在财务核算与管理工作方面，我们也取得了显著的进展。我们按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定了相应的财务制度。统一核算口径，及时沟通、密切联系并提出指导性意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。我们正确计算营业税款及个人所得税，并及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正。同时，我们也注重团队建设，打造了一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为管理者，我们察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥团队成员的主观能动性和工作积极性。我们还意识到作为基层管理者，自己既是一个管理者，更是一个执行者。我们要以身作则，以保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年即将开始，我们决心再接再厉，更上一层楼。我们将向财务精细化管理进军，确保营运资金流转顺畅，保证投资效益，优化财务管理手段。我们将对每一岗位、部门的每一项具体业务建立起一套相应的成本归集，将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域。通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理的全面覆盖，挖掘财务活动的潜在价值。尽管精细化财务管理是件极为复杂的事情，但我们相信“天下难事始于易，天下大事始于细”。

员工个人年终工作总结报告合集4

这一年以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。我意识到自己在实际工作中还需要积累更多的经验，以避免出现一些漏洞。为此，我计划在下一阶段加强与团队的合作，多向经验丰富的同事请教，不断提升自己的实际操作能力。

二是工作创新不够。我意识到在客服服务的过程中，有时候过于依赖既有的方法和流程，缺乏创新思维。为了改进这一点，我将积极参与公司内部的培训和学习活动，不断更新自己的知识，尝试新的方法和策略，以提高服务质量和效率。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。我承认，在工作中有时候会出现急躁情绪，导致处理问题时不够冷静和细致。为了改善这一点，我计划在日常工作中更加注重自我调节，保持冷静和耐心，从而更好地应对各种挑战和困难。

在下步工作中，我要加以克服和改进。我相信通过持续的努力和不断的自我提高，我能够成为一名更出色的客服人员，为公司的发展做出更大的贡献。

员工个人年终工作总结报告合集5

即将迎来20年，作为一名从事导游工作近6年的人，我从未进行过一次总结。在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人更优秀，成为一个受人认可的人。但从我的工作来看，我没有什么值得骄傲或自豪的事情。也许相比其他工作看起来更风光，但其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课程让我看到了别人的光环，也看到了光环背后的辛苦。我深深地明白，从事我们这个行业的人起早贪黑，有时甚至连一顿可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水。虽然人们常说付出和收入是成正比的，但在我们这个旅游行业的潜规则的带领下，哪里有公平可言呢？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障。一旦发生任何事故，找不到人给你赔偿。但因为我个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在。直到今年才找到一个组织，希望在明年会有更好的发展。

来说说我的带团经历吧！说实话，没有什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习。从__年拿到导游证书那一刻起，我觉得自己是一个导游工作者，可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，我真的非常高兴。但刚拿到导游证书时，没有一家旅行社愿意聘请我去工作，当时我感到非常沮丧。经过一个多月的时间，我的同学中有人比我更早进入旅行社工作，于是我找到了一份工作。但我只干了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够快速进入这个行业。在第二份工作单位，我去了之后只是让我看资料，学习，没有让我带团。我觉得自己很没用。正好旅游旺季到来时，所有导游都出外带团了，旅行社让我带团去六盘山，是要我把团带到固原，然后将客人交给那边的导游。我非常生气，觉得完全可以自己带完整个团队。然而，由于团队质量的问题，单位坚决要求我帮那个导游把她带的客人接回来。这是我开始导游生涯的第一个团队，客人都非常好，虽然上车时我很紧张，但大家互动唱歌之后，紧张的气氛得到了缓解。这次经历也锻炼了我的勇气。虽然没有完整地带完整个团队，我仍然非常感谢旅行社的领导让我有机会出团。但由于收入太低，我没有坚持很长时间就不再干了。

第三份工作就是进入国旅的那一年。国旅对我的培养和锻炼让我正式加入了宁夏地接导游的队伍。我也认识了比我年长一些的导游前辈，我感到非常荣幸。社里进行了一系列的培训，让我快速成长。我从带3个人的散客开始，逐渐带起了30人的专列。我发现自己的知识实在是太少了，有时候客人问我问题，我真的无法回答。无论我去哪里，都会买一些书回来补充知识。经过几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是不错的。于是我继续向前走。

