20_年是不平凡的一年，20_年我从学校毕业后，开始了我的职业生涯。我将在这篇文章中分享我作为一名导游所经历的点滴和感慨。

导游工作给我的生活带来了许多快乐，同时也让我意识到，导游不是一项简单的工作。与其他职业相比，导游必须与客人进行近距离接触，这使我们对服务有了更深刻的体会。从某种意义上来说，导游的魅力正源于我们对服务的理解和热爱。

通过几个月的实践，我深深体会到，持有导游证并不意味着你永远是合格的导游员，而是需要不断学习、充实和提高自己。在旅游者眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是一项知识密集型、高智能的工作，丰富的知识和广博的见闻是成为优秀导游的前提。作为一名导游员，我们必须不断与时俱进，保持积极的求知欲望，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是，我们不能自以为是，要保持谦虚谨慎的态度，牢记“学无止境”、“人外有人，天外有天”、“三人行，必有我师”的道理。

我们必须时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。我们要坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，用细致、热心和周到的态度做好导游服务工作。我们要以旅游者为出发点，时刻考虑他们的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

在服务过程中，我们要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，不能偏袒喜好。我们应该对每个游客都热情、周到、友好、尊重，一视同仁。我们还要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听他们的意见和要求，冷静分析并合理解决问题。如果我们没有做好或者错过了机会，我们应该及时弥补，以最大程度地满足游客的需求。

导游的讲解服务是整个旅游服务活动中极为重要的一环。在讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”是不可或缺的。首先，准确性是至关重要的。我们必须牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河。这样会让游客感到被蒙蔽和愚弄，引起他们的不满和责备。

在旅游活动中，游客的求知欲是重要的因素之一。作为导游，我们承担着传播知识信息、传递审美观念和传播中华文明的重任。因此，我们的语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误。这样才能吸引游客的注意力，满足他们的求知欲望。其次，清楚性是关键。在讲解过程中，清晰、简洁、流利的语言表达是导游语言科学性的体现。我们要口齿清楚、言简意赅，避免使用生僻词汇和滥造词汇。最后，生动性是缓和气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇，单调而呆板，会让游客感到索然无味和厌烦。而生动形象、幽默风趣的讲解能够创造美的意境，调整游客的心态、增加他们的乐趣，营造和谐、欢乐、积极的团队氛围。

职工怎样写年终总结参考优质5

新年的钟声已经敲响，在人们还来不及回味它的赐予与祝福声中，它便以轻盈欢快的脚步，又开始了新的征程与轮回。

回顾20_年，本人各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业、恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外，并能主动加以自身学习与提高。岁末年初，现梳理过去一年工作，总结经验教训，期待新的一年工作、学习都有一个新的提升。

一、积极参加业务培训学习，加强自身业务技能，提高安全防患意识。

年初，本人参加了由市公司组织的模拟仿真机培训，触电急救、和《安规》知识的调考。在历次学习培训中，本人都以虚心好学、不耻下问的学习态度，积极主动请教指导老师，加以苦练基本功，淬炼自身业务，从而让自己思想始终围绕在“一切为安全生产工作付出，就是对自己人身安全负责”，这也令我在提高安全生产意识的同时，运行工作中也多了一道安全保障。

二、积极做好本职工作，防范发生变电站安全生产责任事故。

在过去的一年工作中，本人除了保持优雅舒适的变电站环境卫生的清洁，更是和同事们一道在加强变电站运行主设备的巡视、加强“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动中积极巡查，在巡视中清除主变风机上的鸟巢和对110千伏624寿孟支线b相避雷器指示器断线、ct油位超高等安全生产潜在隐患的发现。同时，在工区领导的指导下，开展了对我站安全隐患进行检查：检查冷却系统是否处于正确设置、风机是否异物卡阻、是否可以正常启动，有载调压开关是否闭锁、有无跳档的危险，瓦斯继电器是否充满油……

我深刻意识到安全生产工作无小事，一旦安全工作出现任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把变电站的安全生产工作做好，必须要在任何情况下都不能慌乱，不能乱了自己的思维，不能错判故障现象，要给大脑一个清晰正确的认识！生产工作，有时经验往往比口若悬河，夸夸其谈更靠谱；而这一点，却也是不断学习安全生产知识和提高自身技能所积累的结果。为此，每当站内需要操作设备的时候，我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节，在操作中小心翼翼勾画操作条次，并考虑着每一步的对错，生怕操作中出现任何纰漏，有负各级领导的重托。

