11月份因为人员调整，我又被派到了新的部门。我这匹千里马终于迎来了“出头之日”，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会遇到一些很幼稚的问题，但我仍然毫不犹豫地去问，有时可能会被嘲笑，但那又有什么关系呢？学到的东西都是自己的，我绝不会装懂。在陆续接了几个小单后，终于有一天，在网上接到了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，操作大团时可能会遇到一些不常见的问题，这是我历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车、订房、订餐。每一步都反复落实好。有句话说得好：“台上一分钟，台下十年功。”这句话用在我身上再合适不过了。在团队中，我做了很多幕后工作，包括对客人的背景进行详细调查。这个团队既要考虑会议，又要考虑旅游，之间的衔接工作必须做好，我不断嘱托导游，在接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利地结束，后来回访对方旅行社也非常满意。

现在业务已经进入了淡季，我们需要对明年做一些计划。明年三月十几号后是地接开始忙碌的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。但是也不能放松，外宾团占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我们的业务暂时进入了淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，以免到时出现不必要的麻烦。我们要照顾好新老客户，这样我们的业务和服务才会一年年地接连不断。

我非常珍惜公司给我的这份工作，也很感激公司给我的机会，所以我只有更加努力地工作来回报公司对我的信任。现在社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长对我们员工个人也有好处，我们不会再为失业而发愁了。

我还有一点建议，就是公司还可以扩大一点规模。我们公司的业务已经开始膨胀，更大的规模会带来更多的业务，这对我们公司的再发展和可持续发展有着很大的战略意义。当然，这只是我的建议，希望领导们能够看到我们公司的潜力。

总之，在新的一年，我会继续努力工作。

经理年度工作总结个人版5

从20__年至20__年，我一直担任__-__有限公司的前厅总经理一职。在这个职位上，我负责协助经理管理前厅的日常运营工作，并合理安排员工的工作和住宿问题。

我每天都会按时召开三次例会，通过例会来总结一天的工作不足，并及时采取相应的应对措施。同时，我会记录下当天的工作总结，以便日后参考。

为了更好地了解当天的工作任务，我制定了店内工作表，让前厅员工按照表中的任务进行工作，并将重要事项标注在工作表上。这样做不仅提高了工作的透明度和工作进度，还能更好地协调员工的工作。

我会记录每天的客流量和营业额，并对每周和每月的客流量进行统计。根据统计结果，我会制定相应的营销方案，并对不足之处进行总结和应对措施的制定。这样可以帮助我们更好地提升酒店的业绩。

为了确保前厅部门的消防安全，我会定期进行“三一”工作，即每天检查一次，每周培训一次，每月演习一次，并做好相关的记录。

我还负责督导迎送服务，确保员工按照服务程序为客人提供满意的服务。

此外，我也参与前厅的接待工作，记录并改进工作中遇到的问题。

为了提高员工的工作能力，我制定了培训计划，并对员工进行一系列的培训。同时，我也帮助他们树立正确的价值观和酒店道德。

与前台收银的紧密配合是非常重要的，我会记录每天的营业额，并合理安排备用金和零钱，以确保收银员能够正常结账。

处理客人投诉也是我工作中的重要任务。客人的投诉可以分为当面投诉、电话投诉和书面投诉三种形式，其中当面投诉最为常见。无论何种投诉，我都会站在客人的立场上，首先争取客人的好感和信任。对于能够当面解决的问题，我会立即解决。对于无法解决的问题，我会第一时间通知上级领导，并提出相应的解决方案。我会与领导商议并尽快解决客人的问题，并告知客人针对指定投诉人员的处理意见，然后向客人道歉，确保客人不带走不满意的情绪。在处理客诉时，我始终坚持双赢的原则，兼顾公司利益和客人利益。

总结以上工作内容，我作为前厅总经理，负责协助经理管理前厅的日常运营工作，制定工作表、统计营业额、督导服务、处理投诉等。通过这些工作，我致力于提升酒店的服务质量和客户满意度，为酒店的成功发展做出贡献。

