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员工年终总结个人通用简单优质1

经过20__年的重大装修调整后，我店的百货区在品牌结构、品牌质量和购物环境等方面都得到了巨大的提升。这些调整也使得销售额有所提高。然而，与竞争对手万家相比，我店仍存在一些不足之处。根据市调结果，以下是对我店优势和不足的分析：

我店的优势主要体现在以下几个方面：

一、品牌数量和质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。

经过重大调整后，我店的品牌数量和质量都有了很大的提升。调整前，我店的品牌数量约为120个，调整后增加到170多个。销售额相比之前增加了50%以上。而目前万家百货的品牌数量只有120多个。在引进品牌方面，我们注重厂商经营性质，增加了厂家直营品牌的比例。我们根据市场定位引进了一些具有一定品牌知名度且价格适中的品牌。在20__年的调整中，我们引进了一些新品牌，如艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等。这些品牌销售情况良好，能够满足本地市场需求，价格适中，而且是厂家直营，货源和促销都能够达到要求。在品牌知名度方面，我店也具有一定的优势，例如皮鞋区的百丽系统、女装区的普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区的阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区的戴比尔斯、黛富妮等。

二、促销活动的形式更多样化。

相比于__百货区的单一促销形式，我店的促销形式和内容更加多样化。在20__年，我们除了做好常规促销活动外，还开展了一系列的品类促销和文化宣传活动。例如，在世界杯、父亲节和端午节期间，我们开展了相关的促销活动。在世界杯期间，我们重点推广运动系列产品（尤其是新进品牌），并设置了体育运动展区和电视直播区。在父亲节期间，我们联系男装、男士皮鞋和皮具进行场外特卖，突出父亲节主题。在10月份，我们开展了“化妆品美容护肤月”，推出了美丽出游和爱在金秋，送礼无限的活动。同时，我们也尝试了新的促销方法，如抢购活动，取得了明显的销售提升。

在文化促销方面，我们加大了主题活动的推广。例如，我们举办了护肤节、欢乐暑期节等活动。在暑假期间，我们推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，进行了模特静态展示、童装商品知识长廊等活动，还与爱德幼儿园合作举办了儿童服装秀和文艺表演，并举行了亲子活动。在11月份，我们举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。在圣诞节期间，我们举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。

三、促销活动力度更大。

与万家百货区相比，我店的促销活动频率更高。除了重大节假日外，万家百货区的其他时段很少进行促销活动，甚至有时一个月都没有统一的促销活动。而我店的“换倍”促销活动因为无需凑整数，实际上折扣力度更大，因此顾客更愿意接受。而万家大部分大型促销活动都是“买换”的形式，需要凑数，容易造成跑单。

四、百货特色更加突出。

经过20__年的重大调整，我店的百货区营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出。品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得到了显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在大多数顾客心中还是大超市的印象，无论是购物环境还是品牌组合和重视程度等方面都与我店存在一定差异。

尽管我店具有以上优势，但也存在一些不足：

一、超市的聚客效应无法与万家相比。

万家超市区按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强。同时，超市区的客流线路和百货区的客流线路紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势。而我店实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论。并且在卖场的动线设计方面，也无法对百货区起到很好的带动作用。

二、停车难。

随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准。停车难问题使得我店的高端顾客流失较多，对销售产生了较大的影响。停车难是制约我店经营的一大难题，也是我们无法回避的竞争劣势。而天虹或万家的停车位比较充足，成为高端顾客购物的首选。

三、会员制度。

为了更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对分店的忠诚度，万家为会员顾客提供整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视。而我店的会员卡虽然也有金卡和银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡只有积分返利的优惠。虽然我们在前段时间推出了百货品类会员折扣（金银卡可享折上折），但百货商品正价的概率相对较少，所以实际意义不大。这样也失去了金银卡的一大重要意义。建议公司根据会员级别在系统中做好相应设置，不同会员级别只要刷卡就能享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外，在万家，只需输入电话号码或会员卡号就可以积分，而在我店，必须在收银台刷卡才能积分，给顾客购物带来了不便，容易造成会员顾客的流失。

