1. 学习方面的主动性不够；

2. 工作上的业务水平和管理所的要求之间还存在一定的差距；

3. 参加集体组织的文体活动不够积极；

4. 在微笑京珠方面还有待提升。

在新的一年即将到来之际，我将以新的面貌和新的计划迎接新的挑战。在工作中，我将与同事们相互团结、互相帮助，积极配合领导的工作。我将在微笑服务上下功夫，用微笑传递我们的真诚和服务司乘服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，我还要成为一名宣传国家收费政策的宣传员，能帮助司乘人员解决困难的服务员，以及倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高业务水平，深化服务意识，转变角度，将收费变为服务，我们才能在收费过程中热情服务、文明收费，创造一个和谐的工作氛围。真诚的微笑不需要花费什么，却可以赢得一切。当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也会拉近。真诚的微笑能给司乘人员带来如沐春光般的感觉，让他们感到轻松舒畅、甜蜜如怡。真诚的微笑能让我们的收费过程更加快捷、高效、优质。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对待他人，不仅提升了社会满意度，还提高了自身素质和工作效率，使窗口争执减少，矛盾减少，营运环境更加和谐、井然有序。

新的一年，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，为更好地服务司乘人员和社会做出更大的贡献！

普通员工年终总结范文大全8

我是一名刚刚加入高速公路收费员队伍的年轻姑娘，虽然对收费业务还不够熟练，但我在工作中努力学习，希望能够取得更好的成绩。和其他同事相比，他们长期坚守在平凡的岗位上，用自己温暖贴心的微笑和语言服务着来自各地的司乘人员，这让我深受感动和教育。经过班长和老收费员的悉心教导，我从最初的紧张不安逐渐变得熟练操作收费程序。现在，我想总结一下这段时间工作的心得和感想。

微笑服务是高速公路收费窗口形象的重点，也是提高窗口服务质量的关键所在。作为收费员，在工作中保持微笑不仅是对他人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品德表现。每天上班，我面对各种司机，有时候遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚，这让我心情很不好。虽然从来没有被人这么骂过，但我仍然要保持平和的心态，以甜美的微笑和优质的服务耐心解释一切，让他们能够理解我们的工作并配合我们。当然，也有让我感动的时刻，有些素质高的司乘人员经过时见我笑得那么甜，还会问：今天碰到什么高兴的事情，笑得真甜。这些肯定和鼓励对我工作很重要。

我记得有一次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少收了20块。当时我感到非常忐忑不安，意识到自己的业务水平还不够，并为自己的疏忽感到羞愧。于是我下定决心，努力学习，提高业务水平，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训，我在收费工作中勤学苦练，不懂就问，现在已经能够熟练操作各项流程。我熟悉各种车型的收费性质，能够核实每辆车的车型，熟练点钞、找钱，细心打票。同时，碰到不懂的问题，我会请教班长，有效地降低了错误率。随着时间的推移和上岗次数的增多，我的工作效率也得到了提高。

在我看来，收费员其实是在日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面带微笑迎接五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语以及“收您多少钱，找您多少钱”的唱收唱付中度过。

然而，在外人看来，高速公路收费人员拥有如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。但他们也有自己的艰辛和不易。由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的要多得多。收费站实行半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所也不能超时。此外，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求提供优质文明的服务，唱收唱付，使用文明用语，微笑服务，我们都心甘情愿。

我知道，在各个方面，我离达到高效率的要求还有很大差距，但我会积极配合班长的工作，通过不断学习来提高自己的业务能力和素质，成为一名令领导放心、司机满意的合格收费员。

普通员工年终总结范文大全9

一年的时间很快过去了。在这一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮忙下圆满地完成了各项工作。同时，我在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。在本年度的工作总结中，我主要有以下几项成绩：

首先，我认真贯彻了我们医院的基本路线方针政策。通过网络、报纸、杂志、书籍等途径，我用心学习了政治理论。在临床服务方面，我始终坚持“以病人为中心”的理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我立足于本职岗位，踏踏实实地做好医疗服务工作。

其次，我始终保持着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。我勤勤恳恳、任劳任怨地工作。我热爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务。我认真遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退的现象。我能够遵章守纪，团结同事，求真务实。在生活中，我积极发扬乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

在医疗实践过程中，我严格遵守医德规范。我不利用工作之便谋取私利，不索要患者及其亲友的财物。我不开具虚假医学证明，不开大处方，也不开人情方。我严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。我不多收、乱收和私下收取费用。我能够及时准确地完成病历、病程录的书写，并且对一些常见疾病能独立诊断、治疗。当遇到问题时，我会查阅相关书籍，如果仍然不能解决，我会虚心向上级医生请教。我自觉地做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。我用心参加在职培训，刻苦专研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。在这一年的工作中，我没有发生任何医疗事故和不良行为。

总结一年的工作，尽管取得了一些进步和成绩，但我也意识到自己在某些方面还存在不足。比如，我的创造性工作思路还不够多，个别工作还不够完善。这些问题需要在今后的工作中加以改善。我会继续努力，进一步提高自己的工作能力和水平，为医院的发展做出更大的贡献。

普通员工年终总结范文大全10

随着时间的流逝，我逐渐长大了，而且出人意料地成为了一名护士，成为了人们心中的“白衣天使”。当我成为一名脑外科护士的第一天起，我告诉自己，作为一名脑外科护士，我要用微笑面对生病的病人，改变我小时候对护士形象的认识。

