5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来的废弃物随意堆放在楼梯间，占据了约7平方米的空间，就像一个临时的废物收集站。

6、门头、门板和地线上有积灰和污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生状况不佳。

8、客房的“麻将”没有做到清洁消毒（理由是客人还需要使用）。

二、客房服务员素质培训和业务操作方面：

1、上班时间大声喧哗和接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品和清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。

3、工作时间内精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦等情况（很有可能是更年期症状，需要多加关注！）。

4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠放不匀称，不符合标准。

6、有些客房里的漱口杯没有按照规定套纸套，工作马虎。

7、吸尘器未与工作车配套，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不符合规范。

8、地毯上有乌斑和杂物，每天都不能坚持清理。

9、工作态度不端正，不服从上级领导的安排，工作推诿，牢骚太多，甚至故意顶撞。

10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，策划排除异己的阴谋，情节严重。

三、总结：

只有积极主动地工作，才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净整洁的房间才能赢得客人的好口碑。因此，我们需要规范操作，提高服务人员的业务水平，并采取合适的奖惩措施；同时，为员工设立奖励制度。

奖励的目的是既要让员工在心理和物质上得到满足，又要激发员工积极工作的动力。

同时，我们也需要为员工设立惩戒制度。

惩戒的目的是促使员工达到工作标准，同时保证酒店和员工的共同利益和长远利益。

酒店员工年度工作总结范文15

在新的工作岗位上，我受到了酒店领导和同事们的关心和支持，他们帮助我顺利完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结和和睦的集体中，我得到了思想上的进一步提高，并在工作中得到了很大的锻炼。现在我将我的工作情况总结如下：

首先，我树立了以店为家的思想，严格遵守酒店的规章制度。我自觉地维护酒店的集体利益，努力维护酒店的整体形象。我在工作中保持诚心、虚心和耐心。

其次，我充分了解了工作环境、工作范畴和工作状况。我能够及时到位解决问题，并且能够及时解决问题。

第三，我严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不缺旷。如果有事或生病，我会向领导提出书面请假。我对自己的工作尽职尽责，合理安排时间，不急不躁，保持工作的安全和稳定。

第四，我爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备。我节约能源，并从节约一滴水、一度电开始。除了客人使用以外，我也会确保人走灯灭，水管用完及时关掉。如果发现问题，我会及时报修，以防止酒店的能源浪费。我不会因为无人管理而造成浪费。

第五，我努力提高自身素质。我会主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并且始终保持自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现了自己仍然有不足之处，需要改进。例如，我需要加强专业知识的学习，以提高自身的专业知识和服务水平。

明年，我的计划是：

首先，我会一如既往地认真做好每一天的工作。无论是什么工作，我都会全力以赴。

其次，我会认真学习酒店工程部的知识，并利用休息时间进行相关培训。我希望通过学习，能够更好地理解酒店的工程部门，从而提升自己的专业能力。

最后，我会多学习酒店相关的知识，不断充实自己。我会努力使自己的工作更上一个新的台阶，为酒店的发展做出更大的贡献。