在这次的实习中，我在心态上的收获是最大的！过去没有深入接触社会，导致我虽然有经验却没有准备！在这次的实习中也是一样，初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神中的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐地安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加自信，更加开朗，我相信，在未来的工作中，我也能完成得更加出色！

酒店员工个人工作总结800字范文12

经过两年多的学习积累，我终于在20__年开始了人生的一个新的历程——实习。作为一名文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的宾馆前台接待作为我的实习岗位。

刚到宾馆的时候，我感到非常高兴。这是我第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。然而，当我正式上岗时，我才发现这份工作是如此辛劳，但同时也让我获益良多。

前台作为宾馆的门面，是最先与客人接触并提供服务的部门。一家酒店的效率和利润的创造，基本上都是从这里开始的。因此，宾馆对前台的要求通常会更高一些，一般要求英语达到三级以上。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。此外，前台还需要回答客人的问题、处理客人的服务要求、电话转接、提供外叫服务以及飞机票订购等工作。作为客人直接接触的部门，前台还需要作为整个宾馆的协调中心进行工作。客人的需求大多相似，通常都是一些琐碎的小事，比如需要吹风机、毛巾或衣架。但也有些客人会无理取闹，例如有一次，一个客人自己订了三张去北京的机票，并签字确认，但当我们帮他订好机票后，他却否认自己订了三张，并要求退还多订的机票费用。尽管这件事不是我们的错，因为有他自己的签名确认单，但大厅经理还是让我们认错，并退还了机票费用。当时我很生气，但我也深刻体会到了“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”这些酒店行业的经营格言。

宾馆的前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换上班，并且每周休息一天。除了通宵班需要两个人外，早班和中班都需要三个人轮流担任。其中一个人负责收银，其他两个人根据工作量分配剩余的工作。这种安排相对灵活，可以在工作量大的时候让一个人负责收银，一个人负责登记推销，另一个人负责其他服务和联络工作。这样的工作方式既能减轻收银员的压力，保证收银不出错，又能让新人快速积累经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候能够更多地吸收经验，快速成长。

实习是一个非常好的平台，让我们对社会有了新的认识和熟悉。只有亲身经历过，才能明白这个社会是如此复杂，远非我们想象的那么完美。在宾馆实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点是如此幼稚，但之后我逐渐放开了自己。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能真正体味社会和人生。在前台这个不起眼的岗位上，我能够感受到社会的人情世故，逐渐积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己的优点，也将自己在各方面的缺点和不足展现出来，从而让我关注到自己之前忽视的方面。

显而易见，前台的工作量很大。当宾馆接待重要的客人时，通常是经理会亲自处理，绝不容忍有任何疏忽。耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的品质。虽然酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但由于接待的客人大多来自全国各地，因此能够感受到不同地区的文化氛围。然而，由于大部分客人都是国内游客，所以异国氛围相对较少。

也许在外人看来，前台的工作很简单。但事实上，这项工作的流程非常复杂。在这短短的三个月里，我发现要做好一项工作，必须调整好心态。无论工作是繁重还是清闲，我们都必须用积极的态度完成每一份工作，而不是抱怨。当我们犯错时，要想尽一切办法弥补过失，而不是逃避责任。值得一提的是，前台的薪水一般是由底薪加提成组成，也就是说，入住的客人越多，我们的工资也越高。这种薪酬结构鼓励我们埋头苦干，愿意加班加点。

作为一个初出茅庐的新人，在工作中难免会犯错。好在经理和同事并没有过多责怪我，反而给予了我安慰和鼓励，这让我非常感动。遇到开明的上司和同事并不容易。我很感激一位年长的同事告诉我，无论在什么环境下，我们都要记住三点：勤奋、忍耐和虚心请教。我会一直牢记在心的。

实习已经结束了，这是一个令人难忘的时光，其中有欣喜、汗水和苦涩，很难用一言两语表达清楚。这三个月的时间虽然很短暂，但经历却是漫长的。我要好好总结和归纳，加强自己的不足之处，重新整理自信，迎接新的开始。通过这次实习，我真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上学不到的。

接下来的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也与这份实习工作相关。所以，这次实习为我日后的学习奠定了必要的基础。最后，我要感谢宾馆的所有同事和经理们，感谢他们在我实习期间对我的关心和照顾。从他们身上，我学到了很多东西，也希望宾馆能越来越好！

