另外，注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生巨大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。因为我们都为酒店的利益而工作，不解决和处理好问题将给酒店带来负面影响。

最后，思考如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时接收客人对酒店服务的投诉。然而，这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。最好的做法是沉着冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮忙。问题解决后，还应再次征求客人意见。在这个时候，客人往往被你的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品质，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前，才能在广阔的天空展翅高飞！亲爱的同事们，为了我们的未来而努力吧！

员工年终职业工作总结精品9

又是岁末令人激动的时刻，崭新的一年即将来到。在不经意中，我们已经伴随公司成长了三年。作为公司的一员，我由衷地感到骄傲和欣慰。在共同的努力中，我完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言人了。从现在起，我将可以成熟、理智、自豪地站在属于自己的舞台上从容地面对一切工作与生活，永不言败。本人就这一年的工作总结如下。

一、思想方面

在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，我始终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规，严格遵守抢险值班、线路巡查、门站值班等各方面规章制度，认真学习管理规范，积极开展创新。

二、工作方面

我能吃苦耐劳、认真负责，并在同事的热心指导下提高了对燃气工作的重要性的理解。天然气运行的正常和管线所各位的工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，无论出现了什么困难，我都虚心请教，随时总结和反省，绝对不允许自欺欺人。在这个行业里，对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不仅要了解，还要积极配合。我要抛弃个人的利益，发挥我的能力以团队的形式，不搞个人的表现主义。这样既损害了公司，也伤害了自己。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。

我一直在各方面严格要求自己，努力提高自己，以便更快地适应社会发展的形势。我的工作是一份极其平凡的工作，甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡普通的岗位。但我在平凡的岗位上以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃。踏踏实实地在岗位上努力创新，任劳任怨，兢兢业业，主动参与各项活动和培训。以优质的服务道德去服务好每一位用户，以理智的心态对待我的工作每一天。始终保持着努力学习，力争提高自己的素质要求。我知道，没有对自己要求探索的思绪，是不可能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的，但我却充满信心，自我鼓励，要尽心尽力做好本职工作。

三、加强自身学习，提高业务水平

作为一名管线所的员工，知识和经验的欠缺是我致命的弱点。而且抢险和巡线员的工作也是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高技能。我感到自己肩上的担子很重，而自己的能力与岗位有一定的差距，总不敢掉以轻心。为了尽快弥补自己的不足，我十分注重学习，更以实际行动去践行这一目标，积极配合各位师傅，随时向书本学习，向同事学习。经过各位师傅们的大力帮助，我能比较从容地处理工作中出现的问题，能够以正确的态度对待各项工作任务。我热爱本职工作，积极提高自己的业务素质，争取工作的主动性，具有较强的责任心和事业心，努力提高自己的工作效率和工作质量。

四、存在的问题

本人能够爱岗敬业地开展工作，在工作中取得了一些成绩，但也存在着一些问题和不足。管线所对我而言是一个全新的部门，巡线员和抢险员对我来说是一个全新的岗位，许多工作我是边干边摸索，工作效率还不高，有些工作还不够细致到位。在学习上还缺乏主动性和针对性，自己的业务能力还有待提高。

总之，一年来取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距。我将在今后的工作中不断努力克服和改进。