经理年度工作总结个人版6

转眼已经过去了20__年，我对去年的工作进行了一次总结。作为一名大堂经理，我一直以来都严格要求自己，努力做一名优秀的大堂经理，成为客户和银行沟通交流的桥梁。

在过去的一年里，我在天津银行工作的第二年，不仅丰富了自己的金融知识，还努力提高了自己的营销能力，力争在为客户服务的同时也能推销产品。

在业务方面，为了能够及时给客户满意的解答，我将客户经常问的问题记在本子上，并经常翻阅，熟记于心。遇到不懂的问题，我会咨询同事或者拨打客服电话寻求答案。在闲暇时间，我还会设身处地地想象自己是客户，想象会遇到什么问题，并记录下来并找出答案。通过长时间的积累，我发现很多客户一开口我就知道他们要问的重点，能够立即作答。除了接待客户，我还要进行回单装投和对账的工作。为了提高办事效率，我申请开通回单柜，并自己研究账号的录入等使用方法，并认真教给客户，节省了我和客户的时间，也方便客户在周末、假期等对公休息时间也可以取到回单。对于繁琐的对账工作，我也不断吸取经验，改进自己的对账方法，对于多次联系不予对账的客户，我进行日日催，耐心讲解，对于没有联系方式的客户运用网上查，114问，找客户经理等方式取得联系，通过努力，对账率也在不断提高。

在服务方面，我一直努力限度地帮助客户。作为一个在北京初成长的银行，在业务特色方面我们也许没有很大的优势，但是在服务方面我们没理由输给其他同行。每天，我都尽量把客户对我们的意见反映给柜台，也适时的把柜台内的情况反馈给客户。因为大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。当有客户排长队的时候，我会先分流客户，尽可能让其中一些去自助区办理，然后再询问柜台是否能够增加窗口。当此时仍然有客户排队等候时，我会对柜台的情况给客户做解释。当遇到情绪激动的客户时，我会先给他一个微笑，然后耐心听取客户意见，再根据我行具体情况给客户解释造成排队的原因。在接待客户时，我会让客户感觉到我们的真诚、专业和热情。每次遇到客户提出问题，我都会第一时间给出答复。如果是我不熟悉的问题，我也会请教相关工作人员，给客户一个满意的答案。当有当时无法回答的问题时，我便会留下客户的联系方式，在得到答案后给客户致电。因此，很多客户常与我保持联系，即便有其他银行的业务问题，也会先给我打电话询问。有些客户在咨询我行业务的同时，会问到关于经济、理财等相关问题。为了更全面地掌握金融知识，给客户更专业的服务，我利用业余时间考取了各种资格证书和金融理财师证书。现在，我与很多客户成为了朋友，他们还常常与我分享他们的理财经验。

在营销方面，我也在向客户经理学习各种营销技巧。我将客户的联系方式和投资特点、生日都记录在一个本子上，在有新产品时，或者客户过生日时，我都会打电话与客户联系。去年第三季度，我营销的国债和理财总额接近一百万。今年11月，银行一位老客户想周末从建行支取30万来我行购买理财，但因为两银行间相隔一站地路程，怕危险，于是给我打电话问如何能安全转来。经商谈后，我周六一早从家开车接客户来我行办理业务。客户非常感谢，并决定今后把存款都放在我行。目前，我的储蓄存款已经达到了260万，我会继续努力。

在营销方面，我一边服务客户，一边寻找目标客户，并对优质客户进行深挖，实现服务与营销一体化。在与客户交流过程中，我会根据客户的个人情况推荐相关的理财、信用卡、网银等业务。为了能更有说服力，我常常去了解一些其他银行的理财产品，这样当我行产品优势突出时，可以进行对比介绍，吸引其他银行的客户过来。我还将重点客户的资料集中整理，过年过节时给客户发去短信祝福。通过不断积累客户，并拓展这些客户的业务范围，我希望为我行的业绩贡献出自己的一份力量。

回顾过去的一年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多不足之处。今年，我会不断提高自己的业务水平、服务质量和营销方法，争取取得更大的进步。同时，我也要感谢过去给予我关心与帮助的领导和同事们，希望今后在工作上大家可以给我更多的指导。我相信，只要持之以恒，坚持不懈，扎实工作，我们终将会取得丰硕的成果。

经理年度工作总结个人版7

20xx年即将过去，回首一年的工作，我对项目部在集团公司各级领导的监督管理下，高质量、高标准完成年度任务并取得优异成绩感到由衷的自豪。同时，作为技术总工和项目经理，我也在这一年中获得了很多宝贵的知识和经验。下面我将从几个方面对20xx年的工作进行总结。

首先，我们紧密配合，合理组织施工。在工程建设中，我们提前两个月完成了主体结构的封顶，这离不开项目部全体成员的团结一致和超强的凝聚力。作为项目副经理，我以项目经理为核心，紧密配合同事，精心编制了针对性强的施工组织设计、科学制定各项施工方案，并合理制定了工作计划。由于公司管理模式的特点，工程施工班组较多，利益关系复杂，因此合理组织施工需要具备一定的专业技术能力和出色的管理技巧。我们与施工班组进行有效沟通，克服了一个又一个难题，使工程各个班组高效运转，保质保量地完成了各分部分项工程。这些工作成绩得到了业主和监理单位的一致好评。