“三分治疗，七分护理。”我越来越能够感受到护理工作的重要性。有人曾说：“开启人生序幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。”是的，在一个人的一生中，谁不需要护士的细心关怀和悉心照料呢？护理工作是一门精细的艺术。护士需要有同情心，需要有一双乐于工作的手。新时代的护士以她们的爱心、耐心、细心和责任心来缓解病人的病痛，用无私的奉献支持无助的生命，重新点燃生命的希望，让痛苦的面容重新绽放笑容，让每个家庭充满欢声笑语。天使的美丽在于她们的圣洁和善良，而白衣天使的美丽在于她们的温馨和微笑。进入新世纪，特别是加入WTO之后，我们面临着新的环境、新的机遇和新的挑战。我认为，塑造新时代护士的新形象应该从内心开始，从内心做起！今年7月25日，我们开始了为期一周的岗前培训，为了尽快适应角色转变，投入临床工作，各科室的老师与我们分享了她们丰富宝贵的临床经验，使我们受益匪浅。随后，我们进行了一周的操作培训和考试。这为我们未来的临床工作打下了坚实的基础。在正式上班之前，我总是认为护士的工作是简单轻松的。但是在进入工作岗位后，我才意识到，护士的工作性质并没有我想象中的那么简单。除了完成各种治疗和护理工作，写好护理记录，护士还要学会如何与病人和家属沟通，以及进行心理护理。有时候，病人满足于护士完成治疗和护理工作还不够，他们需要的是我们护士一个温暖的话语和一个灿烂的微笑。俗话说得好：“护士的一个微笑胜过百万良药。”

今年8月份，我进入了病房，在临床上学到了很多知识，认识了很多老师和同事，他们是我的榜样，也是我宝贵的朋友。科室的学习氛围浓厚，我深刻体会到作为一名合格的护士，必须严格要求自己，要有慎独精神，不能有丝毫侥幸心理，否则会造成严重后果。有时候，病人很难相处，不讲理，让我感到委屈，真的很想与他们争论一番。但是冷静下来想一想，还是我们的工作没有做到位。换位思考，以病人如亲人的态度对待他们，只需轻轻地问候和一个甜甜的微笑，就能消除病人与医护之间的不愉快。退一步海阔天空，理解病人的心情，相信护患关系会变得更加和谐。

现在我在脑外科轮转，每天的工作都是更换床单、挂输液、发药、擦浴、翻身、喂食等基础护理。虽然工作枯燥乏味，但是我相信通过我的努力，病人会更好地恢复健康。南丁格尔曾经说过，护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，我们要学会观察病人病情的变化，善于发现问题，包括病人的身体状况、心理需求以及家属的观察。其次，我们要学会沟通，因为人与人之间的相互尊重和信任是建立在良好的沟通基础上的。最后，态度非常重要。我们必须以积极乐观的心态迎接每一缕阳光。要告诉自己，加油，今天是一个新的起点，新的希望。我们要解除病人的病痛，给予他们微笑、鼓励和支持，促进他们早日康复。有一句话说得很好，把每一件简单的事情做好，它就不再简单；平凡的事情做好，它就不再平凡。

普通员工年终总结范文大全11

__年，我加入了某保险公司的支公司，开始从事人寿保险工作。在过去的一年里，我得到了公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助，从一个保险门外汉逐渐成长为能够独立从事和开展保险营销业务的人。在我的业务岗位上，我始终保持无违规行为，并与全公司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是我一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，从未无故缺席。我主动努力提高自身的政治素养和思想道德水平，取得了一定的进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功。我已经掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，了解本公司经营的各项业务产品，并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

在过去的一年里，无论在办理业务还是其他工作中，我都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定。我坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其他违规违章行为。我保持了良好的业余生活，不参与赌博、购买非法物品等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

在过去的一年里，我一直兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。我能够积极主动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等其他中介业务。

一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力履行自己的工作和岗位职责，努力按照上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，并得到了领导和同事们的好评。回首过去的一年，我既为取得的成绩感到欣慰，也发现了自己与优秀员工之间存在一定的差距和不足。然而，我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身的综合素质，把该做的工作做实、做好。

普通员工年终总结范文大全12

来到公司对我来说是一个机遇，让我有机会来到这个充满快乐的地方。在这段时间里，我得到了同事们的帮助，顺利完成了工作任务。在工作中，我有必要总结一下所获得的经验。

首先，在工作中我遇到了一些困难。刚开始的时候，我没有摆正自己的位置，一直保持着以前的心态。面对公司的工作环境和人际关系，我心怀忐忑，没有正确地定位自己。很长一段时间里，我没有融入到自己的工作中，做事也变得畏手畏脚。一切都是那么陌生，让人难以接受，工作无法顺利展开，我感到非常不适应。我也曾经感到沮丧，甚至愤怒，觉得自己连简单的工作都做不好。但是，时间是良药，可以抚平创伤。经过一段时间的工作，我慢慢地适应了工作，摆正了自己的位置，去做好自己应该做的事情。

其次，团队合作是非常重要的。工作不是一个人能够完成的，需要大家共同努力。在公司中，我们永远都是一个团队。很多工作都需要团队共同完成，需要大家共同努力。一个人的力量很容易被击破，但是一个团队的力量是无法抵挡的。在工作中，我会积极配合团队工作，为团队的荣誉而努力。我会融入团队，与团队共同努力，实现共同的目标。我会注重团队的荣誉，遵守团队的纪律，维护团队的尊严。通过团队工作，让工作变得更轻松、更简单。