首先是思想工作方面。自从开始工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，我在思想上、学习上以及工作上都取得了长足的进步和巨大的收获。在思想上，我积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。

其次是在工作方面。我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力不懈地学习和工作。在20__年，我参加了四川西华大学电气技术脱产学习，用了三年的时间，以优异的成绩获得了大专毕业证书。同年11月，我还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩获得了高级工证书。

在工作中，我能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常与千千万万人们的正常工作紧密相连。无论遇到什么问题，我都会虚心请教，随时做笔记，总结和反省。绝对不允许自欺欺人的行为出现。作为班组长，我既是生产者，也是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能真正信得过我，听得进我的指导。通过我的实际行动，我希望能够影响班组成员，带动他们进步。今年，公司组织了两次安规考试和一次调规考试，我都取得了较好的成绩。此外，我们班还参加了由公司组织的三个部门的标准化演练，得到了其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中，我严格按照《安全规程》进行工作，杜绝违章作业和误操作事故的发生。我与副班严格执行“两票三制”，能够根据调度命令正确地完成每一个操作任务。定期巡视和检查设备，发现隐患及时上报并记录在《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故扩大。

为了提高我们处理事故的能力，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演。这样，我们可以在遇到事故时不慌乱，能够准确判断，及时汇报，并在短时间内恢复供电，将用户的损失降到最低。

虽然我在运行岗位上做了一些工作，并取得了一些小小的成绩，但我深感自己的技术水平还不足。在今后，我要更多学习业务，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平。我将努力为企业的发展作出更大的贡献。

员工年终工作总结报告合集5

20年即将落幕，当我们回首过往时，才会意识到时间的飞逝。只有回首，我们才能意识到所获得的成果。

我已经从事导游工作两年了。去年的全陪工作让我感到身心疲惫，曾一度想放弃。但是，我选择坚持下去，因为我想要继续这份工作。于是，我加入了遂金这个大家庭，开始了在金矿的工作。一年的时间里，我经历了酸甜苦辣，积累了宝贵的经验。__年1月份，我带领了我的第一个地接团，对于之前没有经验的我来说，这是一个全新的挑战。加上对景区和线路不熟悉，我在上团前感到异常紧张。幸运的是，这个团顺利完成了。到目前为止，我已经带领了63个团。以下是我对一年带团情况的总结：

一、熟悉线路，做好充分准备。

a、在出发前，了解目的地的情况并注意事项。(收取地接导游团款时，务必索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况，特别是节假日。(询问餐饮安排，是按桌还是按人，是否包含儿童餐。涉及到金额时，发信息记录，以防事后发生纠纷时可以作为证据。)

二、用心服务，旅游就是服务。

服务是关键。带团除了讲解，更重要的是服务。用心服务，不论客人的素质如何，只要我们用心去服务，总是正确的。但是，服务并不等同于服务员。在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，就没有必要帮着上菜。有时候，遇到素质低的客人，他们看到我们做服务员的事情，就会把我们当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。我记得曾经有一次出全陪时，一个优秀的地接导游告诉我，一个优秀的导游就是导游，而不是服务员。服务也是要根据具体情况来决定。

三、注意协调，随机应变，保持应变能力。

当出现问题时，我们不能慌张，要及时果断地处理。七月份，我带领了一个团，团队成员是矿里的职工，他们去海南疗养。由于种种原因，我们没有召开行前说明会，导致在车赴机场的过程中出现了一系列问题。虽然这与导游无关，因为我是带领这个团的全陪导游，所以当时的情况下，我只能向客人道歉并安抚他们的情绪，尽力减少公司的损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候，客人的一个问题会让我们哑口无言。有一次我带领一支老年团，当我讲到凯恩集团时，一位退休老教师问我，王白浪是不是遂昌人？当时的我只能抱歉地说我不知道。我确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，我查阅资料才知道，他是遂昌本地人，对于一个在遂昌有着重大贡献的人，我竟然一无所知。如果平时多了解一些，多看一些，也不至于在客人提问时一问三不知，尴尬不堪。

__年对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法于10月1日生效，对整个行业产生了巨大的冲击。新法规定：在整个行程中不得进购物店，旨在保护游客的消费权益。众所周知，在旅游行业中，导游的底薪非常低，没有保障，大部分工资都是靠佣金。这是一个公开的秘密。十一过后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高了多少，我们并不得而知。

__年对于我个人来说也是一个特殊的年份。我第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带着摔伤的老人去医院，第一次送客人到机场却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生。虽然每个团的基本步骤相似，拿计划单、接团、走行程、送团、报账，说起来每个团的过程都很简单。但是，每个团都有不同的特点。读万卷书，不如行万里路。旅途中所见所闻都能让我们增长见识。这是一笔非常宝贵的财富。

员工年终工作总结报告合集6

时间过得飞快，转眼间我已经在绿城青竹园服务中心工作了整整一年。这一年感觉既短暂又漫长。短暂的是因为我没有时间去掌握工作技能和专业知识，时间就这样溜走了；漫长的是因为我的长期目标是成为一名优秀的客户服务人员。

回想起来，我在招聘会上申请公司客服职位的事情仿佛就发生在昨天。但如今，我已经从一个无知的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，并且我已经熟悉了客户服务的种种工作。很多人对客户服务工作一无所知，他们认为这份工作简单、乏味，甚至无聊。他们以为只是打打电话、做做记录，有时候闲下来还可以上上网。但事实上，并非如此。要成为一名合格的客服人员，就需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并且要有高度的意识和工作责任心，否则就会出现失误和失职。起初，我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨砺之后，我深深地意识到了这一点。下面是我在今年所做的主要工作：

