第四，普及业务人员的计算机知识，加强对他们的计算机应用培训。

最后，及时快捷地响应业务部门提交的各项系统开发需求，为他们的市场拓展提供技术支持。

回顾过去，展望未来。坦率地说，在行领导的培养下，在同仁们的支持和配合下，我取得了一些成绩，但这只是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍存在许多不尽如人意的地方，仍有各种缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面继续努力取得更大的成绩，一方面自我反省、警醒、自强、自勉，在事业中尽心尽力，直到生命的尽头。

部门经理年终个人总结精品7

进佳洋公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累，但是我觉得生活得特别充实，更重要的是，对经商之道，生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的这一年，无论是公司还是我自己，感觉变化真的是特别大。

还记得__年12月份我来公司的时候，业务员里大学生只有小唐、邓皓和我，现在80%都是大学毕业生，这说明公司注重员工素质培养，我们对公司的前景未来抱有希望。公司的业绩也一直的在上升，从我们负责的区域也可以明显感觉到，原来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增加。

5月份，我从一个业务员变成经理助理，这对我来说是一个锻炼，尤其是在工作遇到很多第一次有点担心怕处理不妥当的时候。

第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特别熟悉，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平时需要更加仔细的记录客户订单和客户销售记录折扣情况。所以每天我的本子都记的很多，生怕因为我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们经常发我的名片，还说：“这是我们助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”开始的时候我脸都会红，还有些时候我就站在旁边，土土的装扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。

第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应该怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等……

好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰；

第一次辞退员工，这个经历对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对朋友、老师、同学、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作，它是以制度为前提不能掺杂太多感情色彩的，而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例，面试的时候觉得不是很适合这份工作，但因为是佳洋老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳。

我做了很久心理准备和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当时就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我选择让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应准备的时间，但其实这个决定我又错了，因为后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓舞团队士气，相反倒影响团队情绪，因为这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种情况绝不心软，合适留下，不合适离开，工作就是工作，一直希望别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很容易让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势气和凝聚力都有影响。

第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，好像我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是决定去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆，在让我调整了情绪后，更直观的了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时间。

第一次出差给员工进行培训，时间很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时间都不浪费就用在了往返北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素质的人，第一次面对景德镇以外的陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些普通民众也好，高级知识分子也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千奇百怪似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在吉祥寓意好彩头和有趣的历史背景和故事上。

公司的产品应该完善说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，看见故宫里面图释讲解制瓷工艺，有两个就是我的同事，那一刻很骄傲，还傻傻的把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍不得和她分开，妈妈很支持我的工作，一直嘱咐我工作第一，不要耽误了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的选择，觉得很幸福。

部门经理年终个人总结精品8

紧张与忙碌的20xx年即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会。作为酒店的一个重要部门，客房部的工作质量将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部经理一职，我感到压力与动力并存。为了明年更好地开展部门的相关工作，很有必要对今年的工作进行总结，并规划下一年的工作。

在今年的工作中，我严格按照部门经理下达的各项指令进行工作。针对不同的任务，我制定了严格的考核制度及检查标准。具体来说：

1、在卫生方面：我严格执行查房制度，详细记录检查结果，并做好卫生补差工作。我规范了各部位物品的摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。我实行了客房清洁责任制，提高了员工的工作热情和工作效率。同时，我规范了各项操作规程，稳步提高了工作效率。

2、在物品管理与成本控制方面：我控制物资的使用，开源节流，做好物品回收工作。我强化员工的节约意识，提倡控制水、电等能源的浪费。我还实施了物资管理责任制，设立了易耗品台账，控制成本费用。

3、在设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，我要求各岗位有针对性地进行维护和保养，以提高客房设施设备的使用寿命。我加强了家具的维护工作，进行了地毯的去渍，并合理安排了地毯的洗涤。

4、在培训方面：我制定了月度培训计划，并落实到个人。我对不同的人员进行了有针对性的培训。同时，我还制定了各种标准的明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等。通过这些培训和规定，让员工切实感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

5、在人员管理方面：我秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”。对于有损于酒店名誉和利益的人，我及时上报部门经理，并按部门制度处理，决不手软。我关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近了部门与员工的距离，起到了承上启下的作用。我以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到了表率的作用。

一、20xx年的工作计划

1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高员工的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，甚至到简单的英语对话，结合实际工作，给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作，提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

二、存在的不足

1、岗位的服务用语有待进一步加强。

2、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐，需要进一步加强。

三、针对以上不足的整改方案

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比和岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

以上是我对部门工作的总结与计划，以及部门存在的不足与改进方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，为酒店20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的各项工作。我将致力于提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，提升质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作，为酒店的发展贡献自己的力量！

部门经理年终个人总结精品9

步入__，回顾一年来在工作岗位上的努力和付出，我为公司的发展尽心尽职。虽然有一些不尽人意之处，但总体上成绩还是比较显著的。今年，我的工作岗位角色变换比较频繁，但在总经理的指导下，我能够很快进入状态，在各个岗位上都能够发挥出较好的水平。未来，我将继续努力加强学习，完善自身的管理技能，并紧密追随总经理的企业改革管理理念指导，成为公司不可替代的管理力量。

在今年7月份之前，我一直负责发块接单业务，客户比较稳定，订单量稳步提升。虽然没有取得大的突破，但我成功开发和稳定了乐康和首创两个新客户，使它们成为公司潜力巨大的客户。从7月份开始，在总经理的指导下，我开始着力调整女装业务管理。之前，女装业务由下单员自行管理，存在着接单发货不规范、跟单不到位等问题。通过一系列的调整，我使女装业务管理规范起来，使业务员变得积极主动，质量监控得到提升，客户退修率降低，发货账务得到了有效的检查和控制。唯一遗憾的是，下单员的能力素质培训在月工作总结会议上没有得到规范，但我相信后续的主管能够做好这方面的工作。

从8月份开始，我正式接手料库投料工作和档发、漂染两个车间的管理工作。我利用投料空闲的时间整理和摆放料库原料，使料库变得整洁、原料存放明确。同时，我根据订单要求调整了投料幅度比例，不断调整使用头发的用料，延长了高档原料的进货周期，降低了产品用料成本。我还改变了投料订单在料库积压时间过长的问题，现在没有订单积压情况。此外，我还在同事的帮助下不计时间不计体力地分拣朝鲜发，归档分类，保证了中间利润的最大化。