职工年终总结报告怎么写合集10

__年已经来临，在这辞旧迎新之际，回顾__的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：

一、实习阶段的认识和学习

我是__年__月进入奇佩公司的，在刚刚开始工作时，随着师傅的指导和帮助，尽快适应了工作的环境，融入到设计员这个团队中。在此期间，跟着师傅后面认识了不少公司的产品和产品型号。其中最主要的是C型钢、双拼C型钢、二维连接件(L2/L3/L4)、型钢底座、丝杆底座和管夹系列的实样产品。特别是对于C型钢和连接件，从初步的认识上升到熟悉。在此期间还参加了试压试验的工作，学习到了装配龙门架的程序。不仅一遍一遍的装，师傅还让我记住装配的龙门架，然后一副一副的把三维图画出来，更使我深入的了解支吊架的结构和形状。在试压试验过程中，锻炼了我的耐性，懂得了做任何工作都要认真、负责、细心。

二、存在的问题和今后的努力方向：

第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋。这一年的工作中，我意识到自己在设计方面还有很多需要提升的地方，需要不断学习和积累经验。

第二，有些时候工作中比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高。这一年的工作中，我发现自己在工作态度上有时会有些懈怠，没有保持持续的高效率。我意识到这是我需要改进的地方，我将努力提高自己的工作效率，保持积极的态度。

第三，自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的，应当更加努力的学习与实践。在这一年的工作中，我深刻认识到自己的专业知识和工作经验的不足。我决心在以后的工作与学习中更加努力，提高自己的理论水平和专业知识，不断积累工作经验。

在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为公司贡献自己应该贡献的力量。我将积极参与工作中的各项任务，不断学习和提升自己的技能，以便更好地完成工作。同时，我也将加强与同事之间的沟通与合作，共同努力推动团队的发展和进步。

职工年终总结报告怎么写合集11

时光匆匆流逝，转眼间又到了__年的尾声。回顾这一年的工作历程，作为公司的一员，我们深深感受到了公司蓬勃发展的朝气，也体会到了同事们拼搏的精神。在这一年的工作中，我们有所收获，也遇到了一些教训。在这篇年终工作总结中，我将对这一年的工作进行总结。

首先，在工作方面，今年是一个充实而忙碌的一年。我的主要工作是处理保险案件的预估录入以及处理客户对保险和案件的咨询和投诉。其中，预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部门的两项重要工作。预估的准确性是分公司考核的一部分，因此每个月我们都要关注这个问题。为了确保预估准确，我会收集各种相关资料，比如咨询客户、询问查勘员、了解损失部位和三者车型等等，尽可能全面地了解情况，以使预估误差最小化。在这个过程中，我遇到了各种各样的客户，有些态度很好，非常配合，让我感到很欣慰；有些态度差，让我感到很无奈……尤其是临近过年的时候，我不得不提前预估放假期间的工作量，这让预估工作更加困难。有一天，我需要预估的案件数量达到了一个令人咋舌的数字，即使我将所有案件录入核价系统，也需要一个个复制进去查找，然后录入系统进行估价。而且，三分之二的案件还没有录入系统，这意味着我需要打很多电话，有时甚至要打几十个电话。有些情况下，我甚至无法估计定损员的意见，因为许多车辆在临近过年时修理厂关门，无法修理，无法拆解，也就无法了解情况。但是，预估工作不能因为无法了解而停滞不前，我必须要得到一个接近的数值，所以经常一个案件我需要打好几个电话。可以说，预估工作是一项非常棘手的工作，但是我在准确率上取得了不错的成绩，相信在__年我会做得更好。

接下来是客户的咨询和投诉工作。面对客户的咨询和投诉，我首先会详细了解案件的来龙去脉，并向同事请教不清楚的条款，以便能够回答客户的疑问并给出良好的建议。经常能够让客户满意而归。当然，也会遇到一些棘手的客户，但最终我都能够妥善解决。这是我最开心的事情之一。在处理咨询和投诉的过程中，我不仅学会了与各种客户沟通的能力，还在理赔及其他方面的知识上有所提升。特别是在__年的某个月份，投诉数量明显下降，甚至只有1个无效投诉。这不仅说明我们外勤人员在理论、技术和沟通方面有了很大的进步，也表明我平时在处理客户咨询问题上做得很好。

