__年是__大酒店转制运营的第二年，也是我担任行政办公室副主任的第一年。在董事长和总经理的正确领导下，以及各部门的大力配合下，我克服了工作中的困难，如事务繁杂、人员短缺和业务不熟等，不断给自己加压，接受挑战，并全力完成了本职工作。

作为办公室的负责人，我清醒地认识到办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是各部门之间的纽带，既是指挥员又是执行者，体现了领导意志和意见，同时也是基层问题的反馈者。办公室的工作涉及到很多方面，包括文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、信件收发、车辆管理和后勤保障等，所有的职能都是为领导决策提供支持。

首先，我努力抓好各项工作的落实。在文字处理和会议文档工作方面，我协助领导做好行政管理工作，及时准备各项会议，并对文件资料进行整理和归档。我负责记录、整理和提炼会议纪要，并对会议的决议进行实施和督办。同时，我也认真处理酒店的文字工作，包括信息上报和档案管理等。对于酒店收到的各类文件，我会及时进行收发、落实和登记工作，并请领导阅示，并跟进并归档相关资料。

其次，我致力于完善部门的工作程序和规章制度。在__年，酒店在经营过程中不断完善、提高，我根据实践和具体操作的需要，不断调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。同时，我建立了会议制度和检查制度，规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度和工程维修协调会制度，并对每次会议的召集人、内容和记录进行了规定。

此外，我也致力于做好车辆保障工作。我严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对车辆紧张的情况，制定了车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，确保车辆使用有序。我还对车辆进行勤检修、勤保养和勤清洗，并培训司机熟练掌握车辆技术性能，及时排除故障，确保车辆始终处于良好状态。

然而，我也意识到存在一些问题和不足。首先，作为办公室工作的新手，我在一些工作上还需要摸索和提高效率。其次，有些工作还不够细致，协调工作也不够到位。还有，我在处理一些事情时，思路不够开阔，眼界不够远，考虑不够周全。同时，还有一些管理上的不足需要向领导汇报。

具体来说，存在以下问题需要解决：首先，员工食堂的管理协议不够完善，导致对食堂管理的约束力不强。其次，面临用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住优秀员工。此外，员工之间缺乏业余文体活动，导致团结互助精神不足。另外，各部门领导之间的配合不够，沟通太少，需要增加中层干部之间的交流活动。此外，各部门人员的岗位职责需要进一步学习，分清职权大小，遇到问题不要相互推诿，最合理的管理方式是依靠制度而不是个人。此外，酒店新老员工的培训任务也非常严峻，没有好的服务就没有好的利润，我们需要共同努力。最后，各种协议的签订需要多加思考，防患于未然，对以后的管理工作会产生积极影响。

总之，我会根据标准进行对照，总结经验，并继续改进工作。我相信只要正确对待，努力改进，我的工作会做得更好，我的能力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断充实自己，坚持更严格、更高效、更优质的指导思想，以实实在在的工作作风，认真完成每一项工作，为酒店提供全面支持，回报酒店的信任与支持。

酒店员工年终工作总结精品5

__已悄然谢幕，在年末我搭上了__的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢__给我们提供这个平台，来到__已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。

过去的一年我们都在为__商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有只有更好，在__我们的事业海阔天空。

酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。

__商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在__体会到__服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。

我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对__的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到__团队中去。

创新的思想在__受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。

管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。

__人相信__的未来会惠及社会和自己。树__光辉形象，创栖霞服务品牌！

我们每个人都应该感激__给我们提供的这个机会，让我们加入这个大家庭，并在这里感受到家的温暖。这已经成为我们生活中重要的一部分，让我们感到幸福和满足。

在过去的几个月里，我们为__商务大酒店的开业做出了巨大的努力。现在，酒店即将向客人敞开大门，我们要向所有为酒店开业付出辛勤工作的员工们说声“辛苦了”。我们相信，勤劳的员工是最美丽的，相信你们将迎来更好的未来，在__的事业中将会有无限的发展空间。

