五、未来工作计划

1、继续抓好__百货大楼工程项目的管理工作：20__年的主要工作是主体结构、机电安装、幕墙工程、精装修等。由于时间紧迫、任务重大，我将继续抓好工程进度的控制，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个工程按时交付使用。

2、加强业务知识的学习，继续提高管理水平：随着时代的发展和新技术的运用，我们必须学习专业技术知识和管理知识，提升自己的管理和协调能力。我们还将不断提升下属员工的专业技能，以确保能够有效控制现场施工质量和进度。

总之，在新的一年里，我将进一步提高自己，研究和改进项目管理方法，为公司的发展作出贡献。

经理个人年终工作总结合集4

尊敬的各位来宾、各位同仁、各位家属、女士们、先生们：

感谢大家今天来参加黑马20__年年会。现在的我看上去很平静，但是内心却充满了激动。前天听说我被安排来致开幕辞，我一直在思考，我应该给大家说些什么呢？直到今天早上，我终于有了比较清晰的思路。我知道，无论我说什么，你们都会理解我。所以此刻的我是幸福的。

首先，我要感谢所有黑马摄影的客户。他们来自政府官员、民主人士、国内外的各个地方，有的来自重庆，有的来自其他省份，有的来自城市，有的来自农村。他们也许不是最富有的，也许不是最宽容的，但是他们选择我们，就是因为相信我们。他们也许是相信我们黑马这个品牌，也许是相信我们的技术，也许是相信我们的销售人员，也许是相信他们的朋友。无论如何，我们都要感谢他们，因为没有他们，就没有黑马今天的成就。

我还要感谢我们的供货商。如果没有他们良好的信用、持续经营的精神和良好的服务，我们就无法得到好的保障。他们也许不是最便宜的，也许不是最有实力的，但是对于黑马来说，他们绝对是最耐心的。在此，我向他们致以感谢。

在这里，我特别要感谢我的主管们。你们也许不是最聪明的，也许不是能力最强的，但是你们是最有担当的。因为有了你们，我可以放心地带孩子，放心地出游。黑马因为有了你们，变得越来越健康，同事们因为有了你们，觉得有了脊梁，有了依靠。你们是黑马的自豪和骄傲。黑马相比10年前取得了很大的进步，但是与同行业其他知名品牌相比，我们还需要继续努力。我的理想是希望黑马能成为你们实现梦想的舞台。但是，黑马现在需要大家用务实的精神，一步一个脚印地做好自己的本职工作。在工作过程中，你们可能会遇到一些委屈。但是，你们忍辱负重，无论发生什么事情，都坚定地站在公司的角度处理好一个又一个客怨，让那些曾经对我们有投诉的客人成为我们更忠实的客人。黑马的路还很长，20__年我们得从零开始，整理好我们的行囊，走好20__年的每一步，做好20__年的每一件事情，为20__年的每一个客人提供优质的服务。

我最应该感谢的是黑马团队的每一个伙伴。今天早上看到你们忙着排练的可爱样子，我内心深处突然升腾起一阵阵热浪。此刻的你们是快乐的，黑马的20__年是成功的。能让我们团队的每个伙伴如此幸福，我想你们的演出不仅仅是为了奖金，更多的是想证明自己和自己的团队。在上次的秀展中，你们已经展示出了黑马团队的竞争力。我期待着你们精彩的演出，请大家给予他们最热烈的掌声。

感谢大家！

经理个人年终工作总结合集5

从年初以来，我们食堂员工在食堂经理的领导下，一直恪尽职守、勤奋努力，圆满完成了领导交给的各项接待任务。作为厨师长，我要由衷地感谢领导对我的信任，也要感谢全体员工对我的工作的支持和配合。在过去的一年中，我团结带领全体食堂员工，不断更新管理理念，提升服务质量，优化服务环境，始终以高标准、高效率、高水平的服务来实现食堂科学化、规范化管理，为此付出了不懈努力。现在，我将具体工作总结如下：

一、强化管理，提高服务素质

为了提高员工的服务能力和服务素质，我们逐步加强了员工培训。在文明礼仪方面，我们要求员工注重仪表形象和行为举止，严格遵守食堂的各项规章制度，以达到食堂工作人员的行为标准要求。在卫生管理方面，我们严格要求员工认真执行《食品卫生安全法》，确保食品加工的各个环节都符合要求。我们根据员工数量划分了卫生责任区域和卫生责任内容，并进行随时抽查，发现问题后立即督促相关人员进行整改。我们还规定食品原料必须分类存放并分别处理，厨房用具也必须存放在固定位置，同时定期测量厨房、保鲜柜、冷冻箱等存放地的温度和湿度，以确保食品卫生安全。在专业素质方面，我们结合员工的实际情况加强了素质教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过一段时间的努力，员工的整体服务素质得到了全面提高。

二、深入研究，创新菜品特色

菜肴的质量是食堂发展的根本，为了保证职工能够吃好，作为厨师长，我在各位领导的指导下集思广益，制定了较合理的经营计划。根据服务对象的消费心理，我们推出了一些绿色食品和野生食品，并根据季节性原料供应的特点，适时推出了一些特价菜。我们对每道菜都制定了相应的投料标准并严格按照标准执行制作程序，以确保菜肴的色、香、味稳定。同时，我们认真听取员工和服务对象的意见反馈，总结每日出品问题，并在工作过程中及时改进不足。我还经常组织员工一起动脑筋、想办法、变花样，不断更新菜谱，进行配套餐的营养搭配和调整。

