2、大力提高员工的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，甚至到简单的英语对话，结合实际工作，给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作，提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

二、存在的不足

1、岗位的服务用语有待进一步加强。

2、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐，需要进一步加强。

三、针对以上不足的整改方案

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比和岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

以上是我对部门工作的总结与计划，以及部门存在的不足与改进方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，为酒店20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的各项工作。我将致力于提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，提升质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作，为酒店的发展贡献自己的力量！

部门经理工作总结范文模板大全6

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售主管工作，也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己的销售主管工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售主管工作做得更好。下面我对一年的销售主管工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司开始销售主管工作的，四月份开始组建市场部。在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始。一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利地应对客户所提到的各种问题，准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通。因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力和业务水平都有了一个较大幅度的提高。针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程操作下来。

但是，我也存在一些缺点。对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客户的沟通过程中，过分地依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上。对市场销售人员的培训和指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识。良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在很大的问题。

从上面的销售业绩上看，我们的工作做得不好，可以说是销售做得十分失败。产品价格混乱，给我们开展市场造成了很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在销售主管工作中其他的一些做法也有很大的问题。主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个。八个月__天的时间，总计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看，我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时，不知道客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度。洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态。从而引发销售主管工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小。个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司。现在我们公司的产品从产品质量、功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位。在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户。面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在下一阶段的销售工作中，我认为产品的价格需要做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势。在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对较小。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们可以做得比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快的今天，如果在未来的阶段没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会再做这个市场。

在下一个阶段的销售主管工作规划中，下面的几项工作将作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。建立一个具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售主管工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题、总结问题的目的在于提高销售人员综合素质，能在销售主管工作中发现问题、总结问题，并能提出自己的看法和建议，将业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售、服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的，造成时间和资金上的浪费。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司下一阶段的发展与整个公司的员工综合素质、公司的指导方针、团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和一个好的销售主管工作模式与工作环境是工作的关键。

部门经理工作总结范文模板大全7

回顾过去一年的工作，我在工作岗位上付出了努力，尽心尽职地为公司的发展贡献了自己的力量。虽然还存在一些不尽如人意的地方，但总体成绩还是比较显著的。今年，我在工作岗位上经历了频繁的角色变换，在总经理的指导下，我能够快速适应各个岗位的需求并发挥出自己的优势。未来的努力目标是不断加强学习，完善自身的管理技能，紧跟总经理对企业改革和管理理念的指导，成为公司不可替代的管理力量。

在今年7月份之前，我一直负责接单业务，客户比较稳定，订单量稳步增长。虽然没有取得大的突破，但我成功开发和稳定了乐康和首创这两个新客户，使他们成为了公司潜力巨大的客户。从7月份开始，在总经理的指导下，我着手调整女装业务的管理。之前的女装业务是由下单员自行管理，存在着接单发货不规范、跟单不到位等问题。通过一系列的调整，我使女装业务的管理规范化，使业务员更加积极主动，提高了质量监控水平，降低了客户的退修率，并且改善了发货账务的管理。遗憾的是，对下单员的能力素质培训在月工作总结会议上没有得到规范化的安排，但我相信后续的主管能够做好这方面的工作。

从8月份开始，我正式接手料库投料工作以及档发和漂染两个车间的管理工作。利用投料空闲的时间，我整理了料库原料的摆放和标注，充分利用剩余头发，使料库整洁、原料存放明确，改善了之前脏乱差、存放不统一且没有明确标注的管理环境。期间，我根据订单要求调整了投料幅度比例，不断优化头发的使用，延长了高档原料的进货周期，降低了产品用料成本，同时解决了投料订单在料库积压时间过长的问题（之前一些订单积压都超过一个月），现在没有订单积压的情况。同时，在同事的帮助下，我不计时间和体力地分拣朝鲜发，进行归档分类，保证了中间利润的最大化。

经过一段时间的摸底考察，我对漂染车间进行了分析，并确定了各工序的主要操作人员，提高了工人的工作责任心。经过分析判断，我在12月份决定任命邵应龙为车间的新负责人，并在12月下旬决定了不稳定份子刘慎才的离开。尽管时间还不长，但车间的凝聚力不断增强，工人的责任心也在迅速提高，特别是染色和漂色员工，使他们的能力得到了充分施展和提高。

至今为止，档发车间还没有进行大的工作调整，只是在10月份新增了两名老技术员工，与之前的工作人员进行了一些轻微的工作调整，重新分配了一些没有计件的工作，提高了工人的工作效率，缩短了订单在本车间的运转周期。

从9月份开始，我对配发车间进行了不挂衔的管理，并紧密配合总经理的工作指导，在10月份调任___做男配发头发的管理工作，从整理头发到控制投料订单比例，降低了车间的库存，减少了工人找头发的时间，缩短了车间的运转周期，提高了工人的出货率，增加了车间的出货量。11月份的出货量比上个月增加了800多个，而12月份又比11月份增加了400多个，增量效果非常显著，改变了配发出货周期与网底出货不一致的问题，降低了投料和漂染车间的工作量。女配发的库存头发使用也非常理想，侯阿妮一直按照指导，整理使用库存剩发，使女装订单重新投料比例降至极低，不断降低车间的库存头发。

12月份，我正式接手了业务管理，并负责管理男女配发车间和卷曲车间。我调任张元花为长发车间的头发管理，复制了男配发车间头发管理的方法，开始整理使用长发库存头发。尽管时间不长，但效果非常显著，我相信经过半年到一年的时间，长发车间的库存将会焕然一新。

卷曲车间的质量和进度相对较为稳定，暂时没有进行相关的改革和调整。

在今年9月份，我将色板订单转移到档发车间生产，这个安排是错误的，导致后几个月车间的零工增多，增加了工人的操作难度，减缓了其他订单的进展，也使得色板的进度减慢了不少。在12月份，我立即进行了分流调整，并决定在20xx年彻底纠正这个错误的安排。