二、用心服务，旅游就是服务。

服务是关键。带团除了讲解，更重要的是服务。用心服务，不论客人的素质如何，只要我们用心去服务，总是正确的。但是，服务并不等同于服务员。在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，就没有必要帮着上菜。有时候，遇到素质低的客人，他们看到我们做服务员的事情，就会把我们当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。我记得曾经有一次出全陪时，一个优秀的地接导游告诉我，一个优秀的导游就是导游，而不是服务员。服务也是要根据具体情况来决定。

三、注意协调，随机应变，保持应变能力。

当出现问题时，我们不能慌张，要及时果断地处理。七月份，我带领了一个团，团队成员是矿里的职工，他们去海南疗养。由于种种原因，我们没有召开行前说明会，导致在车赴机场的过程中出现了一系列问题。虽然这与导游无关，因为我是带领这个团的全陪导游，所以当时的情况下，我只能向客人道歉并安抚他们的情绪，尽力减少公司的损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候，客人的一个问题会让我们哑口无言。有一次我带领一支老年团，当我讲到凯恩集团时，一位退休老教师问我，王白浪是不是遂昌人？当时的我只能抱歉地说我不知道。我确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，我查阅资料才知道，他是遂昌本地人，对于一个在遂昌有着重大贡献的人，我竟然一无所知。如果平时多了解一些，多看一些，也不至于在客人提问时一问三不知，尴尬不堪。

__年对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法于10月1日生效，对整个行业产生了巨大的冲击。新法规定：在整个行程中不得进购物店，旨在保护游客的消费权益。众所周知，在旅游行业中，导游的底薪非常低，没有保障，大部分工资都是靠佣金。这是一个公开的秘密。十一过后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高了多少，我们并不得而知。

__年对于我个人来说也是一个特殊的年份。我第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带着摔伤的老人去医院，第一次送客人到机场却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生。虽然每个团的基本步骤相似，拿计划单、接团、走行程、送团、报账，说起来每个团的过程都很简单。但是，每个团都有不同的特点。读万卷书，不如行万里路。旅途中所见所闻都能让我们增长见识。这是一笔非常宝贵的财富。

员工个人年终工作总结精品6

转眼间，我已经在__银行工作满了两年。两年的时间虽然说长不长，但也不算短。在这段时间里，我通过学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技能，更加胜任了自己从事过和正在从事的岗位工作。

__年，作为农行的一名员工，我亲身感受到了银行股改后的机构大改革。这次改革给我们的日常工作生活带来了巨大的变化，如精细化管理、业务知识提升年等等。这使得经营部门的理念从过去只注重“量”的扩张转变为注重“质”的提升。岗位效率、职责和员工业务水平都有了显著的变化。各种规章制度的出台，对我们农行的“规范经营”提出了更为明确和细化的要求。我们工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施。

__年初，为了长期发展的需要，我们浙江农行进行了一次机构大改革。在这次改革中，我们的支行搬迁到了新的区域，改名为__支行。在新的区域，我们展开了新的工作，牢牢地站稳了脚跟。在这次改革中，我部门承担了系统切换的工作。根据支行领导的指示，我主要负责信贷管理系统群的客户划转、数据核对等工作。面对大量的数据核对和繁琐的划转流程，我保持着高度的集中精神，认真地完成了所有的工作。

在大环境稳定后，我投入到了日常紧张而激烈的工作中。从__年初至12月末，我在放款岗放款了__笔公司类贷款和__笔个人贷款，合计金额达到___万元；在审计岗，我审计了法人贷款__笔，并参加了营业部的年度统一授信_次，记录支行营销例会48次，召开贷后管理例会_次，撰写全行风险报告和季度排除报告_篇，处理上级行检查_次，进行德勤审计_次，还负责上报支行每个月度和季度的信贷报表等。

我们支行的信贷审计主要面对行内业务管理部门，审计的对象是我行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此，作为审批审计人员，我要树立内部客户理念，将客户部门视为我们所服务的客户，为他们提供优质、高效、规范的服务，这是最基本的要求。

