员工年终总结个人通用简单优质12

在过去的一年里，我在机关事务管理局的指导下，由接待中心的主任具体领导，围绕工作中心，努力履行服务职责，积极创新地开展接待工作。这些努力得到了大多数客人、同事和领导的一致好评，并圆满完成了领导交办的各项任务。同时，我个人在不同方面也取得了一定的成绩。下面对这些成绩进行总结如下：

首先，我提高了对前台接待工作的认识。作为酒店行业的服务工作，前台接待工作是酒店的重要环节，也是给客人留下第一印象的关键。我深刻认识到前台服务的重要性，始终将"宾客至上，服务第一"和"让客人完全满意"作为服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来宾。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

其次，我在工作中扎实勤奋。一年来，我严格按照前台工作的规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动地开展各项工作。我按时值班，从未迟到或早退，保证了接待中心的正常运营秩序。我对待客人礼貌热情，友善微笑，能够耐心解答问题和接受建议，并及时与相关单位积极协调解决问题，妥善处理客人投诉，受到广大客人的好评。在与同事的相处中，我能够团结互助，友善和谐，并妥善解决个人生活上的各种问题。

此外，我也加强了学习。在扎实工作的同时，我坚持学习各项文化知识，特别是在酒店管理、法律和会计等方面进行了系统深入的学习。我深信，一个人的学习能力决定了他能走多远。只有不断学习各方面的知识，我们才能在工作的主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，我也意识到了自己存在的一些缺点，比如全局意识和积极主动行动还不够强，这需要在下一步重点提高。

总之，在__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩，但面对新的情况和问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的力量。

员工年终总结个人通用简单优质13

在这家酒店工作已经有半年的时间了，从最初的对前台工作一无所知到现在能够独当一面，我相信这一切不仅仅是我个人的付出和努力，还有酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这半年里，我学到了很多，尤其是服务行业中众所周知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了最大的体现。酒店为了达到财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽量满足客人的要求，只要不触犯法律和违背道德的前提下。从入职培训开始，就灌输给员工这样的理念：“客人永远不会错，错的只有我们”，“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。同时也包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班，轮流工作。其中一人专职收银，其他人根据实际工作量来分配剩余的工作。这种安排比较宽松，既能在工作量大的情况下只有一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。同时也能缓解收银的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这样的工作方式能够让新人快速获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，在工作量大的时候能够更多地吸收经验，迅速成长。

首先，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面部门，每个员工都直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店工作的重点。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪礼貌和销售技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，才能在业务知识和服务技能上进一步提高，才能为客人提供更优质的服务。

其次，加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场状况，我们前厅部努力推进散客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，接待员根据市场行情和当天的入住情况灵活掌握房价，并根据酒店的优惠政策为客人提供最合适的价格。通过这样的努力，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员的口号是：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让他们留下来”，争取更高的入住率。

另外，注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生巨大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。因为我们都为酒店的利益而工作，不解决和处理好问题将给酒店带来负面影响。

最后，思考如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时接收客人对酒店服务的投诉。然而，这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。最好的做法是沉着冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮忙。问题解决后，还应再次征求客人意见。在这个时候，客人往往被你的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品质，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前，才能在广阔的天空展翅高飞！亲爱的同事们，为了我们的未来而努力吧！