三、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

四、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使部门工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

酒店员工个人工作总结应该怎么写精品5

_年即将结束，_x酒店在这一年取得了重大突破和转变。作为饭店中的一员，我在平稳中感受到了变化，在变化中感受到了创新，在创新中感受到了发展。这一年对我和我所在的行政部门来说都有着不可磨灭的记忆和意义。在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中，我们都取得了很多收获。每一项工作的经历和完成都成为了我们进步的动力，并为未来的工作奠定了良好基础。今天，我要对个人和行政部门的工作进行总结，并向领导和同事们汇报一下_年的工作思路，希望能得到各位的指正。

一、_年工作总结

回顾全年工作，我们取得了一些成绩。作为饭店的股东和监理会成员，我对工作和责任的认识逐渐增强。在进入酒店工作之前，我对这个行业了解很少。但是在短短的半年时间里，在领导和同事们的帮助下，我取得了长足的进步。当然，在这个过程中也遇到了一些问题，但这些问题也为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验和资本。对个人和部门的工作进行总结和分析，具体如下：

1、工作成绩描述

⑴在半年时间内，部门的工作取得了明显进步，管理和制度建设规范化。

⑵外协工作取得了重要突破，为酒店打造了良好的外部经营环境。

⑶人力资源工作取得了进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理和调配都取得了重要进展。

⑷质检工作取得了进展，质量检查体系已基本建立。

⑸行政部门为饭店整体工作运营提供了基础性支持，与各部门联系紧密，共同努力推动饭店发展。

2、工作失误总结

⑴由于时间短，在部门内部管理方面存在一些不规范的地方，影响了工作效果。

⑵注重工作质量和效率，强调严格管理，对员工的生活关注不够。今后，我将加强与员工的沟通，更好地达到工作要求。

⑶培训工作缺乏系统性，需要在_年进行改进。

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能快速适应工作环境。

⑵具有较强的学习能力，可以在短时间内掌握新知识，并应用于实际工作中。

⑶具有协调和控制能力，擅长沟通，对管理工作有较强的把控能力。

⑷工作细致，善于从细节处着手工作，对工作有很大的帮助。

4、个人劣势分析

⑴由于从事酒店业的时间较短，可能在专业性方面存在一些不足。

⑵需要进一步提升对自身性格缺点的控制和把握，加强优势发挥，尽量避免劣势，完善自己的工作行为。

二、_年工作计划

展望充满挑战的_年，我们有许多计划等待着我们一一实施和实现。因此，在_年伊始，有必要对工作进行全面的设计和规划。现将部门计划向各位通报，以期得到大家的建议和修正，并在计划执行过程中得到各位的指导和帮助。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基础，围绕这一原则逐步开展工作。

两项重要工作：提升人力资源管理工作和有效开展外协工作。

三个核心环节：将培训工作与经营管理工作紧密结合、加强招聘和选拔适岗人员、稳步提升安全工作。

2、__年具体工作计划