1、继续加强学习，提高自身的文化素质。最近，我们宾馆的千里马系统刚刚更新，我要努力尽快熟悉，并且不断提高自己的业务水平。向业务精湛的同事们学习，用心工作，尽量减少错误和失误。

2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常的内涵，争取先进，提升自身的同时，为宾馆做出更多贡献。

3、严格要求自己，认真贯彻财务制度，多请示汇报，多学习请教，加强工作沟通，使自己的工作更上一层楼。

在我在宾馆工作的这x年里，我学到了很多知识和技能。在接下来的一年里，我将继续保持自己的优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设和发展贡献自己微薄的力量。

酒店员工工作总结怎么写合集5

__已悄然谢幕，在年末我搭上了__的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢__给我们提供这个平台，来到__已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。

过去的一年我们都在为__商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有只有更好，在__我们的事业海阔天空。

酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。

__商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在__体会到__服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。

我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对__的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到__团队中去。

创新的思想在__受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。

管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。

__人相信__的未来会惠及社会和自己。树__光辉形象，创栖霞服务品牌！

我们每个人都应该感激__给我们提供的这个机会，让我们加入这个大家庭，并在这里感受到家的温暖。这已经成为我们生活中重要的一部分，让我们感到幸福和满足。

在过去的几个月里，我们为__商务大酒店的开业做出了巨大的努力。现在，酒店即将向客人敞开大门，我们要向所有为酒店开业付出辛勤工作的员工们说声“辛苦了”。我们相信，勤劳的员工是最美丽的，相信你们将迎来更好的未来，在__的事业中将会有无限的发展空间。

酒店的各个部门经理、行政总厨、厨师长和领班将会与全体员工团结一致，共同努力，在创收、创利、创优、创稳定方面取得业绩。我们将以效益为目标，努力开展销售工作；以质量为前提，全力提供优质的餐饮服务；以“六防”为内容，确保安保工作的落实；以降低耗能为核心，加强维保工作；以精干为原则，优化人事管理；以“准则”为参照，加强培训工作。请各位领导监督我们的工作，我们的行动准则是：顾客的需求就是我们的工作。

__商务大酒店将成为顾客的第二个家，让每个人都能在这里感到舒适、安全和关爱。我们的服务目标是让客人没有陌生感和距离。无论客人来自何种背景，都应该在__感受到__服务所带来的惊喜。为客人创造价值应该体现在每位员工的思想和行动中，通过为客人创造价值来实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。

我们从不对客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对__的自豪感应该体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提，团队精神是事业成功的保障，每位员工都应该自觉地融入到__团队中去。

我们鼓励和激励创新思维在__的发展中。事业心和责任感推动我们在本岗位和其他岗位上做出更好的表现。

我们管理力求和谐，包括员工与客人之间的和谐、员工之间和上下级之间的和谐。完美是我们永远追求的梦想。我们真诚地关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利，同时也有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题，同时我们也倡导爱护酒店财产和节约能源的美德。

__人相信__的未来将会惠及社会和自己。让我们共同树立__的光辉形象，打造栖霞服务品牌！

酒店员工工作总结怎么写合集6

过去的20年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的实习员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心和帮助下，我从对于酒店前台接待工作一无所知的状态，逐渐成长为能够独立当班的员工。我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。在过去的5个月里，我一直严格遵守酒店的规定，总结起来可以用以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪：与所有其他服务行业一样，我们要学会如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务，以及在服务中使用的语言等。

二、注意形象：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，穿着工装上岗，以良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们X酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象！同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，进而影响我们的人生。

三、前台业务知识的培训：主要包括日常工作流程，如客人入住、退房办理，电话转接、问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单检查与核对，排房，交接工作等。因此，我们要时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力：具备一定的前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。在接待外国客人时，我曾以为对于我这样一个英语专业的人来说不是问题，但后来发现我已经有一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我得以温习和巩固之前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，要不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，才能让自己在各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失：无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为X酒店的一员，我愿意奉献自己的一份力量给酒店。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

