二、刻苦钻研，掌握业务知识

作为担保工作的从业人员，我们深知这是一项高收益、高风险的行业。为了做好担保工作，既为公司创造效益又避免金融风险，我们努力掌握扎实的业务知识。我们利用业余时间，认真学习国家金融法律法规、银行业务办理知识和担保业务知识。在掌握了这些基础知识的基础上，我们还仔细了解了外地担保公司的工作情况和经验，并借鉴了他们的成功先进经验。我们运用这些知识和经验到自己的担保业务中，促进了公司担保业务的发展，为银行业务发展提供了支持，解决了客户的资金需求，同时为公司创造了更多的经济效益。

三、尽心尽职，完成工作任务

作为企贷部门经理，我主要负责公司的企业贷款业务。我按照公司的工作精神和工作部署，增强了自己的工作责任心和工作紧迫感，带领部门人员努力工作，力争全面完成公司布置下达的任务，为公司的可持续发展做出了贡献。

一、取得20__年良好工作成绩

在20__年，我和部门人员按照公司的工作精神和工作部署，努力工作，完成了任务，并取得了较好的成绩。整个20__年，我们部门为公司创造了个人贷款业务净利润达万元，企业贷款业务净利润达万元。其中，我个人创造了个人贷款业务净利润约为25万元，企业贷款业务净利润达到了130万元。

二、积极拓展担保业务

作为企贷部门，我们深知只有争取到担保业务，才能为公司创造效益。因此，我们把主要精力和时间放在拓展担保业务上。在当前金融同业竞争激烈的情况下，我们振奋精神，充满干劲，积极拓展业务，力争取得优良业绩。在拓展业务的过程中，我们持续推进客户服务和各项业务的健康发展，坚持创造的价值追求，始终做到艰苦奋斗，敢闯敢试，在激烈竞争中不断扩展业务。同时，我们全面了解客户，针对不同的客户、不同的性格和不同的担保服务需求，采取不同的策略，务必争取到客户。我们不知疲倦地奔走游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户，争取把数额大、效益好、风险小的优质客户争取到手，促进公司担保业务发展，获得更好的经济效益。

三、加强与合作银行的联系

我们公司的担保业务离不开合作银行的支持。因此，我将很大的精力放在与银行的联系上，建立了良好的业务合作关系。除了处理与协调所有合作银行的事务外，我着重与银行保持良好的关系，使银行能够信任我们公司的经济实力和业务能力，放心地让我们公司开展担保业务，以便为公司带来更多的担保业务。

四、树立优质服务意识

在开展担保业务中，我和部门人员始终以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约、诚实待客为客户提供贴心的服务，提高对客户的吸引力。我们坚持以人为本，以客为尊，始终将客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难。我们始终坚持以客户为中心，把客户利益放在第一位，真心真意地展示我们公司的优质服务形象，为今后进一步扩展业务打下坚实的基础。

五、工作思路

一、努力拓展担保业务

我们将始终把拓展担保业务放在各项工作的首位，加强对市场担保业务的调查分析，努力掌握第一手资料，争取更多的优质担保业务，为公司创造效益。

二、加强业务知识学习

担保业务随着形势的发展，也必定有新的变化。因此，我们将始终加强业务知识的学习，更加熟悉国家法律法规，熟悉担保业务，以便更好地开展各项担保业务，避免知识缺陷和能力不足。

三、强化优质服务意识

担保业务是一个服务行业，只有强化优质服务意识，努力为合作银行服务，努力为客户服务，才能源源不断地获得业务。因此，我们必须强化优质服务意识，通过优质服务赢得合作银行的信任，获得客户的信赖，促进担保业务的发展。

总的来说，20__年我和部门人员认真学习，努力工作，虽然完成了工作任务，取得了一定的成绩，但与公司领导的要求相比，我们仍需继续努力和提高。今后，我们将继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，将各项工作提升到一个新的水平，为担保业务工作的好发展做出应有的努力和贡献。