前台的工作给了我很多接触群众的机会，在与他们的交谈中，我理解了很多现实，也明白了自己要做好的事情。我们走过来的道路也是这样一步步走过来的，这也是我们不断提高中获得的成果。未来的工作如何，谁也说不清楚，但我明白，只要努力争取，就一定能够得到自己想要的结果！

酒店员工个人工作总结800字范文13

首先，我要衷心感谢X酒店给予我一个宝贵的学习机会和发展平台。同时，也要感谢我的同事们对我在工作中的帮助和支持。我于四月三十日加入了富佳大酒店，虽然时间不长，但我确实学到了很多知识，受到了很大的启发。因此，我想分享一些我在这段时间里的心得体会。

酒店行业是一个拥有多个管理部门的复杂系统。对于刚刚入职不久的新人来说，我认为深入现场是最好的学习方法。深入现场的目的是为了有效地掌握第一手资料。只有深入现场，我们才能真正了解酒店的工作执行情况。比如，我们需要及时分析和总结掌握的信息，这样我们的工作才能更具针对性和有效性。同时，作为管理人员，我们也需要亲自到现场执行、管理和检查工作。如果我们对工作布置后的情况一知半解，那么我们的业务能力必定会大打折扣。

另一个重要的方面是关注细节。关注细节意味着关注客户服务的品质。首先，我们需要具备发现问题和解决问题的能力。我们需要仔细观察客户的一举一动，包括他们的表情、言行举止以及穿衣打扮等等。只有这样，我们才能达到最优秀的服务理念。同时，我们也需要及时纠正发现的问题。其次，我们需要以身作则，从细节做起，要求自己亲自到现场，服务到现场。最后，通过沟通、交流和改进，我们可以提高自己的服务理念，不断在细节中体现个性化和亲情化的客户服务，让客人真正感受到亲情、愉悦和惊喜。细节在服务中起着重要的作用。

此外，快速解决问题也是酒店业务能力、沟通协调能力以及责任心和使命感的体现。作为酒店员工，我们每天都会面临各种各样的问题。能够快速处理或解决这些问题，是工作效率高低的直接反映。只有能够快速处理问题，我们的工作效率才能更高。

通过这短时间的学习，我对酒店行业有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力。我也意识到作为一个星级酒店的员工，我有着应尽的义务和服务意识。在未来的工作中，我将灵活运用所学的知识到酒店工作中，努力成为一名令富佳大酒店满意的员工。我坚信，在我们大家的共同努力下，富佳大酒店定能创造新的辉煌！

酒店员工个人工作总结800字范文14

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。我们将x大酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，努力为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划，我们认真地落实了每一项任务。今年，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处的地理位置有限，散客的入住率偏低。因此，我们加大了对商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议。同时，根据季节的不同，我们制定了不同的销售方案，有针对性地走访客户。例如，在旅游旺季，我们与地接团队和旅行社进行了认真的回访与沟通。在x月份至x月份，大部分摩托车会议召开，我们及时地与经销商联系，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，我们分类定期地进行回访，并不断开发新客户。截止年底，我们共签署了x份协议。

在x年x月份，我担任了销售部经理的职务。在同一年，酒店正式挂牌三星。这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提升了我们酒店整体的水平，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，我们通过网络宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过与网络订房公司的合作，提高了酒店整体的入住率。截止年底，我们与x家网络订房公司签订了合作协议。对于重要的网络公司，我们提高了佣金比例，利用其宣传能力让更多客人通过网络了解x大酒店。

同时，在这一年里，我们接待了多家摩托车公司、x电器、x公司、x中医药大学、铁道与环球国旅等多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我要衷心感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

除了对外销售与接待工作，销售部还负责酒店网站的维护和更新。我们通过网络进行宣传，扩大酒店的影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

然而，我们也意识到存在一些不足之处。首先，我们需要加强对外销售，尤其是散客市场的开发。其次，对会议信息的及时了解还不够，需要加强与会议组织方的沟通。第三，我们在接待工作中有时不够细致，对一些细节不够注意，考虑的问题也不够全面。第四，有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待工作。在今后的工作中，我们将更加认真细致，尽量避免这些问题的发生，做到及时沟通，从而减少工作失误。

总结来说，过去一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，取得了良好的工作成绩。我们在对外销售与接待工作上取得了一定的成果，同时也在对内管理方面做出了努力。然而，我们也认识到存在的问题并将在今后的工作中加以改进。我们相信，在全体员工的共同努力下，销售部的工作会进一步发展壮大。