酒店的各个部门经理、行政总厨、厨师长和领班将会与全体员工团结一致，共同努力，在创收、创利、创优、创稳定方面取得业绩。我们将以效益为目标，努力开展销售工作；以质量为前提，全力提供优质的餐饮服务；以“六防”为内容，确保安保工作的落实；以降低耗能为核心，加强维保工作；以精干为原则，优化人事管理；以“准则”为参照，加强培训工作。请各位领导监督我们的工作，我们的行动准则是：顾客的需求就是我们的工作。

__商务大酒店将成为顾客的第二个家，让每个人都能在这里感到舒适、安全和关爱。我们的服务目标是让客人没有陌生感和距离。无论客人来自何种背景，都应该在__感受到__服务所带来的惊喜。为客人创造价值应该体现在每位员工的思想和行动中，通过为客人创造价值来实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。

我们从不对客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对__的自豪感应该体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提，团队精神是事业成功的保障，每位员工都应该自觉地融入到__团队中去。

我们鼓励和激励创新思维在__的发展中。事业心和责任感推动我们在本岗位和其他岗位上做出更好的表现。

我们管理力求和谐，包括员工与客人之间的和谐、员工之间和上下级之间的和谐。完美是我们永远追求的梦想。我们真诚地关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利，同时也有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题，同时我们也倡导爱护酒店财产和节约能源的美德。

__人相信__的未来将会惠及社会和自己。让我们共同树立__的光辉形象，打造栖霞服务品牌！

酒店员工年终工作总结精品6

__年，大酒店人事培训部在总经理办公室的督导下，积极开展了一系列培训工作。

首先，对新招聘到酒店的新员工进行了统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。这样可以确保员工在工作中展现出专业的形象和态度。

其次，宣传员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神。培训结束后，将员工分配到各部门，并按照各部门的具体分工进行在岗培训。比如，前台销售部主要培训如何做好客史档案、vip档案，熟悉元阳本地区旅游风景概况和景点介绍。客房部主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、vip个性化服务程序等。保安部主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等。工程部主要通过跟随厂家安装技术人员，全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复，重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。餐饮部和娱乐部主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。通过加强对全酒店各部门的业务技能专业对口的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。

在过去的一年中，我们在培训工作中遇到了一些问题和困难。首先，由于酒店地处边疆少数民族地区，员工受教育程度普遍偏低，因此需要反复宣传和耐心教育，严格执行操作规程，才能取得一定的培训效果。其次，员工的思想不稳定，学成后经常跳槽，这使得培训工作变得更加困难。还有，酒店大部分员工的英语口语能力还有待进一步提高。

总之，在未来的培训工作中，我们将注意克服和解决存在的困难、缺点和问题。__年，酒店人事培训部将在总经办的督导下统筹规划，除了继续坚持日常培训工作外，重点对所有从业人员进行在岗培训，以加强文化知识、专业知识、职业道德及英语口语的培训，有效地树立“宾客至上，理让客人”的服务理念。

__年，大酒店将以“服务无止尽、宾客放第一”为服务宗旨，“想宾客所想、急宾客所需”为服务理念，团结协作、开拓进取，以“塑一流形象，建一流酒店”为奋斗目标。我们将确保星级酒店标准的承诺，严谨规范地提升酒店卫生质量和服务质量，为元阳旅游事业添砖加瓦，创造辉煌，全体员工将竭尽所能。

酒店员工年终工作总结精品7

回顾过去的一年，我们的酒店在领导的关注和各部门的配合下，加强了安全防范管理，完善了各种制度，并进行了安全巡逻检查、创造服务品牌以及组织学习等工作。下面是酒店保安个人年度工作总结。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1。组织落实

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安和消防的需要，我们成立了防火委员会。现在委员会的人员有所变动，重新调整了防火委员会的成员，总经理担任委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理担任委员。按照谁主管，谁负责的原则，我们落实了三级安全管理目标责任书。

2。制度落实

为了确保酒店的安全，我们根据酒店的实际情况，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作有章可循、有据可依。为此，我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。

3。宣传教育落实