5. 定期开展本部门的消防安全“三一”工作，每天进行检查，每周进行培训，每月进行演习，并做好相应的记录；

6. 督导迎送服务，按照服务程序进行操作，满足客人的合理要求；

7. 参与前厅接待工作，并记录工作中发现的问题，提出相应的改进方案；

8. 制定培训计划，对员工进行正确的培训，进一步加强工作中发现的问题，避免将来出现类似问题。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

9. 与前台收银紧密配合，记录每天的营业额，掌握备用金的领用情况，合理安排零钱，确保收银员能够正常结账；

10. 处理客人投诉。客人投诉主要分为当面投诉、电话投诉和书面投诉三种，其中当面投诉较为常见。无论是哪种投诉，都要站在客人的立场上，首先在情感上获得好感和信任。对于客人提出的要求，如果能够当面解决，就立即解决。如果无法解决，要通知上级领导，并与领导商讨解决方案。如果出现针对特定员工的投诉，首先要了解情况，如果问题在自己的权限范围内，就自己解决。如果问题超出自己的能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，并与领导商讨解决方案，然后向客人解释并道歉，不要让客人带着不满离开。这样的客诉处理必须兼顾公司和客人的利益，以双赢为目标。

以上是我作为酒店前厅主管的工作总结。我相信通过这些工作的落实和改进，能够提高酒店的运营效率和客户满意度。

部门经理年终个人总结精品5

20xx年是一个充满机遇和挑战的年份。在公司正确的领导下，我在各部门的积极配合下，按照公司的工作精神和工作部署，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力地完成了自己分管的工作任务，取得了一定的成绩。下面是对20xx年工作情况的具体总结：

首先，我和部门人员认真学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高政治思想觉悟。我们始终与公司保持一致的思想，在思想上坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。我们忠诚于公司，把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益，努力为公司创造经济效益。同时，我们培养了敬业精神和务实作风，服从公司领导的安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。我们坚持服务思想，精益求精，一丝不苟地对待每一件事，认真对待每一项工作，努力获得合作银行和客户的满意。

其次，为了做好担保工作，我和部门人员刻苦钻研，掌握了扎实的业务知识。我们利用业余时间学习国家金融法律法规、银行业务办理知识和担保业务知识。在学习的基础上，我们还仔细了解外地担保公司的工作情况和经验，借鉴外地担保公司的成功先进经验，运用到自己的担保业务上，促进公司担保业务发展，为银行业务发展解决客户资金需求，同时为公司创造经济效益。

最重要的是，我作为企贷部门经理，主要负责公司的企业贷业务。我按照公司的工作精神和工作部署，增强了自己的工作责任心和紧迫感，带领部门人员尽心尽职地工作。我们努力全面完成公司布置下达的工作任务，创造良好的经济效益，为公司的可持续发展做出贡献。

在20xx年，我和部门人员取得了良好的工作成绩。全年，我们为公司创造个人贷款业务净利润达万元，企业贷款业务净利润达万元。其中，我本人创造个人贷款业务净利润约25万元，企业贷款业务净利润达130万元。

我们还积极拓展担保业务，将拓展担保业务放在工作的首位。我们振奋工作精神，充满干劲，积极拓展业务，努力创造优良业绩。我们持续推进客户服务和各项业务的健康发展，坚持创造的价值追求，始终做到艰苦奋斗，敢闯敢试，在激烈竞争中不断扩展业务。同时，我们全面了解客户，针对不同的客户，采取不同的策略，争取到客户。我们不知疲倦地奔走游说，攻堡垒，守阵地，用执着揽住客户，争取把数额大、效益好、风险小的优质客户争取到手，促进公司担保业务发展，获取更好的经济效益。

此外，我们还加强了与合作银行的联系，建立了良好的业务合作关系。我们除了处理与协调所有合作银行的事务外，还着重搞好与银行的关系，使银行能够信任我们公司，放心让我们公司开展担保业务，为公司带来更多的担保业务。

