第四，重视每一位客人，将其视为“上帝”，不怠慢客人。有时候员工容易忽视这一点，特别是当客人穿着随便、消费较低时。但实际上，我们不能以貌取人，而应该重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该牢记“客人是我们的衣食父母”。

第五，细腻是服务中非常重要的一点。员工需要善于观察，揣摸客人的心理需求，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前就能为客人做好准备。这种超前意识能让客人倍感亲切。

第六，创造温馨的氛围也非常重要。员工应注重服务前的环境布置和友善的态度，了解客人的喜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人在酒店就像回到家一样。

最后，真诚热情好客是服务行业的美德。当客人离开时，员工应发自内心地邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务和质量的竞争，特别是酒店行业。因此，我们需要运用各种优质服务，形成自身的服务优势，提高客人满意度，使酒店在市场竞争中立于不败之地。

除了以上七大要素，作为一名服务人员，我还会和顾客进行聊天，了解他们喜欢的歌曲，并推荐新曲给他们。这样能增加回头客的数量，提高消费率。同时，我也会总结自己的工作经验，不断提升自己的服务水平，让顾客更加满意。

当然，作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人可能认为后勤人员微不足道，有些人可能认为这个职业低下而不受人尊重。但是，我认为我的工作是非常有意义的，我为能够为别人服务而快乐，为能在这里工作而感到幸福。我为能为这个团队工作而自豪。我的职业就像一个表，表面的转动给大家带来时间和欢乐，而里面微小的零部件虽然不为人所见，却是必不可少的。

学习是永无止境的，我希望领导能多加督促，同事们能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力成为一名优秀的服务人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到与众不同的快乐。

酒店员工个人工作总结800字范文10

自从我从学校毕业后开始在酒店工作，我从一名客房服务员一步步晋升为大堂副理，这些年来我学到了很多书本上所没有的知识。以下是我对这20年工作的总结：

酒店的前台是给客人的第一印象。作为前台人员，我们要保持微笑，精神饱满地迎接客人，用最美好的一面来接待每一位客人，让他们在进入酒店的时候感受到真诚和热情。

一、关注客人的喜好

当客人走进酒店时，我们要问候客人，如果是熟客，要准确地称呼客人的姓名和职务，这样客人会感受到被尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每一次住店都能给客人带来意外的惊喜。

二、个性化的服务

在办理入住手续时，我们可以多向客人询问问题，如果客人是外地人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，帮助他们了解车站、商场、景点的位置。当客人办理退房手续时，如果客房查房需要等待几分钟，我们不应该让客人站着等待，而是应该让他们坐下稍等，并询问他们对住房的感受或对酒店的意见。通过沟通，我们可以给客人带来更多的温馨，也能消除客人在酒店里遇到的不愉快。

三、微笑服务

在与客人交流时，我们要注重礼节和礼貌，不要低头或直盯着客人，应该与客人保持适当的眼神交流。我们要多倾听客人的意见，不打断客人的发言，在倾听的过程中要点头示意，以显示对客人的尊重。当客人批评我们时，我们要保持微笑，因为微笑可以化解客人的不满，问题也会迎刃而解。

在与客人交流时，我们要使用礼貌用语，对待客人要有欢迎声和送别声，当给客人带来麻烦时要道歉。在与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心向他们解释。只要微笑，我们就能收获意想不到的结果。我注重细节，从小事做起，从点滴做起，这样我们的工作才能更出色。

不同的服务可以解决各种问题。有时候工作会很累，但是我却感到充实和快乐。我庆幸能够从事前台工作，也为我的工作感到无比骄傲。我真心热爱这个岗位，在未来的工作中，我会制定个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌！

酒店员工个人工作总结800字范文11

时光像细沙一样，当我们试图紧紧抓住它时，总是会从我们的指缝中溜走。在过去几个月的繁忙工作中，虽然我没有能够抓住所有的时间，但我确实在这段工作期间收获了很多。

回顾这三个月，我从一开始的培训老师，到与酒店同事们的相处，再到各式各样的顾客，他们不仅给了我工作上的锻炼，还带给了我社会经验。以下是我对这三个月工作的总结。

一、岗前培训

在正式工作开始之前，我们需要进行短暂的培训课程。尽管我在学校中已经学到了很多礼仪方面的知识，但在这里，我需要从头学起。

在这次的学习中，由一位资深前辈给我们授课。在她严格的要求下，我们对工作的每一个步骤都学得非常透彻！这不仅是因为前辈讲解得好，还因为她对工作的要求非常高！以前在学校中我引以为豪的知识和经验，在这次培训中显得微不足道。在一次次的纠正中，我终于成功掌握了前台工作的技巧。

相对于其他岗位，前台对礼仪的掌握更为重要，所以在这次培训中，我深刻地意识到自己的不足，并通过不断改进提升了自己的工作能力。

二、工作情况

在开始前台工作的初期，我通过观察前辈的工作和做一些简单的任务来适应。但随着工作的推进，我也开始被要求独立进行锻炼！这对我来说真的是难得的机会。通过与陌生顾客不断交流，我很好地锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇到意外情况时仍然难免慌乱，但相比之前，我已经有了很大的提升和进步。

同时，我还要感谢领导在实习期间给予的各种指导，让我能够在工作中更好地成长！这也是我能够迅速提升的原因之一。

三、个人总结

在这次实习中，我在心态上有了很大的收获！过去没有深入接触社会，导致我虽然有经验但没有准备！在这次实习中也是如此，刚开始面对顾客时总是无法掩饰自己眼神中的慌乱。但是在熟悉了工作环境后，我渐渐地安定下来。而且我越是了解自己所在的酒店，就越有信心做好自己的工作。如今的我更加自信、开朗，我相信在未来的工作中，我也能表现得更加出色！

时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。

回顾这三个月，我从一开始的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结。

一、岗前培训

在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。

在这次的学习中，由一位资深前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习得非常透彻！这不仅仅是因为前辈讲解得好，而且她对工作的要求也非常高！以往在学校中我也拿得出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我终于顺利地掌握了前台的工作技巧。

相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培训中，我深刻地感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。

二、工作的情况

来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立地开始锻炼！这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好地锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。

同时，我还要感谢领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点，让我能在工作中更好地成长！这也是我能提升得这么快的原因之一。

三、个人总结