在过去的五个月里，我意识到自己在许多方面还存在不足，比如与领导和同事的交流有些欠缺，工作上也有些不足之处。同事们给予了我一些建议，例如在客人多时我会感到紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们，我认识到了自己的不足，才有机会去改正，对我帮助很大！虽然前台的工作有时比较琐碎，但无论大小事都要认真对待。因此，我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店员工工作总结怎么写合集7

经过两年多的学习积累，我终于在20__年开始了人生的一个新的历程——实习。作为一名文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的宾馆前台接待作为我的实习岗位。

刚到宾馆的时候，我感到非常高兴。这是我第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。然而，当我正式上岗时，我才发现这份工作是如此辛劳，但同时也让我获益良多。

前台作为宾馆的门面，是最先与客人接触并提供服务的部门。一家酒店的效率和利润的创造，基本上都是从这里开始的。因此，宾馆对前台的要求通常会更高一些，一般要求英语达到三级以上。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。此外，前台还需要回答客人的问题、处理客人的服务要求、电话转接、提供外叫服务以及飞机票订购等工作。作为客人直接接触的部门，前台还需要作为整个宾馆的协调中心进行工作。客人的需求大多相似，通常都是一些琐碎的小事，比如需要吹风机、毛巾或衣架。但也有些客人会无理取闹，例如有一次，一个客人自己订了三张去北京的机票，并签字确认，但当我们帮他订好机票后，他却否认自己订了三张，并要求退还多订的机票费用。尽管这件事不是我们的错，因为有他自己的签名确认单，但大厅经理还是让我们认错，并退还了机票费用。当时我很生气，但我也深刻体会到了“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”这些酒店行业的经营格言。

宾馆的前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换上班，并且每周休息一天。除了通宵班需要两个人外，早班和中班都需要三个人轮流担任。其中一个人负责收银，其他两个人根据工作量分配剩余的工作。这种安排相对灵活，可以在工作量大的时候让一个人负责收银，一个人负责登记推销，另一个人负责其他服务和联络工作。这样的工作方式既能减轻收银员的压力，保证收银不出错，又能让新人快速积累经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候能够更多地吸收经验，快速成长。

实习是一个非常好的平台，让我们对社会有了新的认识和熟悉。只有亲身经历过，才能明白这个社会是如此复杂，远非我们想象的那么完美。在宾馆实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点是如此幼稚，但之后我逐渐放开了自己。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能真正体味社会和人生。在前台这个不起眼的岗位上，我能够感受到社会的人情世故，逐渐积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己的优点，也将自己在各方面的缺点和不足展现出来，从而让我关注到自己之前忽视的方面。

显而易见，前台的工作量很大。当宾馆接待重要的客人时，通常是经理会亲自处理，绝不容忍有任何疏忽。耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的品质。虽然酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但由于接待的客人大多来自全国各地，因此能够感受到不同地区的文化氛围。然而，由于大部分客人都是国内游客，所以异国氛围相对较少。

也许在外人看来，前台的工作很简单。但事实上，这项工作的流程非常复杂。在这短短的三个月里，我发现要做好一项工作，必须调整好心态。无论工作是繁重还是清闲，我们都必须用积极的态度完成每一份工作，而不是抱怨。当我们犯错时，要想尽一切办法弥补过失，而不是逃避责任。值得一提的是，前台的薪水一般是由底薪加提成组成，也就是说，入住的客人越多，我们的工资也越高。这种薪酬结构鼓励我们埋头苦干，愿意加班加点。

作为一个初出茅庐的新人，在工作中难免会犯错。好在经理和同事并没有过多责怪我，反而给予了我安慰和鼓励，这让我非常感动。遇到开明的上司和同事并不容易。我很感激一位年长的同事告诉我，无论在什么环境下，我们都要记住三点：勤奋、忍耐和虚心请教。我会一直牢记在心的。