三、积极参加公司迎峰度夏、迎峰度冬保供电，圆满完成秋季“双检”工作。

每年的酷暑寒冬，都是供电企业最为紧张繁忙的时候，高温天气不单是考验着供电人为社会服务的意志，更是考验着高温下超负荷的电网安全与坚强。而生产第一线的变电站，安全生产的重要性，更是突兀显现。七月，是整个夏季以来最热的月份。在公司三令五申“迎峰度夏”保供电的关键月份中，忽然间的天气突变，强对流天气频发的情况，总会令我们班组焦灼不安。清晰的记得每次在设备出现信号或者动作后，我们便迅速与地调取得联系，按照调度员的命令，切、投开关的重合闸压板、保持设备即时运行状态；一面核对并恢复设备信号，一面帮助故障线路有关人员分析查找动作原因，同时稳妥处理因线路跳闸后无功负荷倒送中的电容器；及时提高了运行线路的无功补偿率和对用户及时供电的可靠率。

秋日霪雨霏霏，雾气中多了几丝无名的清愁。伴随着公司秋季“双检”和“两抓一建”活动的督查落幕，迎峰度冬的工作，已在我站悄然开展起来。首先是根据工区工作安排，积极对安全规章抽考制度进行学习，按变电工作性质，理解掌握《安规》相关部分内容，作为做好本职各项工作的依据和指针，充分理解安规在实际生产中的指导意义，特别是对电气工作人员“具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。”三个方面章节进行细致的研读，提升安全规章制度的执行力，把各项人身事故防范措施落到实处。同时，按照工区“三防“工作部署，及时发现问题及时汇报，完成了对站内充油充气设备的自查工作和以机构箱、端子箱、支柱绝缘子、开关、互感器瓷套等重点部位的密封、保温和防冻情况进行巡视排查工作。

四、积极学习安全生产事故案例和组织开展班组安全活动会，时刻警醒自己，防患安全生产事故与未然。

在过去的一年中，承蒙各级领导与同事们对我的厚爱，让我配合班组开展并组织每月4期的安全活动会。这其中，有我工作的付出与努力，更有我收获安全生产的心得体会与快乐。在每一个血淋淋事故案例中，事故的受害者也许仅是没有遵守规程操作步骤，却要付出自己生命的代价；或者仅是没有按照《安规》要求对设备巡视，也许就将造成主变的跳闸，丢失负荷；一方面会影响公司良好的声誉，一方面也会造成对社会民众生活不便和心理上的恐慌。

任何企业生产第一线的员工，都是企业蓬勃发展的新鲜血液，也是支持企业生存的基础，更是企业做大、做强的基石。而作为电力企业一分子的我们，自身就要自觉地加入到对企业负责、社会负责、自己负责中来。

职工怎样写年终总结参考优质6

来公司担任程序员一职已一年多时间，在这一年时间里，我学到了很多东西。每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。在这半年里自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将这半年的工作总结如下：

一、思想方面：

严格按照一个程序员应有的素养要约束自己，不断学习专业知识，提高自己的工作水平。我保持了爱岗敬业的态度，具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责，听从公司的安排，积极配合全友家私完善ERP系统，任劳任怨。

二、工作方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在这半年里，我本着把工作做得更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：

- 配合全友家私开发并完善SRM系统

- 独自开发全友家私SAP日志维护系统

三、存在不足：

在工作中，我受到了一公司领导以及部门领导同事的帮助和指导，使我的工作有了很大提高。然而，我还存在着一些不足之处。处理问题思路相对简单，不够成熟，工作中容易产生急躁情绪。因此，我需要更深入地学习专业知识，提高自己的工作水平。我会努力克服这些不足，不断提升自己的能力和素质，为公司做出更大的贡献。

职工怎样写年终总结参考优质7

时光如白驹过隙，转眼间充实而紧张的一年已经过去了。在这一年里，我不断地工作和学习，通过实践不断提升自己的工作能力。我要特别感谢领导和大家对我的帮助和支持。

作为一个服务窗口的收费员，每天我都坐在电脑前面对着各种不同的人，微笑着重复着“文明用语唱收唱付手势服务收费发卡”等工作。虽然这一年里我没有取得什么惊人的成就，但我经历了一段不平凡的考验和磨练。

现在，我将这一年的工作总结如下：

一、认真学习，提升自身素质和信念

今年，我积极参与了管理处组织的“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心，以服务奉献社会为重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。我还学习了管理处的各项规章制度和业务理论知识，用规章制度规范自己的工作言行，用理论知识充实自己的工作实践。同时，通过深入学习陈刚毅的事迹，我更加坚定了投身高路事业的信念。

二、爱岗敬业，树立良好形象和和谐费亭

作为一名收费员，在工作中，我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合领导开展各项工作。在内业操作方面，我严格按照操作流程进行操作。在费收工作方面，我始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。对于不理解的司机，我总是用理性的辩论、动情的语言、理性的解释，通过优质的服务和过硬的业务理论水平赢得了过往司乘人员的理解和尊重。