首先，我提高了对前台接待工作的认识。作为酒店行业的一项服务工作，前台接待工作是酒店的门面和第一印象。我深刻认识到了工作的重要性，始终将“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨牢记于心。我始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

其次，我扎实地工作。一年来，我对待工作勤恳扎实，严格按照前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。我按时值班，从无迟到早退，为接待中心的正常营业秩序提供了保障。我对待客人礼貌热情，友善微笑，能够耐心解答和虚心接受客人的问题和建议，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理客人投诉。在与同事相处方面，我能够团结互助，友善和谐，并妥善处理个人生活上的各种问题。

此外，我也加强了学习。在扎实工作的同时，我坚持对酒店管理、法律、会计等方面进行了系统深入的学习。我深信一个人的学习能力决定了他能走多远。只有不断学习各方面的知识，才能在工作主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，我也意识到存在一些缺点，如全局意识和积极主动行动还不够强，需要在下一步重点提高。

总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩。然而，面对新情况新问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店员工工作总结怎么写合集11

今年即将过去，新的一年即将到来。为了迎接崭新的未来，我们酒店准备了许多活动，以吸引更多顾客，取得更好的业绩。我虽然只是酒店的一名普通员工，但我一直紧跟领导的方针，并对我的工作兢兢业业，从不放松。我相信通过我的努力，我将在未来走向更高的职位。

在酒店工作，我们注重工作细致认真，热情主动地对待来访客人。这是一名优秀酒店员工应具备的素质。虽然这些条件看起来很简单，但长期坚持下来并不容易。工作久了会产生疲倦感，这对工作进展是不利的。因此，我一直在思考如何保持工作的新鲜感。我的工作是接待酒店客人，所以我几乎时时刻刻都在与客人接触。保持良好的工作态度，我通过不断学习知识和锻炼身体来实现。在学习中，我感到内心平和。酒店业务繁多，相关知识也很广泛，因此我经常向酒店前辈请教，同时了解更多与酒店相关的故事。此外，利用下班时间锻炼身体也很重要，因为白天基本上都是站着工作，所以一天劳累下来，必须好好调整身体状态。

除了上述几点之外，我在工作中能保持较好状态的另一个重要前提是对工作充满热爱。我有个习惯，就是要么不做，一旦开始就要做好。这也可以说是我的强迫症，因此在做事时，我总是怀着激情。我的表现被同事们看在眼里，许多人称赞我做事很到位，这让我感到有些惭愧，因为我还有很多地方需要进步，比如加强对业务的熟练度，以及如何更好地与人沟通交流等。学习是一个永远没有尽头的过程，所以我必须沉下心来，努力工作。

在新的一年里，我不会辜负酒店领导对我的帮助和指导。我将继续发扬酒店精神，努力将我的工作做得更周到！

酒店员工工作总结怎么写合集12

过去的20__年是思源大酒店成立初期的第二年，也是思源大酒店建立品牌、丰富品牌内涵、提升品牌形象的一年，同时也是思源大酒店提高市场占有率的一年。在20__年，思源大酒店在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府以及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，得到了行政人事部、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾客、酒店协议单位、外联业务单位和供应商的密切配合。在这一年中，酒店全体员工团结一心、勤奋工作、积极进取，克服了各种困难，取得了丰硕的工作成果。

首先，酒店的经营业绩稳步提升，相比去年有明显的进步。20__年，酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，并上缴了超过30万元的各种税金。

其次，酒店的综合管理日趋加强和完善，水平全面提升。酒店重新拟定并完善了各项岗位职责，并根据工作需要不断补充和完善酒店综合管理制度。酒店出台了一系列制度，如员工劳动纪律综合管理制度、酒店休假管理制度、员工食堂就餐制度等。特别是酒店物资采购管理制度的出台，使酒店的采购工作更加规范和高效。

酒店还制定了一些各部门的技术规范和操作规程，如客房部的客房卫生管理规定、酒店PA技工工作标准等。酒店通过制定和执行这些规范和规程，保证了酒店管理的正常开展。

此外，酒店还加强了质量检查和督察工作。酒店成立了质量检查督察领导小组，定期对酒店各部门的工作进行质量检查，并责成有关责任部门和责任人进行整改。酒店还加强了酒店六常管理、六T实务管理工作，通过培训和比武活动，及时纠正了员工的不良操作习惯，提高了员工服务技能水平和服务质量。

酒店的服务水平也日渐提高，员工的服务意识不断增强。酒店通过全方位的入职培训和岗位培训，提升了员工的专业技能。酒店还开展了各部门的员工岗位培训和技能比武活动，培养了一大批各部门的技术能手。酒店通过实际工作中总结出的服务经验，不断提高了服务质量，满足客户的需求。

此外，酒店还坚持不懈地开展营销工作。酒店制定了营销部工作绩效方案，并广开营销工作思路，不断提高营销人员的积极性和营销技能。酒店还开展了系列营销策划活动，如淡季营销活动、学生套餐营销活动、特色菜品营销活动等。酒店还与供应商合作，寻求支持和赞助，促进了酒店营销活动的顺利开展。

酒店还注重开源节流工作。酒店对各部门进行了成本核算，节约了日常耗材、水电等费用开支。酒店还加强了采购工作，制定了采购制度，提高了采购工作效率。酒店还加强了工程、动力运维工作，保证了酒店的动力运转和建筑功能的正常。酒店还注重消防安全和安全保卫工作，提高了酒店的消防和安全管理水平。酒店还加强了员工的住宿、就餐等生活管理工作，改善了员工的生活条件。

酒店还注重企业文化建设，加强了员工思想道德建设和作风建设。酒店制定了行为规范，推动员工形成良好的职业风尚。酒店还开展了各类培训和活动，激励员工上进。酒店还加强了员工的思想教育，培养了员工的爱岗敬业、诚实守信、服务顾客、勇于奉献的职业风尚。

在20__年中，酒店涌现了一大批各方面表现优秀的员工，他们的辛勤工作和付出为酒店的发展做出了重要贡献。

总之，通过一年的努力，酒店取得了丰硕的工作成果。酒店将继续致力于提高服务质量，加强管理水平，满足客户的需求，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。

酒店员工工作总结怎么写合集13

我很荣幸被委任为协力酒店客房部部长，并在上任的三天内发现了以下几个问题：

一、卫生管理方面：

1、在打扫客房卫生间时，工作人员没有按照规范操作，拿浴巾擦拭卫生间的地板和马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

3、打扫房间的垃圾没有按照规范操作，直接放在客人通道楼梯口，导致污浊的脏水流到地板上。

4、物品间旁边的电机房随意堆放杂物，脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来的废弃物随意堆放在楼梯间，占据了约7平方米的空间，就像一个临时的废物收集站。

6、门头、门板和地线上有积灰和污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生状况不佳。

8、客房的“麻将”没有做到清洁消毒（理由是客人还需要使用）。

二、客房服务员素质培训和业务操作方面：

1、上班时间大声喧哗和接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品和清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。

3、工作时间内精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦等情况（很有可能是更年期症状，需要多加关注！）。

4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠放不匀称，不符合标准。

6、有些客房里的漱口杯没有按照规定套纸套，工作马虎。