第三，我会正确对待客户咨询，并及时妥善解决问题。销售是一个长期的过程，客户咨询的重要性不亚于产品销售。在销售过程中，我严格按照公司设定的销售服务承诺执行。如果我不能解答客户的问题，我会认真记录并口头承诺，同时及时向领导和相关部门汇报。在接到领导的指示后，我会与相关部门一起制定解决方案，并及时与客户沟通，以确保客户满意。

第四，我会认真学习公司产品和相关知识，并根据客户需求制定相应的采购方案。熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售过程中，我注重学习产品知识，了解产品的用途、性能、参数和安装方法。我还计划在质量部门实习，进一步了解产品的工作原理和安装知识。

第五，我会进行产品市场分析。山东东营地区市场潜力巨大，但公司产品应用场所相对特殊。在竞争激烈的变频器行业中，除了强大的技术支持，给客户丰厚的利益空间也是必不可少的。公司产品的价格相对于同类进口品牌较低，性能也优于国产同类品牌。我会重点关注市场需求，以扩大产品的市场份额。

最后，我制定了2月的工作计划。首先，我计划将工作重点放在山东东营地区，与已建立合作关系的客户保持良好的关系，并提供相关的售后服务。同时，我会努力争取拥有更多的客户资源。其次，我会熟悉同类产品的生产厂家和价格，以便能够满足客户的咨询需求。第三，我会继续学习业务知识和销售实战，提高自己的综合素质，为公司的发展奠定基础。最后，我会积极搜集信息并及时汇总，以开发新的市场，扩大产品的市场份额。

以上就是我对20__年1月工作的总结和2月的工作计划。如果有不足之处，我希望领导能够给予指导。

个人年终工作总结工作计划11

20__年，在公司领导和同事的帮助和关心下，以及各部门的密切协助配合下，原料仓的各项工作始终围绕着“库存物料安全、进出数据准确、作业标准规范化、收发配料高效率、热情服务高质量”的目标开展工作，一年来仓库整体面貌焕然一新。为了总结经验，提高自己，以至于把工作做得更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结。

一、加强理论学习，努力适应工作

原料仓是一个公司连接生产、供应和销售的中转站，自始至终贯穿企业生产经营全过程，仓库管理在整个生产体系中起着举足轻重的作用。由于工作的需要，公司在10月份将我从采购部调至原料仓兼任仓储主管一职，负责原材料进货、发放和管理三个方面的工作。虽然公司没有正式任命我为仓储主管，但我感到自己肩负重大的责任。因为原料仓管理工作是一项重要的基础性工作岗位，虽然技术性并不高，但需要勤劳、细心，工作强度大。而我自身的学识、能力和经验有限，面对仓库产品原料种类繁多、工作繁杂、人员编制不足、管理范围广泛的实际情况，使得我有些迷茫。厂长以语重心长的口吻开导我，鼓励我，让我放下思想包袱，大胆、自信地接受了这个挑战。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强了仓储理论学习，虚心向他人请教，不断整理工作思路，总结工作方法，现在已经基本胜任本职工作。一方面，我注重在工作中学习，不断掌握方法，积累经验。我注重以工作任务为引导，依托工作岗位提高学习，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地适应了工作情况。另一方面，我向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我从一个不懂的人变成了懂得的人，从一个不熟悉的人变成了熟悉的人，逐渐摸清了工作的基本情况，找到了切入点，把握了工作的重点和难点。

二、树立服务意识，主动融入集体

原料仓是一个事务繁杂的部门，也是一个重在配合的部门。加强沟通，营造团队协作氛围尤为重要。一年来让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的关键。原料出入库工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低下。因此，在平时的工作中，我主动加强与领导、同事的交流与沟通，每次遇到不懂的、不知道的、不会的，我都会谦虚地向他们请教，他们都会耐心帮助我，教我如何去做，如何解决问题。就是这样，在同事的帮助和引领下，我熟悉了这里的工作环境，并且很快融入到大家的工作中去了。在与同事的相处中，我感受到了我们公司的人性化管理、强大的团队精神和凝聚力、高效率的工作方法和实事求是的工作态度。公司的同事们都很好相处，而且大家都非常热情，乐于帮助他人。公司的领导也非常关心下属，我现在觉得在这里的工作环境较轻松，即使工作有点繁忙有点累，但是和同事之间的相处是那样的融洽，那样的愉快，工作起来就得心应手。