三、严格控制，降低管理成本

在保证菜肴质量的同时，我们尽量降低成本，让利于服务对象，这是我始终追求的一个重要目标。作为厨师长，我对库存状况随时掌握，并进行了深入思考。我们坚决执行“先进先出”的供应原则，想方设法把存货时间较长的原料尽快销售出去，并深入开发研制无成本菜品，即将主菜剩余原料做成托式菜品来降低成本。我们严格把握原料消耗关，杜绝浪费和不合理利用现象，总结出了自己的一套降低成本的新方法。

在今后的工作中，我将继续加强对员工的科学化、规范化、民主化管理措施，不断提高食堂的服务质量和服务水平。我将抓好员工培训、卫生清理、菜肴更新、节能降耗等工作，为食堂的科学发展奠定坚实的基础。我要让领导放心，让职工满意，为推动食堂不断发展壮大贡献力量！

经理个人年终工作总结合集6

从20__年至20__年，我一直担任__-__有限公司的前厅总经理一职。在这个职位上，我负责协助经理管理前厅的日常运营工作，并合理安排员工的工作和住宿问题。

我每天都会按时召开三次例会，通过例会来总结一天的工作不足，并及时采取相应的应对措施。同时，我会记录下当天的工作总结，以便日后参考。

为了更好地了解当天的工作任务，我制定了店内工作表，让前厅员工按照表中的任务进行工作，并将重要事项标注在工作表上。这样做不仅提高了工作的透明度和工作进度，还能更好地协调员工的工作。

我会记录每天的客流量和营业额，并对每周和每月的客流量进行统计。根据统计结果，我会制定相应的营销方案，并对不足之处进行总结和应对措施的制定。这样可以帮助我们更好地提升酒店的业绩。

为了确保前厅部门的消防安全，我会定期进行“三一”工作，即每天检查一次，每周培训一次，每月演习一次，并做好相关的记录。

我还负责督导迎送服务，确保员工按照服务程序为客人提供满意的服务。

此外，我也参与前厅的接待工作，记录并改进工作中遇到的问题。

为了提高员工的工作能力，我制定了培训计划，并对员工进行一系列的培训。同时，我也帮助他们树立正确的价值观和酒店道德。

与前台收银的紧密配合是非常重要的，我会记录每天的营业额，并合理安排备用金和零钱，以确保收银员能够正常结账。

处理客人投诉也是我工作中的重要任务。客人的投诉可以分为当面投诉、电话投诉和书面投诉三种形式，其中当面投诉最为常见。无论何种投诉，我都会站在客人的立场上，首先争取客人的好感和信任。对于能够当面解决的问题，我会立即解决。对于无法解决的问题，我会第一时间通知上级领导，并提出相应的解决方案。我会与领导商议并尽快解决客人的问题，并告知客人针对指定投诉人员的处理意见，然后向客人道歉，确保客人不带走不满意的情绪。在处理客诉时，我始终坚持双赢的原则，兼顾公司利益和客人利益。

总结以上工作内容，我作为前厅总经理，负责协助经理管理前厅的日常运营工作，制定工作表、统计营业额、督导服务、处理投诉等。通过这些工作，我致力于提升酒店的服务质量和客户满意度，为酒店的成功发展做出贡献。

经理个人年终工作总结合集7

20xx年即将过去，回顾一年来的工作，我要向各位领导总结汇报。在各级领导的正确指导下，特别是在公司和各部门的大力支持下，通过我项目部全体职工的共同努力，我们较为圆满地完成了本年度的各项经济技术指标。

首先，我于20xx年2月初调到__项目部工作，当时正值春节期间，我们面临着经营亏损、人员不足和设备损坏严重等困难。我带领项目部采取了一系列措施来解决这些问题。首先，我们对设备进行了维修，对轨道进行了调整，对不合格的巷道进行了整改。其次，我们建立和健全了各项规章制度，使项目部的管理逐步走向正轨。最后，我们组织职工进场，并对已进场的职工进行了学习和培训。在3月初，我们召开了职工动员大会，鼓励职工齐心协力，发扬马万水精神，并对20xx年的工作进行了安排。

本年度，我项目部共设有以下部门：项目经理部1个，掘进队6个，运输队1个，机修工段1个（包含4#风井运转人员），后勤服务8人，共计190人。

其次，对于施工和生产方面，在项目部全体职工的共同努力下，我们在过去的10个月中完成了掘进工程量以及少量的支护工作，总产值达到了1561万元。每个人的直接工劳动生产效率达到了480m3，单台梭车年排渣量达到了10360m3。我们还克服了洪水等各种影响，完成了1900m的掘进水沟。同时，我们成功完成了4#风井的安装收尾工作，并使其运转了一年。

最后，经营和管理方面，我们实现了约120余万元的效益，成功地抑制了亏损，并续接了下年度的工程。我们的成本比同期下降了12%，职工收入比上年度提高了12%至15%。工程款收入率达到了105%（未包括质保金）。

然而，由于站位的不同、施工任务的压力以及合同单价的低下，加上去年的亏损等原因，我与公司在协调配合方面发生了一些争执。在此，我向公司表示歉意。在今后的工作中，我将注意方式和方法，加强沟通，增进理解，以大局为重，为公司的发展和20xx年的各项工作而努力奋斗。