1、负责业主的房屋收集、入住、装修等手续和文件，以及业主信息、档案和钥匙的归档工作。其中包括92户移交公园，46户移交，7户装修，2户迁入。

2、接收各类信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等，同时做好记录，并通知相关部门和人员进行处理。我还负责跟踪处理过程，并在完成后进行回访。

3、制作、发送和归档信函和文件。目前已经下发了150份年度工作联系人名单，发出了115份整改通知，55份提示通知，23份部门会议记录，以及__份大型项目的发布说明。通过完成以上工作，我学到了很多，也成长了很多。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了我的心理素质。当我刚刚进入社会，没有工作经验时，我在工作中遇到了各种各样的障碍和困难。但在领导和同事的帮助下，尤其是在导师的细心指导下，我勇敢地面对挑战，敢于面对困难。我记得在兰秀园和林凤园的房子交付过程中，由于时间紧迫，工作人员不足，工作变得非常复杂。客房部全体员工连续加班一周以上，努力做好交接前的各项准备工作。交付前的3天，每个人都加班到凌晨2点或3点。在交接的第一天，我负责客服中心的协助工作。当我带着疲惫的身体参加交接工作时，我感觉自己的眼睛都睁不开了。但当我看到来自遥远的重庆的张宇，当她面对她的顾客时，她平静地微笑着，她的接待技巧非常娴熟。她加班时也很累。我想知道为什么她能在客户面前保持良好的精神状态和工作状态。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到了专业、微笑服务的真谛。所谓专业，就是在工作时，无论你曾经多么努力，你都应该把你的工作放回原位，履行你的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对顾客时，不管你是否快乐，你都应该担心自己是否快乐，并且始终保持微笑，因为你不仅代表了你个人的形象，也代表了公司的形象。在交付的第二天和第三天，我从辅助工作转为正式的接待工作。在加强情绪控制的同时，我努力保持微笑服务，成功地为几位业主完成了送房手续。我很高兴听到上级领导的鼓励，看到老板满意的笑容。完成房屋交付流程后，这对我的今后工作产生了重大影响。面对领导和同事的批评和指正时，我能够摆正心态，积极改正；与一些难缠的工程师进行交流时，我也逐渐摆脱了畏惧；接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步完善起来。

我意识到工作和生活中细节的重要性。因为它们看起来很“小”，所以往往被轻视甚至忽视，常常让人感到繁琐，没有时间去处理它们。在绿城的工作和生活中，我深深体会到，细节一定要做到位。无论是每一行文字的书写，每一个标点符号的正式文件，还是完善的服务中强调的细节，都要确保没有疏漏。深刻认识到只有在细节上下功夫，才能获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

在新的一年里，我将努力改正过去一年的不足，不断改进自己，加强以下方面的工作：

1、加强物业管理基础知识，提高客户服务技能和心理素质，完善客户服务接待流程和礼仪。

2、加强文案、会议事务等方面的制作能力，拓展各种工作技能，如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作。

3、进一步完善自己的个性，增加对工作的耐心，注重细节，强化工作责任心，培养工作动力。

4、与领导和同事进行沟通学习，互相学习，提高各方面的能力，跟上公司的发展。

我很幸运能够在刚刚毕业的时候就加入这个可爱而优秀的绿城青竹园团队。绿城的文化理念和管家部的工作氛围不知不觉地感染并提升了我，使我能够在工作中学习，在学习中成长，并确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年里取得更大的进步！谢谢大家，我的工作就到此为止了！

员工年终工作总结报告合集7

每个人都有自己的特点。经过反思和总结，我发现自己是一个能够吃苦、有毅力的人。我能够持之以恒地坚持做一件事情。虽然去年我并没有取得多少令人瞩目的成绩，但我却能够一直坚持下去，直到突破。我相信大多数人都能够坚持下去，就算不是聪明的人也能够做到。因为在工作中，坚持是最重要的。今后，我会继续努力工作。现在，我将去年的工作总结如下：

一、开拓创新

时代在变革，人也需要适应变革。作为公司的一员，我也需要改变自己。过去，我喜欢默默地工作，一个人静静地思考。虽然最终能够完成任务，但花费的时间却比别人多。现在，竞争不仅仅关乎结果，更关乎效率。只有高效率才能取得更好的结果，才能取得更出色的成绩。去年，我改变了自己的工作方式。我不再孤立地工作，而是愿意向同事学习，从他们的工作中吸取经验。这让我进步很快。当我遇到问题时，一个人可能需要思考很久，但交给同事，问题往往迎刃而解。这让我意识到人多力量大的道理。于是，我在工作中不断学习，边工作边进步。去年，我突破了自己过去的工作记录，取得了很大的进步。这让别人羡慕，也让别人关注。

虽然我取得了一定的成绩，但我的努力是别人的数倍。当别人休息时，我仍在默默地工作和学习。因为我愿意吃苦，愿意改变。我不希望一直做一个下人，我想成为一个上人。所以我在工作中不断追求更大的进步。我努力了，奋斗了，我有所进步。结果和努力是分不开的。这让我明白工作需要努力，需要思考。不足的地方需要用行动去改变，而不是仅仅依靠时间去弥补。时间太长，说不定早就被淘汰了。想要获得更多，就要突破更大的困难。这就是我的努力，这就是我坚持的原因。每天如此，坚持不懈，始终专注于我的工作。

二、踏实工作