审计工作是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。我努力加强对各类文件和制度的学习，这是我履行岗位职责的基本要求。同时，我也积极参加行内组织的各种定期和不定期的专题培训、例会和学习会议，以全面提高自己的业务素质。

作为信贷系统管理员，我的工作也是一项严谨的工作。我严格按照上级行下发的权限进行工作，认真登记行长对各个领导分管内容的转授权，登记各个部门的执行权限。在日常业务处理中，我会及时发现问题并加以处理，以便业务能够更快、更有效地提交上级行审批。

时代在变，环境在变，银行的工作也在不断变化。每天都有新的东西出现、新的情况发生，这要求我们跟着形势的变化而改变自己。我会不断学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的能力，成为一个业务全面的农行银行员工。我也会更好地规划自己的职业生涯，努力实现自己的目标。当然，在一些细节处理和操作上，我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作和学习中不断磨砺自己，在领导和同事的指导和帮助下不断提高自己，发扬自己的长处，弥补自己的不足。

员工个人年终工作总结精品7

我校在__年中，充分发挥了内部审计的作用，对于有效地防范风险、确保资金安全、规范内部管理，促进学校财务管理规范、协调发展起到了积极作用。我校内部审计小组根据教育局审计室__年度年初工作计划和学校内部审计计划，在本年度完成了以下工作。

主要工作内容：

一、进一步建立健全了内部审计工作的内容和工作制度;强化了业务学习。

我们解决了审计工作中遇到的新问题，使审计工作由查错防弊型向风险防范型和管理促进型转变。

二、认真学习相关业务。

我们及时了解对农村义务教育经费保障的各项政策。在具体工作中对学校是否按政策规范收费、对作业本费的使用及结算情况、日常公用经费的筹措和使用情况等作为一项重要内容进行了审计，保证内部审计在落实本校教育经费保障体制中的作用。

三、对学校的财务收支。

我们对经费管理工作和食堂伙食费收支情况进行了一期一审，并及时上报审计工作报告，有效地提高了教育经费使用效益。根据学校经济活动特点，今年我校内部审计的主要内容有：

1、对学校的各项收入进行了审核，内审小组认为学校的所有收入都及时入账，并纳入了学校的财务核算，无隐瞒、截留挪用、转移学校收入的情况。

2、对学校的各项支出情况，包括教师工资、绩效工资、经补贴、伙食费等支出情况进行审核，重点审计了支出的真实性和合法性，有没有损失浪费等行为，内审认为均符合有关规定要求。各项支出均属合理。

3、对于学校的资产构成情况，经审计认为货币资金按规定办理了收付手续;固定资产做到了帐帐相符、帐物一致;各类往来款项作了相应清理。

4、对学校的负债也作了相应审计，学校从__年后没有产生新债，更没有举债消费。

5、对学校收费情况进行了重点审计，未发现乱收费现象，学校收费合理，只按规定收取了相应的生活费，且按月收取，用规定收据一月一开，并做到了收前公示。并对学生生活费给予了补助。

四、认真贯彻上级内审部门的文件精神，及时完成了教育局安排的各项工作。

审计工作中的措施：

1、严格执行了年度审计工作计划，提高了对计划严肃性的认识。在具体审计工作中坚持原则，实事求是，客观公正地看待和处理问题。

2、全面审计，突出重点。对学校的财务审计既以真实性为基础把基本情况摸清楚，又抓重点问题进行深入地分析，争取了从机制上和制度上提出解决问题的办法。

3、完善了制度，严格了管理。严格审计质量管理，实行审计全过程质量控制，将审计准则、审计质量控制标准和制度落实到了审计方案、审计证据、审计底稿、审计报告等审计工作的各个环节。

4、今后进一步加强学习和培训，把审计工作做得更好。

员工个人年终工作总结精品8

__年对我来说是非常不平凡的一年。在这一年里，我取得了很多成长和收获，同时也保持着对自己的信心，相信未来的道路会变得更加宽广，只要我努力奋斗。