现在我已经离开国旅了，但我仍然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识传授给我们这些新人的前辈们。如果不是国旅，我可能也坚持不到现在。

从__年开始兼职导游，我不能算是一个优秀的导游。只要没有客人投诉，只要我用心对待接待的客人，能赚一些钱够自己花，我就觉得还不错了。但我同时也听到了很多优秀导游的故事，我也想像他们一样。然而，我一直默默无闻。在__年之前，客人都非常友好，根本不会投诉。他们来到宁夏，对我们这里的风土人情都非常感兴趣。他们说我们这里的导游诚实可靠。不知从何时开始，网上出现了关于导游欺客宰客、导游殴打客人等不好的传闻。这对我们产生了很大的影响。我们极力维护宁夏旅游的形象。虽然西部旅游发展较慢，起步较晚，导游的整体素质也不是很高，但我们西北人的诚实和实在的行为打消了客人对导游不好的传闻。我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康地发展。

今年我带团接受了三次投诉。第一次投诉是因为旅行社为了降低成本，雇佣了不熟悉路线的司机。在去西宁的路上，我与司机争吵路线是否走错等问题。客人是无辜的，但导游应该与司机、全陪和领队进行沟通合作，以避免发生这些问题，也就不会有投诉了。在这个投诉问题上，我也是冲动了。所以说冲动是魔鬼。旅行社扣掉了我500元钱。我要反映的问题是旅行社可以降低成本，但不要再雇佣不熟悉路线的司机了。这对我们导游工作影响很大。

第二次投诉是因为我没有核对住宿的宾馆。由于客人在吃饭时斤斤计较，与餐厅发生了一些争吵。我出于好心让全陪先带其他客人回酒店休息。但我拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，结果住进了旁边的旧酒店。客人们进去后发现房间与他们的标准不符，要求换房。他们将睡梦中的人都叫醒，换了房间。第二天，他们要求换导游，于是我也被换掉了。这个问题是我因疏忽犯下的错误。在我们这个工作中，我们必须时刻保持兴奋的状态，提前落实好每个环节。疏忽大意是最不可取的。我因此损失了将近__元。因至今旅行社无法收回团款并不给导游报账，我现在签了合同还被处以停薪留职的处分。我觉得非常不公平。但作为一名导游，我要为旅行社维护更多的客户。因为我，旅行社可能损失的不只是一个客户。

总之，做导游工作除了需要具备丰富的知识，还需要处理好与客人、旅行社和家人之间的问题。虽然你不是神，但你必须明白这是你的职责。如果不想被社会淘汰，你就必须像螃蟹一样每天爬在电线杆上等待被电死。否则，你连电线杆都没摸到就已经死了。学会成为第一个吃螃蟹的人，只有具备十足的信心，才能取得九分的成绩。

员工个人年终工作总结报告合集6

新年的钟声已经敲响，在人们还来不及回味它的赐予与祝福声中，它便以轻盈欢快的脚步，又开始了新的征程与轮回。

回顾20_年，本人各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业、恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外，并能主动加以自身学习与提高。岁末年初，现梳理过去一年工作，总结经验教训，期待新的一年工作、学习都有一个新的提升。

一、积极参加业务培训学习，加强自身业务技能，提高安全防患意识。

年初，本人参加了由市公司组织的模拟仿真机培训，触电急救、和《安规》知识的调考。在历次学习培训中，本人都以虚心好学、不耻下问的学习态度，积极主动请教指导老师，加以苦练基本功，淬炼自身业务，从而让自己思想始终围绕在“一切为安全生产工作付出，就是对自己人身安全负责”，这也令我在提高安全生产意识的同时，运行工作中也多了一道安全保障。

