(五)心态决定一切

对环境和自己的判断决定我们的行为。所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰对工作是致命的。我们要认识到工作是自己的事情，不要有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，我在公司领导和同事的帮助下，较快熟悉和顺利完成了岗位规定的工作，也得到了客户的高度评价。但我发现自己对公司其他业务和流程了解甚少，对公司的LMS系统也不够了解，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。我决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破。

通过制定学习计划，与时俱进，每天认真学习和总结。不仅要学习书本知识，还要学习做人的道理和处世的方法，提升服务客户、沟通和解决问题的能力。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中应用这些知识，实现理论和实践的结合，发现并解决工作中的问题，促进自己和公司的共同进步。

(三)确立目标，付诸行动。

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好。

在__年，我会努力改进，做好20__年个人工作计划，争取取得更好的成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，我将积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。将培训的技能应用到工作中，工作变得更加有趣。

随着公司的发展，我们的工作将更加繁重，要求也将更高。为了适应公司的发展要求，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能。

以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正！

员工年终工作简短总结集锦12

如果我说我一直以来都充满热情地投入到工作中，那将是虚伪的空话。实际上，过去的一段时间里，我经历了自我心态不断调整和成熟的过程。最初，我认为只要充分发挥自己的特长，无论做什么工作都不会感到辛苦。但是，当我反思自己所学的知识如何应用时，开始迷茫了。我不知道自己的定位在哪里。毫无准备的情况下，公司安排我做信息收集整理工作。乍一看，这项工作似乎枯燥乏味，普通而无趣。完成任务很容易，但要做得出色和有创造力却非常困难。因此，我调整了自己的心态，逐渐明白在任何岗位上都有发展和增长知识的机会。如果我们能以充沛的热情去做最平凡的工作，我们也能成为最出色的工人；如果我们以冷漠的态度去做重要的工作，我们也只能成为平庸的工匠。

调整心态让我更加明白，无论做什么事都要全力以赴。这种精神的有无可以决定一个人在事业上的成功或失败。如果一个人明白通过全力工作来减轻工作压力的秘诀，那么他也掌握了成功的原则。如果我们能以主动和努力的精神在工作中努力，无论在任何岗位上，都能丰富我们的人生经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，让我总结一下我过去一年的工作状况。

首先，学习是无止境的。我注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。职业生涯只是学生生涯的延续，重要的是将学校里学到的理论知识应用到工作中，并进一步提高和升华。我的主要工作是负责行业信息的整理工作。通过对信息技术和互联网络的应用，我及时、准确、全面地收集和处理了公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应以及各级政府机关颁布的政策法规等市场主要数据，为公司今后宏观决策提供了依据。这使我能够第一时间接触各类行业政策和投资信息，极大地扩展了我的知识面。在整理信息的过程中，我还提高了对办公软件如office的熟练程度，并增进了对档案管理知识的了解。

此外，我还尝试进行了__（待填写）项目的成本估算工作，这让我有机会接触到实际估算工作，将成本估算知识从理论到实践进行了升华。结合学校里学到的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，以解决实际问题。

其次，即使是最基础的工作，也需要不断创新求进，以提高工作效率。我的工作很大一部分与信息档案的收集和整理有关。起初，我以为这是一种相对枯燥的工作。但是，如果我多加思考，档案管理也可以更加人性化。在工作中，我发现需要保存的资料类别繁多，信息量巨大。因此，除了按照常规进行整理外，我还对一些资料进行了地区和级别等方面的横向比较。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我学习和思考。

当然，我在工作中还存在一些不足之处，比如过于注重工作进度而忽视了工作内容的全面性。在接下来的工作中，我将本着认真负责的态度，把工作做到最好。

总之，我将以公司的经营理念为准则，将自己的知识背景与公司的具体环境相结合，利用我的精力充沛和学习能力强的优势，努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我微薄之力。

员工年终工作简短总结集锦13

20__年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20__年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的职责，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在———为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断发展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成绩

在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点资料。

三、爱岗敬业，不断提升自我

(一)加强学习，提高自己的专业知识

“学无止境”，只有透过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：在集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅仅如此，我还用心参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设，提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有贴合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患