三、心系本职工作，认真履行职责

虽然原料仓的工作看似简单，用三个字来概括：收、管、发。但是要真正做到位，做齐全，使工作程序化、系统化、条理化、流水化，还需要下一些功夫，每个仓管员在工作中必须要保持清晰的头脑。为此，我根据公司及仓库的实际情况，借助以往在仓库工作的管理实践，制定和实施相应的改进和创新计划，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

首先，严格执行仓库管理制度，防止收发原料差错出现。入库及时登账，手续检验不合要求不准入库；发料时手续不全不配料，特殊情况须经有关领导签批，以公司利益为重，爱护公司财产。入库、出库工作遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料；按库位摆放物料，或移动物料，禁止造成无法找到相关物料。按照标准操作程序和管理制度做好各项工作及记录。积极配合各部门的领料工作，及时填写进、出账，核准现场物料等，做到库存物料的清晰可查，发现问题及时汇报，改正。对日常账目与物料做到确认再确认，确保一致：没有领料单，不能发放物料；手续不符合要求的，不能发放物料；未办理入库手续的物料，不能发放；完成一件工作后要做自我检查，以发现问题及时解决；对每天的工作进行总结和反思，以提高工作质量；有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下”；工作主动，而不是被动等待安排；对工作现场管理做到“眼到手到”，预防仓库材料的丢失和破坏。

其次，合理安排物料在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级及其产品的特殊性进行分区编码和存放，不得混淆乱堆，保持库区的整洁。能正确掌握产品的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。

再次，定期盘点，积极配合工作。定期对库存物料进行清仓盘点，确保账物相符。对领出的物料必须及时登记入账，确保物料进出和结存数据的正确无误，做好《进销存明细账》，使电脑账目能够及时反映当前库存数量，对各类库存材料不定期进行抽盘，使账目和实物的误差降低到最低，特别是对于比较重要的原料，力求无误。

这样的做法有以下几个好处：

一是为各部门提供库存依据，防止材料的不足造成拖单，或者库存积压而占用资金。

二是给采购部提供准确的库存数据，并提供合理化的建议，与采购配合，努力降低库存量，加速库存周转率。

三是配合财务部门做好仓库库存盘盈、盘亏的处理；对库存呆滞物品的积压进行整改，避免了原材物料的浪费。

四是完成基础数据的收集、整理、汇总，保证库存报表的及时上交和数据的准确性、真实性。

此外，还要加强安全管理，注重防火、防潮安全工作。平时注重强调仓管员的防火安全意识，要求必须掌握各种基本的安全知识和技能，坚决禁止吸烟，防患于未然。每周、每月加大对仓库的清洁力度，保持库容美观、整洁。合理利用有限的库容，做好库存数量的管理，防止不必要的损耗发生。不能退换的物料经过相关部门确认后申请报废，清理出仓库。

20__年工作存在以下不足：

一是仓管员岗位执行力低，工作被动性，存在换岗思想；

二是与各部门的沟通还需加强和提高；

三是部分工作不够细致，不够深入；

四是创造性的工作思路还不是很多。

20__年度的工作计划目标：

1. 仓储管理作业流程达到标准化要求。

2. 库容库貌、现场管理符合5S标准。

3. 强化仓管员专业知识水平、岗位技能达到中级(结合岗位绩效考核，应知应会程度)。

4. 专注时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。

5. 完成库存数据的核算进人实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为公司经营提供必要的决策依据。

6. 仓库定位为效率年，效益年。将仓库作业成本核算纳入绩效考核，细化进、销、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。

7. 增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑，建立有效沟通、商务礼仪执行标准。

经过了一年的考验与磨练，其中有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司的感激之情。在新的一年里，我将立足本部门，配合好其他部门，完成各部门的生产任务。同时服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善自己的思想认识、工作能力和综合素质，克服不足，以更高的标准严格要求自己，争取做得更好。

个人年终工作总结工作计划12

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。