我们还树立了优质服务意识，在担保业务中为客户提供贴心的服务。我们以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客，提高对客户的吸引力。我们始终坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难。我们始终以客户为中心，把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我们公司优质服务形象，为今后进一步扩展业务打下扎实基础。

在未来的工作中，我们将继续努力拓展担保业务，加强业务知识学习，强化优质服务意识。我们将努力为公司创造更多的效益，为担保业务的发展做出更大的贡献。希望在接下来的工作中，我们能够继续加强学习，实践经验，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，将各项工作提高到一个新的水平，为担保业务工作的发展做出更大的努力和贡献。

部门经理年终个人总结精品6

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，我深感喜忧参半。在这段时间里，经历了一些困难和挫折，但也有一些收获。我取得的成绩是众所周知的，不再一一列举。然而，我想强调的是，这些成绩来之不易，其中包含了行领导的正确指导和全行干部职工的帮助和支持，尤其是科技部全体员工的辛勤劳动和努力。在过去的一年中，作为科技部的负责人，我只是完成了一些应该做的工作，可以总结为以下五个方面：

一、加强管理、保障安全

在银行科技工作中，安全是首要任务，科技工作的成果体现在各种银行业务的正常无事故开展上。

首先，制度是保障安全的最有力手段。基于这一原则，我多次与科技部内部人员讨论制度问题，调整了原有的岗位责任，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的分工。通过全体员工的共同努力，各项修订后的制度和新建制度得到了贯彻执行。

其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉。只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能充分发挥已有和新开发的业务产品的作用。为了保证系统的安全运行，我在年初时为部门内部配备了移动值班电话，缩短了故障产生时的延迟时间。我还提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标，并通过对系统的二次改造，使今年的系统运行一直非常稳定。我的努力在加强管理和保障运行方面取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20xx年总行推出了许多新产品和对原有业务系统的更新项目。首先，我们支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经广为介绍，但根据沈阳地区特色和我行的需求，各业务部门提出了一些项目需求，如银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门和各支行的配合下，这些新产品及时上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对改善我行的客户结构起到了重要的推动和支撑作用。

此外，我行的一些系统由于总行的滞后，对市场拓展不利。根据我和其他分行的反馈，总行今年已对这些问题进行了一些改进，如ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，自助查询机系统改造等。

三、把握全局、团结协作

科技部是重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我的责任。一年来，我始终站在全行的角度考虑问题，客观分析科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。这一建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

作为银行的二线服务管理部门，科技部门加强同有关人员和相关部门的团结和协调是做好科技服务工作的重要条件。为了加强部门内部员工的团结，我实行民主集中制，广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工一视同仁，使他们既有责任又有权力，责权利相统一，最大限度地调动了科技部员工的积极性，从未发生争功诿过、争权夺利的现象。

四、内强素质、外树形象

一年来，我非常注重加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面，我关心科技部员工的生活，支持他们的工作，鼓励他们的学习，严格约束他们的纪律，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面，我自己也严于律己，做到率先垂范。

一直以来，我十分注重提高自己的管理水平和业务能力，不断培养指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。在工作中，我勤于实践，敏于思考，勇于创新。作为一名科技人员，我们要求针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，这培养了我一种务实的工作态度。作为要害部门的负责人，我始终保持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想传达给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中找到自身的社会价值。

五、总结经验、改进不足

经过一年多的工作，我取得了一定的成绩，提升了自己的能力，但也存在许多不足之处。

首先，由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有待提升。希望领导能够多指出我的不足，多进行批评，使我能够逐渐完善自己，提高自己的工作水平。

其次，我在基层了解业务人员的工作情况方面还有所欠缺。由于科技部自身工作压力较大，工作量繁重，我很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能及时了解他们的需求，通过科技手段改进他们的工作环境。

20xx年是我行求发展的一年，从科技角度来看，更应加大对一线员工的技术支持。我认为应从以下几个方面着手：

首先，深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善他们的工作方式，提高工作效率。

其次，加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

第三，加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对业务人员的计算机操作进行规范控制。