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酒店员工个人工作总结800字范文1

作为服务质量督导部门，质检部门在加大检查力度的同时，也应该对自身业务素质进行更严格的要求，时刻按照酒店各项规范进行操作。为了提高业务技能，我们利用各种机会深入酒店各个岗位进行跟岗学习。例如，在10月份，我们对部门人员的水平及实际开展的质检过程中存在的不足进行了一期质检员的专题培训，通过培训提高了日常监管能力，确保了五常、五钻、五叶工作的持续开展并取得了实质性效果。此外，我们还利用业余时间翻阅各种酒店管理、技能培训等方面的专业书籍，不断掌握酒店专业知识。目前，我部门已经有1人持有职业经理人证书，1人持有高级服务员技能证书，3人持有中级服务员技能证书，还有1人持有中级烹调师证书。在日常工作中，我们时刻不忘按照规范要求进行操作。通过质检部门严格的自我要求，在酒店范围内，我们起到了模范带头的作用。

为了转变质检工作作风，我们意识到质检工作与指导思想以检查为主的局限性。在年底，我们及时提出了从检查为主转向整改为主的设想与计划。我们协助状元楼会馆参加国家五叶级绿色饭店、百丈店安全生产标准化工作、万达店市长质量奖评审工作等。在开始做这些工作时，我们严格按照这条思路进行，发现问题后，第一时间与各部门沟通，将重大问题及时反馈给酒店领导，争取尽快解决。

通过这种方式，我们提高了质检工作的效能，促进了服务质量的螺旋式提升。在具体工作方法上，我们尽量少触及表面问题，而是多挖掘问题的根源，积极与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。对于岗位规范方面的问题，我们以限期整改为主；对于个别问题及初次发现的问题，我们以口头提醒为主；对于没有明确规定但我们认为不合理的问题，我们以建议为主；当然，对于明显违反劳动纪律、造成不良影响的行为，我们直接予以罚款或上报酒店领导，绝不姑息。

虽然20x年质检部工作在行政办领导的英明领导下取得了一定的成效，但我们要做的工作还有很多，离我们的期望值还有很大的差距。酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕能够完成的，而是需要长期坚持不懈的努力才能真正起到质检应有的作用。因此，在20x年，我们将本着创百年石浦的愿景，全面围绕“弘扬光大非遗文化，创新发展绿色效益”的公司使命，树立“超越、和谐、严谨、优质”的企业核心价值观，继续发扬不怕困难的作风，积极探索，深入工作实际，为酒店服务质量的提升贡献我们自己的力量。

结合20x年的工作实际，20x年质检部计划重点做好以下工作。首先，加强与各部门的沟通，转变质检工作的职能。在20x年的基础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，将质检工作以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门的日常管理，不断提高酒店的服务质量。其次，加强自我学习，提高自身业务素质。质检工作对从业人员的要求较高，必须具备较为全面的业务素质和良好的个人修养。同时，为了响应酒店领导的号召，质检部20x也将积极向职业化转变，力争不断提高质检工作的水平。最后，探索新的工作方法，提高质检工作的效能。作为监督检查的职能部门，质检部的工作是富有挑战性和一定的难度的。没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展。因此，20x年，我们将继续探索新的工作方法，提高质检的工作效能。

酒店员工个人工作总结800字范文2

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。我们通过将商大酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，并努力为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划，我们认真落实了每一项任务。今年，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处地理位置的限制，散客的入住率偏低，因此我们加大了对商务客人的销售力度。我们拜访了重要的公司，并与他们签署了商务协议。同时，根据季节的不同，我们制定了不同的销售方案，有针对性地走访客户。比如在旅游旺季，我们与地接团队和较好的旅行社进行了认真的回访与沟通。此外，12月份至1月份大部分重要会议都在举行，我们及时与经销商联系，为酒店旺季的整体销售量做好铺垫。平时，在整理客户档案时，我们定期分类回访，并不断开发新客户。截至年底，我们共签署了454份协议。

我在x年9月份来到酒店担任销售部经理，x年10月份酒店正式挂牌三星，这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也将我们酒店整体水平提高了一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高了酒店的整体入住率。截至年底，我们与54家网络订房公司签订了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高了佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店。比如我们与携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司合作。

