__年即将过去，我们在回顾这一年的收获的同时，也对未来充满了希望。不知不觉中，我结束了一年在新岗位上的工作，现在对这一年进行总结如下：在领导和全体同事的关怀、帮助和支持下，我紧紧围绕保安全生产为中心的工作，充分发挥了岗位职能，不断改进工作方法，提高了工作效率。我始终以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终将“安全第一”放在首位。我严格执行了“六大禁令”，坚决杜绝了习惯性违章现象。我较好地完成了各项工作任务。我一直把学习放在重要位置，努力提高自身的综合素质。

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。为了做好班组的基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。首先，我爱岗敬业，讲奉献。我正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失以及个人利益和集体利益之间的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。其次，我锤炼技能，提高自己。通过一年的学习和锻炼，我认真学习他人的长处，改正自己的不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中提高了自己的技术水平。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来，我严格要求自己，始终把平淡耐得、付出舍得、默默无闻作为自己的准则。我把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实的脚踏实地上。在工作中，我以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不计较干得多还是干得少，只希望把所有的工作都圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来，我取得了一定的工作成绩，但也存在一些不足之处。主要表现在管理程度还不够严格，学习和技术上还不够努力，与有经验的同事相比还有一定差距。在今后的工作中，我一定会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。我会及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保站场的安全生产，保证供气的平稳进行。总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与领导和同事们的要求还存在一定的差距：工作创新意识不够强，创造性开展工作不够充分。在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，以高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。我会更多地关心同事，团结班组中的所有成员，共同努力工作，不辜负领导和同事们对我的期望。以上是我的总结，稍微做了一些修改。

个人年终工作总结及明年工作计划范文5

自20__年开始从事销售工作至今已经三年了。在这三年中，通过厂经营工作领导的带领和帮助，加之全科职工的鼎力协助，我在本职工作上立足稳固，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。截止到__年__月__日，我完成了__年的销售任务的38%，销售额达到了_25元，货款回笼率为52%。与去年相比，我销售单价下降了13%，销售额和货款回笼率分别下降了55%和32%。

在从事销售工作的这三年里，我总结出了以下几点心得和感受：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，我的岗位职责包括：

1. 千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2. 努力完成销售管理办法中的各项要求；

3. 负责严格执行产品的出库手续；

4. 积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5. 严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6. 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7. 完成领导交办的其他工作。

岗位职责是衡量职工工作好坏的标准，我始终以岗位职责为行动标准，严格按照要求自己的行为。在业务工作中，我首先从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。其次，我经常与其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，我在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，作为业务员，业务技能和业绩至关重要，是检验工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之我自身业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

在工作中，我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁。对领导安排的工作，我丝毫不能马虎、怠慢。在接受任务时，我积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，并且积极考虑并补充完善。

例如，今年九月份，蒲城分厂因承租人中止租赁协议并停产，导致厂内堆积硅石约80吨、重晶石20吨，承租人已离开。为了安全起见，领导要求尽快将这些材料运回分厂。我在接到任务后立即联系车辆并谈定运价，第二天跟随车辆到蒲城分厂。在装车的过程中，由于估计重量不准，装车结束后还剩下约10吨左右的材料。我及时汇报领导并征得同意后，从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料运回。这样既节约了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。在销售过程中，我严格按照厂制定的销售服务承诺执行。在接到客户投诉时，首先应认真记录客户投诉，并口头做出承诺。其次，应及时汇报领导及相关部门，制定应对方案。同时，要及时与客户沟通，使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。我在销售过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问必答。我根据客户需求，确定了可代理的产品品种。根据厂总体安排，我选择了两类产品：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等。这两类产品在市场上有一定的需求，但也面临着一些挑战，如售后服务问题和市场竞争激烈等。

五、电气产品市场分析。

陕北区域虽然市场潜力巨大，但电网建设相对落后。随着电网改造的深入，生产厂家将销售目标对向西部落后地区，同时也导致市场不断细分，竞争日益激烈。陕北区域的电力单位多属于农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位，只完成了改造任务的40%。因此，区域市场潜力巨大。根据我搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款。而榆林地区的电网改造有可能停止。

在陕北区域的电气市场中，竞争对手主要有两类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，这些企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时也是省招标局入围企业。另一类是河北保定市避雷器厂等，这些企业销售价格较低。我厂在陕北市场上面临着来自这两类竞争对手的压力。

六、20__年区域工作设想。

总结一年来的工作，我认识到自己仍存在很多问题和不足。在新的一年里，我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

一是依据__年区域销售情况和市场变化，将工作重点放在延安区域。我计划主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局，如延川电力局、延长电力局。同时，延安供电局已改造结束三年，应做其所属的二县一区自购工作。还计划在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

二是针对榆林地区县局无权力采购的情况，计划继续与榆林供电局合作。在得到确切消息后，我会有的放矢，同时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。我还计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

三是对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局，因__年农网改造暂停，基本无用量。在__年，我计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标，以形成规模销售。

四是为了积极配合代理销售，我计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以便代理产品能够迅速走入市场并形成销售。

五是我准备认真学习业务知识、技能及销售实战，以完善自己的理论知识，力求提高综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

六是为了确保完成全年销售任务，我计划平时积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场份额。

七、对销售管理办法的几点建议。

一是20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励等内容。对模糊不清的条款应予以删除。在年底对业务员考核后，按照办法如数兑现。