最后，我在__年的销案工作方面也取得了不错的成绩。在领导的正确引导和同事们的互助下，我在平时的辛勤努力工作下，案件的未决数一直保持在一个很好的水平上，相信在__年我会做得更好。

其次，在业务方面，我完成了公司分配的业务任务，并取得了双丰收的业绩和效益。为了配合公司业务发展的需要，管理部门分配了一定的业务任务，并定期进行评比。面对相当大的压力，我通过自己的努力顺利完成了全年的任务。期间，我遇到了各种各样的客户，在耐心回答他们的疑问、系统解释条款的过程中，最终成功让客户满意地购买了我们的保险产品。虽然中间也遇到了一些小麻烦，但这些经历让我增加了业务方面的知识，并更能理解业务员的辛劳。

再次，在劳动纪律方面，今年公司出台了相应的奖惩文件，要求员工严格遵守劳动纪律，不迟到不早退，不开小差，认真负责地完成工作。我一直严格遵守这些规定，尽量不请假。遇到必须请假的情况，我会提前向上级领导申请并妥善交接工作，以确保不影响部门的正常运行。

作为一名员工，我始终以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务，并与同事们团结一致。在工作中，我一直勤恳工作，任劳任怨，把工作放在首位，及时完成领导交给我的任务。由于工作性质的不同，预估工作非常注重效率，必须在规定的时间内完成。因此，加班是难以避免的。平时，我会虚心向领导和同事请教，在工作中发现问题，并努力寻求解决方法。我也会不断寻求创新，提高自己的工作效率和技能。在工作和生活中，我与同事们和睦相处，相互友爱、相互学习、相互帮助。

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处。在__年，我将更加努力克服这些不足，提高与客户沟通的能力。我要坚持终身学习的理念，不断学习保险的专业知识，充实自己，并提高自己的业务水平，更好地为客户服务，为客服部门做出贡献。祝愿公司在__年取得更大的成绩，再创新的辉煌。

职工年终总结报告怎么写合集12

时间在公司工作的一年里如飞逝，我收获了很多，也有很多感慨。在这一年里，我努力适应工作环境并认真履行自己的职责，努力完成各项工作任务。下面是我对一年来的学习和工作情况的总结：

一、工作内容

在这一年里，我采用了看、问、学等方法，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。我的具体工作内容如下：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员，确保没有遗漏或延误。

2、负责接待来访客户，提供基本咨询和引导，严格按照公司的接待服务规范，保持良好的礼貌。

3、负责公司前台大厅的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁干净的环境。

4、送文件给各级领导并签收文件，处理收发报刊。

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。

6、联系公司各项目部人员，处理公司内部文件的收发。

7、完成领导交付的其他工作。

二、工作收获及体会

1、在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，我刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很陌生。幸运的是，领导和同事们给予了我耐心的指导和帮助，让我在短时间内熟悉了前台工作内容和各个部门的职能。作为公司的窗口，我意识到接待客人时要以礼相待，接听和转接电话时要态度和蔼，处理办公楼的日常事务时要认真细致，与同事相处时要虚心真诚。在工作中，我不断学习，不断进步，受益匪浅。

2、学习公司企业文化，提升自我。加入公司后，我深刻体会到“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的内涵。在这样的工作氛围中，我以这十个字为准则，要求自己以主动乐观的态度投入工作，扎实地完成本职工作。同时，我及时发现工作中的不足，并与部门进行沟通，认真听取领导和同事的意见，力争将工作做好，成为一名合格、称职的员工。这也是我今后工作的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自我。在工作中，我意识到自己的知识和对公司的了解还不够。有时会接到一些专业咨询电话或收到一些资料，这让我意识到需要不断充电，拓宽自己的知识，以减少工作中的空白和失误。虽然在刚入职时会犯一些小错误，但这些经历让我不断成熟，处理问题时更加全面考虑，避免类似失误的发生。

三、未来计划

在这段时间的工作中，我学到了很多，也有了很多感悟。我非常感谢公司领导和同事们对我的关心和帮助。看到公司迅速发展，我深感自豪。未来，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足。我会继续学习，总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情，做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献自己的力量！