同时，在这一年里，我们接待了长江宗申、蛟龙恒运等多家摩托车公司，以及科龙电器、伟俊公司、蒙牛乳业、中医药大学、铁道与环球国旅等30多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作。客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我要由衷地感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

除了对外销售与接待工作，销售部还负责酒店网站的维护和更新。我们通过网络进行宣传，扩大酒店的影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多的人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

在过去的一年中，我们也发现了一些不足之处。首先，对外销售还需要加强，因为我们散客相对较少。其次，我们对会议信息的及时了解还有待提高。第三，在接待工作中，我们有时不够仔细，对一些细节不够注意，而且考虑的问题也不够全面。最后，有时由于沟通不及时，我们无法准确掌握信息，影响了酒店整体的销售和接待工作。

在今后的工作中，我们将更加认真细致，尽量避免这些问题的发生。我们会做到及时沟通，从而减少工作失误。同时，我们将继续与其它部门密切配合，共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店员工个人工作总结800字范文3

一年来，在机关事务管理局的指导下，我在接待中心李主任的领导下，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人、同事和领导的一致好评，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：

首先，我提高了对前台工作的认识。作为酒店行业的服务工作，前台接待工作是工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。我始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，保证各项工作的有序健康开展。

其次，我扎实地工作。一年来，我对待工作勤恳扎实，严格按照前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动地开展各项工作。我按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理客人投诉，得到了广大客人的好评。在与同事相处方面，我能够团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活上的各种问题。

此外，我也加强了学习。在扎实工作的同时，我坚持对各项文化知识的学习，特别是酒店管理、法律和会计等方面的深入学习。我深信一个人的学习能力决定了他能走多远。只有不断学习各方面的知识，才能在工作主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，我也意识到自己存在一些不足之处，比如全局意识和积极主动性还不够强，这需要我在下一步的工作中重点提高。

总之，在20x年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩。但是面对新的情况和问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店员工个人工作总结800字范文4

时光如梭，转眼间又迎来了新的一年。在过去的20x年里，我得到了公司领导和同事们的关心和帮助，成功地完成了自己的工作任务。现在，我想对20x年的工作做一个总结。

首先是前台接待方面。作为公司形象的第一道门槛，我严格按照公司的要求，在工作中穿着工装上岗，热情地接待每一位来访客户，并引导他们到相关办公室，为领导和客户提供了便利。一年来，我共接待了大约__位用户。

其次是会议接待方面。在外部会议的接待中，我参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议。在这些会议中，我按照高标准的要求布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供了优质的会议服务。这个过程中，我学到了更多的待人接物和服务礼仪的知识，并积累了宝贵的经验。另外，在内部会议管理方面，我根据各部门的需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持，为本部门的同事们提供更好的服务。一年来，我安排了500次以上的内部会议。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。在这方面，我严格按照公司的要求，每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，我录入了__多份报销单据和20多份合同。

此外，我还从事了综合事务工作。在20x年7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

除了完成本职工作外，我还认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加了公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，参加了神族联通诚信演讲活动并获得第一名，在神族联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备x年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也发现了自己的不足之处。我发现自己的主动性不足，与领导的沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。另外，我发现自己的文字功底不够扎实，在信息报送环节没有及时抓住公司信息的亮点，导致信息的数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

对于20x年的工作，我制定了一些计划。首先，我将加强自身学习，结合综合部门的实际情况，从细节考虑，紧跟领导的意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。其次，我将积极学习其他单位和酒店等会议接待的经验，提高自己的接待水平，提升公司的形象。此外，我还将努力做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。最后，我还将加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20x年即将结束，充满挑战和机遇的20x年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

酒店员工个人工作总结800字范文5

__年，在经理部的正确带领下，办公室在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作。经过一年的努力，我们总结了以下主要工作：

一、综合协调方面

我们及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况。我们还做好了酒店与外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。此外，我们还对酒店所有的总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面

我们首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。我们还及时清理车辆卫生，确保车辆的干净舒适。同时，我们严格按照百公里耗油量进行考核，统一使用油量和行驶里程，并采取至少2人以上同时管理的方式进行车辆的加油和维修，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面