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酒店员工个人工作总结范文1

我叫x，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20x年，我们迎来了崭新而又充满希望的20x年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可，也体现了大家对我在工作能力上的肯定。再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻地认识到提升的不仅仅是我的职位，还有领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，调动同事们的积极性，给予她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，我会控制办公用品的使用，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部的每一位同事使用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我发现前台的欢迎卡一次性使用非常浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

物品的保管方面，我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是地划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断地进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上，我也不会气馁，我会更加努力，进一步完善自己。

最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

酒店员工个人工作总结范文2

一、建立酒店营销公关通讯联络网

11月份的重点工作之一是建立完善的客户档案。我们将按照签单重点客户、会议接待客户和有发展潜力的客户等进行分类建档，并详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额以及给该单位的折扣等信息。我们将建立并保持与政府机关团体、各企事业单位、商人知名人士和企业家等重要客户的业务联系。为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，我们还计划在圣诞节举行大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，并听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制

从11月份开始，营销部将配合酒店整体营销体制，重新制订完善营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则。我们将提高销售代表的工资待遇，以激发和调动销售人员的积极性。销售代表将实行工作日志，每个工作日必须完成拜访两户新客户、三户老客户和四个联络电话的二、三、四工作步骤。我们将通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。

三、热情接待，服务周到

我们将全程跟踪服务接待团体、会议和客户，提供全天候服务。我们将注意服务形象和仪表，热情周到地针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。我们将充分利用宾客意见表，向客户征求意见，了解客户的需求，并及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

我们将组织部门相关人员收集和了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

我们将与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合。根据宾客的需求，我们将主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，以保证酒店的服务质量和客户满意度。

11月工作具体计划：

第一周：我们将安排专人全程跟踪服务11月1日的团体会议，包括住宿、用餐等，并积极协调各部门的配合工作。我们将拓展新市场，开发潜在新客户，进行走动式销售，包括老客户回访和新客户拜访等。我们还将跟踪11月4日可口可乐团队的入住情况，保证团队入住安排井然有序，并配合客房部做好第二天的退房工作。同时，我们还将跟进11月5日和6日的满月酒、生日宴、婚宴和寿宴，以确保宴会顺利进行并促进口碑推广。此外，我们还将开展销售部心态管理培训课程。

第二周：我们将做好11日、12日和13日天然气公司团队入住的准备工作，并跟进各个部门的准备工作。我们将检查细致服务的情况，发现问题后及时跟进相关部门进行改进和处理。我们还将跟进团队的早餐、午餐、晚餐安排和住宿安排，进行续房卫生抽查。我们还将安排好15日港中旅团队的入住，保证房间质量和房间数，并与客房部做好协调工作，及时调整工作安排情况，以确保客户集中入住和集中退房的紧张工作顺利进行。同时，我们还将开发新客户，走出去引进来，并针对每一类型的客户、特殊爱好和消费情况做好详细记录，以方便客户等级划分和消费量统计。我们将做到及时调整工作思路和服务意识，并组织一次销售部客户拜访思路拓展培训邀请办公室参加。

第三周：我们将做好11月19日和24日的婚宴接待工作，并协助餐饮部做好客人的安排和婚宴协调工作。同时，我们还将积极开展团拜宴开发和新客户拜访，以及会议型团队的开发。我们将组织一次销售部激励培训课程，并邀请办公室参加。

第四周：我们将做好11月30日婚宴的接待工作，保证客人的合理需求得到最大化满足，让客户感觉宾至如归。同时，我们还将开展新客户开发工作，并做好月度总结工作，为下一个月的工作做好计划安排。我们还将组织一次销售部投诉处理和销售思路拓展培训课程。

酒店员工个人工作总结范文3

__年是__大酒店转制运营的第二年，也是我担任行政办公室副主任的第一年。在董事长和总经理的正确领导下，以及各部门的大力配合下，我克服了工作中的困难，如事务繁杂、人员短缺和业务不熟等，不断给自己加压，接受挑战，并全力完成了本职工作。

作为办公室的负责人，我清醒地认识到办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是各部门之间的纽带，既是指挥员又是执行者，体现了领导意志和意见，同时也是基层问题的反馈者。办公室的工作涉及到很多方面，包括文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、信件收发、车辆管理和后勤保障等，所有的职能都是为领导决策提供支持。

首先，我努力抓好各项工作的落实。在文字处理和会议文档工作方面，我协助领导做好行政管理工作，及时准备各项会议，并对文件资料进行整理和归档。我负责记录、整理和提炼会议纪要，并对会议的决议进行实施和督办。同时，我也认真处理酒店的文字工作，包括信息上报和档案管理等。对于酒店收到的各类文件，我会及时进行收发、落实和登记工作，并请领导阅示，并跟进并归档相关资料。

其次，我致力于完善部门的工作程序和规章制度。在__年，酒店在经营过程中不断完善、提高，我根据实践和具体操作的需要，不断调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。同时，我建立了会议制度和检查制度，规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度和工程维修协调会制度，并对每次会议的召集人、内容和记录进行了规定。

此外，我也致力于做好车辆保障工作。我严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对车辆紧张的情况，制定了车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，确保车辆使用有序。我还对车辆进行勤检修、勤保养和勤清洗，并培训司机熟练掌握车辆技术性能，及时排除故障，确保车辆始终处于良好状态。

然而，我也意识到存在一些问题和不足。首先，作为办公室工作的新手，我在一些工作上还需要摸索和提高效率。其次，有些工作还不够细致，协调工作也不够到位。还有，我在处理一些事情时，思路不够开阔，眼界不够远，考虑不够周全。同时，还有一些管理上的不足需要向领导汇报。

具体来说，存在以下问题需要解决：首先，员工食堂的管理协议不够完善，导致对食堂管理的约束力不强。其次，面临用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住优秀员工。此外，员工之间缺乏业余文体活动，导致团结互助精神不足。另外，各部门领导之间的配合不够，沟通太少，需要增加中层干部之间的交流活动。此外，各部门人员的岗位职责需要进一步学习，分清职权大小，遇到问题不要相互推诿，最合理的管理方式是依靠制度而不是个人。此外，酒店新老员工的培训任务也非常严峻，没有好的服务就没有好的利润，我们需要共同努力。最后，各种协议的签订需要多加思考，防患于未然，对以后的管理工作会产生积极影响。

总之，我会根据标准进行对照，总结经验，并继续改进工作。我相信只要正确对待，努力改进，我的工作会做得更好，我的能力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断充实自己，坚持更严格、更高效、更优质的指导思想，以实实在在的工作作风，认真完成每一项工作，为酒店提供全面支持，回报酒店的信任与支持。

酒店员工个人工作总结范文4

__年是__大酒店转制运营的第二年，也是我担任行政办公室副主任的第一年。在董事长和总经理的正确领导下，以及各部门的大力配合下，我克服了事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。

办公室工作对我来说是一个全新的领域。作为办公室的负责人，我清醒地认识到办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带。办公室既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，包括文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理和后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。

第一，我勤于工作，努力抓好各项工作的落实。

1、我做好文字处理和会议文档工作。协助领导做好行政管理工作，包括会议前的准备工作，确保及时有效，对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议的决议进行实施和督办。同时，认真处理酒店的文字工作，包括信息上报和档案管理等。对于酒店收到的各类文件，我做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。

2、我完善部门的工作程序和规章制度。在__年，酒店在经营过程中不断进行调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。同时，建立了会议制度和检查制度，规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度。对每次会议的召集人、内容和会议记录进行了规定。