为进一步完善特色服务和配套项目，我们应站在顾客的立场，不断思考顾客的需求，完善相应的特色服务，满足顾客的需求，体现出人文关怀，提升商场的内涵。例如，天虹商场推出了免费邮寄和便民自助金融服务。他们还在服务台增加了一些项目，如免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱等。前台服务员的着装专业、高雅，体现了高档商场的风格和水准。因此，我们可以适当提高前台服务等形象岗位的待遇，这是提升该岗位人员素质的必要手段。我们还可以增加一些配套项目，如票务、干花（鲜花）、水吧、零食小屋等，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲和餐饮一站式服务的需求，吸引更多顾客，提升卖场的人气。

对于厂商管理方面，我们需要加强约束力，以提升部门的执行力。

由于现场部门权限有限，以及处理过程繁琐，导致部门在对厂商违规行为的处理上缺乏约束力。厂商对于现场管理比较漠视，影响到了现场的执行力。例如，货源或整改事项逾期未完成，部门只能层层上报，等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这进一步增加了现场管理的难度。建议公司根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限。例如，对于200元以下的处罚，可以由现场部门直接处理，报分店店长审核。这样有助于提升现场部门的效率和执行力。

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当热闹的气氛在我身边慢慢蔓延的时候，我才意识到时间已经不知不觉的溜走了。转眼间，20__年的新年就要到了。回顾过去的一年，我在人事工作上不断努力，为公司的新老同事提供便利，同事们在工作中锻炼了自己的能力。

总结了一年来的情况后，我意识到我在工作中得到的不仅仅是提升，还有我自己的问题和缺陷，这些也在我过去的工作中显露出来。现在，我总结一年来的.工作，希望在全新的20__年，能纠正过去的不良习惯和错误，努力提升自己。以下是我的工作总结：

一、招聘

作为公司的人力资源人员，为公司的发展壮大招聘合适的工作人才是我的核心任务。在去年的工作中，我认真研究了公司的要求，对公司的发展做了详细的规划和准备，严格把关招聘，为公司的发展招聘了很多新同事。虽然加入了很多后来离职或者因为其他原因被辞退的新人，但总体来说还是符合公司的要求的。

在招聘工作中，我主要是通过学校招聘和招聘网站上的信息进行筛选。在招聘工作中，精心安排面试时间，首轮筛选不合适的人选。在筛选之前，我仔细考虑了公司的需求和各部门领导的要求，有针对性地选择了需要的人才。然后进行第二轮复试，部门负责人会亲自参与复试。

二、培训

招聘结束后，我还根据计划和现状进行了分析，为新员工安排了岗前培训。在培训阶段进行了再次筛选，解雇了不适应工作的员工，并进一步指导部门领导进行进一步指导。

在培训过程中，暴露出了很多问题。很多对自己比较乐观的新人不适合实际工作。在看人方面还是需要多学习，提高自己。

三、个人不足

虽然最近公司的员工数量增加了很多，但人们不能掌握员工的信息是一种耻辱。在未来的工作中，我会加强与员工的联系，更深入地了解公司的运作，了解员工的情况，更好地提高自己的能力。

四、结束语

一年的工作结束了，但公司也有了新的目标。作为一名人力资源人员，我想多了解一下公司的发展理念和进步方向。努力为公司的进步输送最优秀的人才！

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回首去年一年我的工作经历，我经历了与同事共同攻关的艰辛，也遇到了困难和挫折时的沮丧，当然也有了一些令人欣喜的成果。可以说，新年是公司推动行业改革、拓展市场和持续发展的关键一年。现在我将总结一下本年度的重要工作情况。

首先，树立全局观念并做好本职工作是至关重要的。无论从事什么工作，树立安全服务意识都是首要问题，而现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是“树立企业形象，提高客户对公司产品的满意度和忠诚度”。关注客户的利益是提高我们公司产品竞争力的重要组成部分。做好服务工作也是对公司的宣传。

其次，善于沟通交流并擅长协助协调是现场服务人员的必备素质。现场服务人员不仅需要具备较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。与客户进行交流并规范操作可以避免对产品的不信任以及对企业形象的损害。在日常工作中，与客户进行良好的沟通，以满足客户的需求，也是对公司品牌形象的有力宣传。