一、努力拓展担保业务

我们将始终把拓展担保业务放在各项工作的首位，加强对市场担保业务的调查分析，努力掌握第一手资料，争取更多的优质担保业务，为公司创造效益。

二、加强业务知识学习

担保业务随着形势的发展，也必定有新的变化。因此，我们将始终加强业务知识的学习，更加熟悉国家法律法规，熟悉担保业务，以便更好地开展各项担保业务，避免知识缺陷和能力不足。

三、强化优质服务意识

担保业务是一个服务行业，只有强化优质服务意识，努力为合作银行服务，努力为客户服务，才能源源不断地获得业务。因此，我们必须强化优质服务意识，通过优质服务赢得合作银行的信任，获得客户的信赖，促进担保业务的发展。

总的来说，20__年我和部门人员认真学习，努力工作，虽然完成了工作任务，取得了一定的成绩，但与公司领导的要求相比，我们仍需继续努力和提高。今后，我们将继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，将各项工作提升到一个新的水平，为担保业务工作的好发展做出应有的努力和贡献。

部门经理个人年终工作总结10

自20__年x月接手前厅部工作对我来说是一个巨大的挑战。在进入工作状态之前，我有两个目标。第一是熟悉工作环境并与员工相互认识，通过有目的地减少陌生感，迅速融入到这个大家庭中。第二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间、与部门之间的良好合作关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到明显提高服务质量的要求。

对于前面两点，凭借多年的酒店从业经验和谦和的个性，我已经迅速融入了这个圈子。但是，关键的第三步需要通过__天的培训来实现。在这个培训期间，部门员工在礼节礼貌、仪表仪容和岗位技能方面都有了一定的进步。但是，要想在员工优质服务的可塑性和部门工作的高效性方面取得进一步的提升，还需要付出更多的努力。

一、工作总结

过去的一年里，人员变动频繁，而且新手较多。从开业到现在，人员几乎没有整齐过。虽然工作基本上还算顺利进行，但还存在许多不尽如人意的地方，特别是在对客服务方面。首先，缺乏主动热情的服务意识，态度生硬，缺乏耐心。其次，责任感较差，对宾客的诉求只是简单地告知责任点，很少去了解和督促事件的结果，导致经常因怠慢客人而受到投诉。此外，在工作上不够细心，比如对账目的处理比较粗心大意。还有，团结协作不够，尤其是与其他部门的工作配合不到位，甚至发生过言词激烈的争执。劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的原因可能是人手紧张、工作时间长，容易疲劳，长期下来会导致情绪上的不稳定。另外，也存在疏于思想管教，过分偏袒不符合规范行为的情况。我们在总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准方面做得不够好，因此，还有很大的提升空间。

二、严以律己，改正不足

作为过去一年多的工作回顾，我希望在今后的工作中，从以下四个方面改正自己的不足之处，以便更好更顺利地开展工作。

首先，在工作中要善于理解和包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作的能手。其次，在工作中要有高度的责任心，建立更加流畅的沟通渠道。第三，在工作中要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是地对待自己，寻找自己的弱点并承认工作中的不足。最后，要加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，使我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

三、提高管理者素质

酒店是一个充满活力和朝气的职场。在工作中保持快乐的心态是非常重要的，因为只有这样的状态才能带来质的飞跃。在这个基础上，我们既要团结协作，才能顺利开展各项工作，又要有秩序的竞争，才能提高服务质量。

作为管理人员，我们要有大局观，不能只关注自己的部门。同时，我们要有勇气承担责任，遇到问题首先尽可能地解决问题，而不是推诿责任。另外，我们要做到公平、公正和公开，因为员工是企业发展的基础，只有得到正确对待的员工才能发挥出更大的能量。最后，我们还要有调动员工积极性的能力。酒店的工作大部分都是枯燥而繁琐的，员工难免有情绪低落的时候。如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，也只能提供不合格的产品。细节决定成败，酒店管理要做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位，客人才能感受到服务的存在。在山庄决策层的管理体系中，我们已经充分认识到了这一点。

总结起来，虽然在过去的一年里我遇到了许多困难和挑战，但我相信通过努力改正不足，提高管理者素质，我将能够在未来的工作中取得更大的进步。我会保持积极的态度，不断学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。