总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩。然而，面对新情况新问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店员工年度工作总结范文10

过去的20年里，我在__酒店度过了充实、忙碌又快乐的时光。在新年即将到来之际，我回顾了自己在酒店里的一年，从一个刚入职的员工到现在可以独立负责前台接待工作，我要感谢前厅部门的领导和同事们对我的关心和帮助。下面是我对过去一年工作的总结：

首先，像其他服务行业一样，我学到了礼貌和礼仪的重要性。学会如何微笑、问候客人以及为客人提供服务，还学会了与客人进行流畅交流所需要的语言。

其次，我意识到前台工作人员的形象对于酒店的第一印象至关重要。作为酒店门面的前台，我们必须保持淡妆、穿工装上岗，以良好的精神状态对待客人，从而维护酒店的形象，让客人看到我们酒店的专业态度和精神风貌。同时，这也有助于提升我们自身形象和修养，对我们的未来发展产生积极影响。

第三，我接受了前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房的办理、电话接听和转接、提供信息、行李寄存、接送机信息查询与核对、订单检查与核对、排房以及交班时的交接工作等。因此，我时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，前台英语能力是我作为前台接待员的基本要求。虽然我是英语专业出身，但在接待外国客人时，我发现自己遇到了很多问题。我已经有一年多没有接触英语了，很多单词都变得生疏，还有很多酒店设施设备的名称我以前从未接触过。幸运的是，酒店组织了前台接待的英语培训，帮助我复习和巩固以前学过的单词，并学到了许多以前不熟悉的词汇，比如各种设施设备的名称。通过这次培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，要不断充实自己。只有不断学习，才能不断进步，提升自己的能力。

在过去的一年里，我发现自己有许多不足之处。例如，与领导和同事的交流还有待加强，工作上也存在一些不足之处。同事们提出的建议是，我在客人多的时候会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也要感谢那些给我提意见的同事们，因为你们让我认识到自己的不足，并给我改正的机会。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时很琐碎，但我会用心做好每一件事。我要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我会加强学习，努力工作。

过去的20年是充实、忙碌而又快乐的一段时光。在新的20年即将到来之际，我回顾了自己在__酒店的这段日子。在成为一个能够独当一面的前台接待员的过程中，我付出了很多努力，同时也离不开酒店为我提供的培训，以及酒店的领导和同事们对我的帮助。在此，我由衷地感谢部门领导和同事们的支持和帮助。

酒店员工年度工作总结范文11

这半年的工作已经过去了，我在酒店担任大堂经理的职位。我非常喜欢我的工作，把酒店视为我的第二个家。在酒店工作期间，我一直把工作看作是对待自己家一样对待工作。这半年来，我时刻提醒自己，作为酒店管理层的代表，我要带头发扬酒店的优良精神。我要吃苦耐劳，具备良好素质和礼貌。这是每个酒店员工必须做到的。在酒店工作的这些年里，我一直想在这一方面下功夫，培养酒店员工的职业素养。然而一直以来，我总是不能做到完美。这半年来，我努力寻找问题的根源，并取得了相对好的改善。在这段时间里，我也做了很多工作。下面是我个人工作的总结。

首先，我努力提高员工的职业素养。作为酒店员工，做好自己的工作非常重要，特别是作为酒店服务人员，必须具备一定的职业素养。我们必须对待客人有礼貌，因为客人就是上帝。在工作的同时，我们要体贴周到地为客人着想，努力做到让每一位客人满意。这才是一名酒店员工最大的成就。在这半年里，我非常重视这一点，但对员工的礼节和礼貌方面，我并不满意。所以我一直强调这一点，让各部门都重视起来，注重员工的礼节和礼貌培养。一旦出现客人投诉的情况，我会追究到个人。在员工的素质方面，我结合各部门的工作内容，制定了一套员工礼节培养制度，并推行到各个部门。这在很大程度上起到了作用，效果也是显著的。

其次，我努力加强内部协调。酒店员工之间的工作配合需要非常默契，这样才能避免出现内部工作不稳定的问题。员工之间的工作默契度也会影响到各种问题的出现。一旦这些问题被放大，客人就会不满意，这是一个严重的问题。在考核员工方面，作为大堂经理，我一直都做到很公平公正，这半年来没有出现过员工不满的情况。

最后，我要提及一些问题。这半年来，我努力整顿酒店各个方面的工作，取得了改善。但是个别员工出现了问题，尤其是前厅的新员工在接待客人时不能很好地表现出礼貌和礼节，甚至有些拘束和内敛。这会给客人留下不好的印象。我将在接下来的工作中努力改善这个问题。另外，卫生方面也存在一些问题。酒店大厅是酒店形象的标志，大厅的卫生有时候没有及时打扫，早上在应该打扫的时间却没有及时去打扫，这是一个不好的现象。我会加强对这个问题的整顿，为酒店打造一个更好、更干净的前厅。

总结来说，这半年来我在提高员工职业素养、加强内部协调和解决问题方面做了很多工作。虽然还存在一些不足之处，但我会继续努力改进，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信在未来的工作中，我们酒店会取得更好的成绩。

酒店员工年度工作总结范文12

这一年对于我们公司来说，是一个不断完善和稳步发展的年份。在这一年里，我们员工之间的相处融洽，无论在工作上还是生活中，我们都相互帮助、指导，并且开展了各种工作项目，让工作变得愉快而充实。

