训，提高自己的专业能力。

3、我将多学习酒店相关知识，充实自己，努力使自己的工作更上一个新的台阶。

酒店员工个人工作总结优质7

__年是我们度假公寓前厅部坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。在公司的支持和帮助下，我们健全完善了部分服务项目，并加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，以为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

一、营业情况

__年计划任务为___万元，实际完成____.5万元，超额___万元。__年累计开房__1间，累计接待人数__2人次。其中散客门市收入__470万元，平均房价298元/间，占客房收入的20.4%（统计收入包含早餐费用；__年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比）。

二、__年工作完成情况