二、积极做好本职工作，防范发生变电站安全生产责任事故。

在过去的一年工作中，本人除了保持优雅舒适的变电站环境卫生的清洁，更是和同事们一道在加强变电站运行主设备的巡视、加强“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动中积极巡查，在巡视中清除主变风机上的鸟巢和对110千伏624寿孟支线b相避雷器指示器断线、ct油位超高等安全生产潜在隐患的发现。同时，在工区领导的指导下，开展了对我站安全隐患进行检查：检查冷却系统是否处于正确设置、风机是否异物卡阻、是否可以正常启动，有载调压开关是否闭锁、有无跳档的危险，瓦斯继电器是否充满油……

我深刻意识到安全生产工作无小事，一旦安全工作出现任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把变电站的安全生产工作做好，必须要在任何情况下都不能慌乱，不能乱了自己的思维，不能错判故障现象，要给大脑一个清晰正确的认识！生产工作，有时经验往往比口若悬河，夸夸其谈更靠谱；而这一点，却也是不断学习安全生产知识和提高自身技能所积累的结果。为此，每当站内需要操作设备的时候，我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节，在操作中小心翼翼勾画操作条次，并考虑着每一步的对错，生怕操作中出现任何纰漏，有负各级领导的重托。

三、积极参加公司迎峰度夏、迎峰度冬保供电，圆满完成秋季“双检”工作。

每年的酷暑寒冬，都是供电企业最为紧张繁忙的时候，高温天气不单是考验着供电人为社会服务的意志，更是考验着高温下超负荷的电网安全与坚强。而生产第一线的变电站，安全生产的重要性，更是突兀显现。七月，是整个夏季以来最热的月份。在公司三令五申“迎峰度夏”保供电的关键月份中，忽然间的天气突变，强对流天气频发的情况，总会令我们班组焦灼不安。清晰的记得每次在设备出现信号或者动作后，我们便迅速与地调取得联系，按照调度员的命令，切、投开关的重合闸压板、保持设备即时运行状态；一面核对并恢复设备信号，一面帮助故障线路有关人员分析查找动作原因，同时稳妥处理因线路跳闸后无功负荷倒送中的电容器；及时提高了运行线路的无功补偿率和对用户及时供电的可靠率。

秋日霪雨霏霏，雾气中多了几丝无名的清愁。伴随着公司秋季“双检”和“两抓一建”活动的督查落幕，迎峰度冬的工作，已在我站悄然开展起来。首先是根据工区工作安排，积极对安全规章抽考制度进行学习，按变电工作性质，理解掌握《安规》相关部分内容，作为做好本职各项工作的依据和指针，充分理解安规在实际生产中的指导意义，特别是对电气工作人员“具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。”三个方面章节进行细致的研读，提升安全规章制度的执行力，把各项人身事故防范措施落到实处。同时，按照工区“三防“工作部署，及时发现问题及时汇报，完成了对站内充油充气设备的自查工作和以机构箱、端子箱、支柱绝缘子、开关、互感器瓷套等重点部位的密封、保温和防冻情况进行巡视排查工作。

四、积极学习安全生产事故案例和组织开展班组安全活动会，时刻警醒自己，防患安全生产事故与未然。

在过去的一年中，承蒙各级领导与同事们对我的厚爱，让我配合班组开展并组织每月4期的安全活动会。这其中，有我工作的付出与努力，更有我收获安全生产的心得体会与快乐。在每一个血淋淋事故案例中，事故的受害者也许仅是没有遵守规程操作步骤，却要付出自己生命的代价；或者仅是没有按照《安规》要求对设备巡视，也许就将造成主变的跳闸，丢失负荷；一方面会影响公司良好的声誉，一方面也会造成对社会民众生活不便和心理上的恐慌。

任何企业生产第一线的员工，都是企业蓬勃发展的新鲜血液，也是支持企业生存的基础，更是企业做大、做强的基石。而作为电力企业一分子的我们，自身就要自觉地加入到对企业负责、社会负责、自己负责中来。

员工个人年终工作总结报告合集7