我们曾一同努力，为了实现共同的目标。比如在展销会期间，为了让公司取得更好的成绩和提高公司形象，我们一起加班。财务部加班结算账目，办公室加班签订合同，销售部加班为客户办理定购手续。与此同时，经理们也和我们一起加班，一起吃饭，直到工作完成。那一刻，我们感受到了团结和温馨。

当我们遇到工作上的困难时，我们总是能够团结一致，共同解决问题。在处理紧急任务时，其他同事总是毫不犹豫地帮助做一些简单的工作，比如复印、打印、抄写或装订文件。当办事员需要外出办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。在这样的合作和互助氛围下，我们完成了一项又一项的工作。

在这一年里，公司组织了一系列的文娱活动，如烧烤野餐、户外生存挑战、男女篮球联谊赛等。同时，公司还举办了英语培训班，激发了员工学习外语的兴趣，提供了提高个人素质的机会。通过这些活动，我们的生活变得更加丰富多彩，同时也增进了员工之间的友谊。公司时刻关心我们的生活和健康，为我们安排体检，统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等。这让我们感受到公司就像一个温暖的大家庭。

我们要感谢公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作，正是因为有了大家的努力和支持，我们才能取得今天的成绩。在此，我代表全体员工向总经理柳生及各位经理表示感谢，感谢我们的公司。

酒店员工年度工作总结范文13

过去的20__年是思源大酒店成立初期的第二年，也是思源大酒店建立品牌、丰富品牌内涵、提升品牌形象的一年，同时也是思源大酒店提高市场占有率的一年。在20__年，思源大酒店在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府以及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，得到了行政人事部、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾客、酒店协议单位、外联业务单位和供应商的密切配合。在这一年中，酒店全体员工团结一心、勤奋工作、积极进取，克服了各种困难，取得了丰硕的工作成果。

首先，酒店的经营业绩稳步提升，相比去年有明显的进步。20__年，酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，并上缴了超过30万元的各种税金。

其次，酒店的综合管理日趋加强和完善，水平全面提升。酒店重新拟定并完善了各项岗位职责，并根据工作需要不断补充和完善酒店综合管理制度。酒店出台了一系列制度，如员工劳动纪律综合管理制度、酒店休假管理制度、员工食堂就餐制度等。特别是酒店物资采购管理制度的出台，使酒店的采购工作更加规范和高效。

酒店还制定了一些各部门的技术规范和操作规程，如客房部的客房卫生管理规定、酒店PA技工工作标准等。酒店通过制定和执行这些规范和规程，保证了酒店管理的正常开展。

此外，酒店还加强了质量检查和督察工作。酒店成立了质量检查督察领导小组，定期对酒店各部门的工作进行质量检查，并责成有关责任部门和责任人进行整改。酒店还加强了酒店六常管理、六T实务管理工作，通过培训和比武活动，及时纠正了员工的不良操作习惯，提高了员工服务技能水平和服务质量。

酒店的服务水平也日渐提高，员工的服务意识不断增强。酒店通过全方位的入职培训和岗位培训，提升了员工的专业技能。酒店还开展了各部门的员工岗位培训和技能比武活动，培养了一大批各部门的技术能手。酒店通过实际工作中总结出的服务经验，不断提高了服务质量，满足客户的需求。

此外，酒店还坚持不懈地开展营销工作。酒店制定了营销部工作绩效方案，并广开营销工作思路，不断提高营销人员的积极性和营销技能。酒店还开展了系列营销策划活动，如淡季营销活动、学生套餐营销活动、特色菜品营销活动等。酒店还与供应商合作，寻求支持和赞助，促进了酒店营销活动的顺利开展。

酒店还注重开源节流工作。酒店对各部门进行了成本核算，节约了日常耗材、水电等费用开支。酒店还加强了采购工作，制定了采购制度，提高了采购工作效率。酒店还加强了工程、动力运维工作，保证了酒店的动力运转和建筑功能的正常。酒店还注重消防安全和安全保卫工作，提高了酒店的消防和安全管理水平。酒店还加强了员工的住宿、就餐等生活管理工作，改善了员工的生活条件。

酒店还注重企业文化建设，加强了员工思想道德建设和作风建设。酒店制定了行为规范，推动员工形成良好的职业风尚。酒店还开展了各类培训和活动，激励员工上进。酒店还加强了员工的思想教育，培养了员工的爱岗敬业、诚实守信、服务顾客、勇于奉献的职业风尚。

在20__年中，酒店涌现了一大批各方面表现优秀的员工，他们的辛勤工作和付出为酒店的发展做出了重要贡献。

总之，通过一年的努力，酒店取得了丰硕的工作成果。酒店将继续致力于提高服务质量，加强管理水平，满足客户的需求，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。

酒店员工年度工作总结范文14

我很荣幸被委任为协力酒店客房部部长，并在上任的三天内发现了以下几个问题：

一、卫生管理方面：

1、在打扫客房卫生间时，工作人员没有按照规范操作，拿浴巾擦拭卫生间的地板和马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

3、打扫房间的垃圾没有按照规范操作，直接放在客人通道楼梯口，导致污浊的脏水流到地板上。

4、物品间旁边的电机房随意堆放杂物，脏乱不堪。