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在过去的三年里，锐奇电子有限公司的运营情况逐渐稳定。在正确的领导下和各部门的共同努力下，人力资源部紧密围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交付的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年的人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重点逐步开展。下面将对过去三年部门完成的工作进行总结。

首先，在公司人力资源管理体系的建立和完善方面，人力资源部做了很多工作。在公司成立的第一年，我们划分并明确了各部门的组织架构，并分析制定了各部门的岗位设置和人员编制，从而初步确定了公司的定员定编。根据实际情况和工作重点，我们有针对性地对各部门的定员定编进行了适当的调整，以使公司的人员与岗位设置情况达到最佳配置，充分发挥每一个职能部门和员工的作用。此外，我们还致力于建立完善的公司内部管理体系，制定了公司岗位职责、公司人力资源管理制度和公司绩效考核制度等三套内部基础管理规范。

其次，我们非常重视人事管理体系的确立工作。除了努力建立完善公司的基础管理体系，我们还制定了新的薪酬制度体系，并为了配合新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进行调整和完善。

确定职工人数是人力资源部的重中之重工作。作为一个“管人”的部门，只有准确知道公司的职工数量信息，我们才能顺利进行后续的工资计算、个人所得税计算、福利费计算等工作。如果职工人数有误，那么接下来所做的一切工作都将是徒劳的，而且还可能给公司带来灾难性的损失。由于公司每年都会根据市场变化不断调整生产计划、生产线、直接工人和管理人员等，因此确定职工人数的工作显得相当繁重。

在人员招聘方面，公司的高速发展使得人员流动频繁，招聘工作任务繁重。在第一年，公司的空缺岗位较多，人员需求量大，要求员工尽快到岗，因此人力资源部在招聘工作中投入了较多的时间和精力。

另外，我们还注重职工培训工作。职工培训对产品合格率和ISO认证等方面有直接影响，因此与生产息息相关。为了能申请到ISO9000认证，公司要求产品合格率必须达到90%以上，因此每年都要投入培训费用来保持这一合格率。然而，培训会提升职工级别，一年后，原本在公司要求级别的工人级别就会提升，这就会导致职工级别过高，给公司带来不必要的工资支出。为此，在提取培训费用时，还需要做好来年裁减多余高级工人的赔偿金的准备。

此外，我们还要进行日常的人事管理工作。除了完成上述工作外，我们还充分发挥了部门的基础职能作用，规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

总的来说，在过去的三年里，人力资源部在人力不足的情况下始终以公司利益为重，并在各部门中起到了较好的引导和示范作用。

当然，在这三年的工作中，我们的部门也存在一些不足之处。主要体现在以下几个方面：首先，在管理制度体系的建立方面，我们只停留在理念上，并没有加大推进力度，导致一些工作没能按时完成。其次，在各部门的工作协调方面，还有待加强。另外，各部门的分工还不够明确，需要进一步跟进和完善。最后，在员工培训方面，我们未能投入更大的精力，导致培训工作无法系统地展开。

综上所述，过去三年来，人力资源部的工作取得了较好的成效，作为公司运作的重要组成成员，我们发挥了应有的作用。在未来的工作中，我们将继续发扬自身的优点和经验，改进不足之处，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

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20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售主管工作，也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己的销售主管工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售主管工作做得更好。下面我对一年的销售主管工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司开始销售主管工作的，四月份开始组建市场部。在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始。一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利地应对客户所提到的各种问题，准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通。因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力和业务水平都有了一个较大幅度的提高。针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程操作下来。

但是，我也存在一些缺点。对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客户的沟通过程中，过分地依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上。对市场销售人员的培训和指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识。良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在很大的问题。

从上面的销售业绩上看，我们的工作做得不好，可以说是销售做得十分失败。产品价格混乱，给我们开展市场造成了很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在销售主管工作中其他的一些做法也有很大的问题。主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个。八个月__天的时间，总计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看，我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时，不知道客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度。洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。