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普通员工个人年终总结范文1

即将过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来，我深感自己在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，取得了不少进步。以下是我对过去一年工作的总结。

首先，我努力提高服务质量，规范前台服务。前台作为展示公司形象和服务起点的重要部分，对客户来说是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象。因此，前台在很大程度上代表了公司的形象。我深刻意识到前台的重要性，因此我始终认真对待自己的工作，努力提高服务质量。

我认真接听每一个电话，对客户反馈的问题进行认真解答，并做好记录。同时，我会根据涉及的部门或责任人进行调度、传递和汇报。当客户来访时，我会时刻保持良好的服务态度，热情地接待他们，并巧妙地回答他们提出的问题。我会笑脸相迎，耐心细致地对待每一位客户，并给予温馨的提示。在业余时间，我会加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪的知识，不断提升自己，以适应公司的快速发展。

其次，我努力做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。我严格按照公司制度，确保每件物品进出都有登记，并及时查看物品的完好情况。对于缺少或损坏的物品，我会及时上报相关部门进行采购或维修。我会统计各部门各项物品入库的余次，并确保入库物品都有相应的出库记录。

最后，我始终以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我愿意奉献自己的一份力量为公司效力。平时，我积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解公司的基本情况和经营内容，为今后的工作打下坚实的基础。

虽然前台的工作有时比较琐碎，但我始终相信只有用心去做每一件事，才能做好各项工作。我要感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会。通过这将近一年的工作，我也清楚地认识到自己还存在许多不足之处。在未来的日子里，我将加强学习，努力把工作做得更好！

普通员工个人年终总结范文2

伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，过去的一年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家!这一年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对20__年的工作进行以下总结。

1、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。

在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后，我们又将__月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。

2、把握市场脉搏，审时度势，明晰发展方向。

根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。__月末，__酒店停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于__月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。

3、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。

针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。

4、细化产品，不放过任何一个利润增长点。

针对客房入住率不断攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施，在维持特价房的基础上，先后进行了三次试探性的房价调整，大大增加了盈利水平，__一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有经验的经营者合作经营的方式，争取在下半年取得新突破。

5、每月设立发展目标，照亮前进的方向。

我们不满足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式，每月重新设定发展目标，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加快发展的危机感和紧迫感，上半年自行设立目标超原计划__万元，每月均超额完成。

6、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平。

采购部首先担当起控制成本的重任，通过确定多家供货商，对比采购的方式，严格控制了进货价格，同时后厨严控食品成本率，一年来，在物价不断上涨的情况下，无一月超计划成本率情况发生;各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约，费用控制也取得了比较明显的效果。通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下一年取得成效。

普通员工个人年终总结范文3

时光如梭，一年又快要结束了。在过去的20年里，我们经历了许多挫折和困难，但也取得了许多成就和喜悦。在总行的正确领导和大力支持下，以及分行的科学指导和本支行全体员工的努力下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神，确定了目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，成功完成了年初制定的目标。

一、主要任务完成情况

截止到11月份，我们已完成了设定的任务。

二、主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

我们通过仔细梳理，按照客户的贡献度对本行有价值的大客户进行了排名，并定期深入了解各层次客户的个人爱好和需求，采取了不同的营销策略。对高端客户，我们提供贵宾式服务；对中端客户，我们提供特别服务；对低端客户，我们提供大众化便民服务。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，优化信贷结构

为了增强长期发展潜力，我们从年初就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务的发展。我们采取了几个措施：一是加大对优质客户的贷款营销力度，针对重点企业，加大授信额度，主动推销贷款；二是加大项目贷款的营销力度；三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大贷款的增量，我们将更多的贷款投向双优客户，进一步优化贷款结构。在贷款管理方面，我们以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，我们严格控制贷款准入标准，确保只给予优质客户贷款；其次，我们对贷款客户进行分类管理，主动退出一般客户，逐步压缩劣质客户。同时，我们严格执行信贷管理的预警预报制度，使之成为信贷管理的有力工具，并对此项工作进行考核和奖惩。

（三）多样化客户维护活动

我们加强与客户之间的沟通与交流，积极向客户提供有利的情报，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。我们邀请客户参加各种形式的活动，以此把握营销机会。

（四）善于反思和总结，积累经验

我们认识到总结对于工作的推动是非常重要的。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要进行总结，积累经验，为以后的工作打下良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断地总结，我们才能够积累有益的经验，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融环境，我们还存在许多不足。首先，我们的存款结构不合理，部分存款过于集中于大户，容易产生大起大落的风险；其次，我们的信贷投放较慢，手续过于繁琐，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的提升。这些问题是我们今后要克服和解决的。

三、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们将继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

（一）多渠道、多手段吸收存款

我们将加大存款营销力度，进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，跟踪了解同行的水平，提供具有市场竞争力的营销支持。我们还将充分利用现有的各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通和联系，减少客户转移存款的现象。