其次，我们坚持生产例会，抓好工程质量。每周一下午，我们组织各施工班组召开安全生产会议，总结本周工作中的成绩和不足，扬长补短，避免安全、质量问题的重复发生。我们把实现项目质量目标作为一项义不容辞的责任，尽职尽责。作为技术负责人，我根据施工组织设计和图纸的具体要求，并结合现场实际情况，编写了详尽的有针对性、可操作性的施工技术交底。并将其书面交接给班组施工层面，对每个工人进行技术指导，最终监督落实到施工过程中。在本工程的混凝土结构施工中，我们严格控制了砼结构的浇筑和模板安装等工作，并对结构柱的垂直度、现浇构件的保护层厚度、截面尺寸及标高等进行了严格把关。这为本工程的优质主体结构奠定了坚实的基础，也为申报20xx年度河南建设工程“结构中州杯工程”奠定了有力基础。

最后，我们依据公司管理制度，做好安全文明生产。安全生产是工程顺利进行的有力保障，文明施工是现代化施工的重要标志。在工作中，我带领团队认真学习集团公司的“012345”安全理念，贯彻企业文化，加强“双基”建设，取得了全年伤亡事故为零的优异成绩。自进驻现场伊始，我就把安全文明工作作为重要的开展内容，加强培训，认真检查，踏踏实实地做好安全生产工作。我们加强了日常隐患排查，发现一处消灭一处，并对责任人进行安全教育。对上级单位下发的隐患通知，我们积极整改，并以“五定表”格式回复，认真总结学习，为后续施工积累经验。在工程建设中，我们明确了安全目标：“将安全隐患消灭在萌芽状态”。一是坚持每天开安全碰头会，每周进行工人安全教育，佩戴“三宝”，确保了工程的安全生产。二是健全安全文明生产规章制度，根据集团公司的要求制定了一系列的安全生产规章制度，对安全管理行为进行规范，做到有法可依，有章可循。三是加强施工安全检查，安全检查是一项综合性的安全生产管理措施，是建立良好的安全生产环境，做好安全生产工作的主要手段，也是防止事故发生，减少因安全问题而造成不必要损失的有效办法。我们结合工程实际情况，以“三宝四口五临边”为安全重点，组织开展定期或不定期的专项检查活动，严肃查处检查中发现的问题，分析原因，消除隐患，并限期整改。

总的来说，20xx年，我们项目部在集团公司各级领导的监督管理下，认真贯彻执行各项规章制度，高标准、高质量超额完成了本年度的工作任务，取得了显著成绩。作为项目领导，我将继续立足本职，热爱岗位，敬业奉献，勇挑重担，带领项目部人员攻坚克难，争创一流业绩，努力成为现场管理的能手。展望未来，在今后的工作中，我将更加坚定信念，一如既往地将建设事业进行到底，努力为集团公司作出自己的贡献。

经理年度工作总结个人版8

公司财务经理作为集团总部派驻的财务责任人，他肩负着监督和服务的重要职能。所谓监督就是维护集团公司的利益，监督分公司的财务运作，调控各项费用的合理支出，保证财务物资的安全；服务就是服务于分公司、服务于员工、服务于客户,以促进分公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化。

监督与服务是统一的，监督促进服务，服务为了更好的监督。我认为：忠于职守、厉行监督、诚信服务是做好分公司财务经理的基本要素。

忠于职守：财务经理作为会计人员要忠于职守，忠实地执行财务法规和企业内部各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，要有强烈的责任感和职业道德。财务经理作为部门负责人要忠于岗位，严格要求自己，做好团队建设。要善于与领导和员工沟通，做好总经理的参谋，及时报告资金、费用的'发生情况，并主动作出预测，提出改进意见供总经理参考。同时对员工耐心解释有关政策制度、保护他们的合理利益，解除他们的后顾之忧，激励员工的工作热情。定期组织学习新的政策制度，讨论分公司财务运作所存在的优点与不足，并及时调整，发扬优点弥补不足，完善财务管理制度，规范财务操作流程。我们杭州分公司的《财务管理及控制模式》、《应收款管理规定》等一系列制度的推行，使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

厉行监督：会计监督是财务经理的重要职能，我们杭州分公司主要是从这几个方面着手的：

1、建立监督机制：明确各职能部门的职责，制定相应的制度，如应收款的监督，我们制定《应收款管理规定》对货款回笼的期限、流程、上缴的方法、责任人及奖惩有明确的规定。保证了货款及时、安全的上缴。

2、内部牵制制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相制约性，从制度上来保证财产物资的安全，费用支出的合理，对违规违纪的行为起到了预警作用。

3、执行制度要铁面无私：不以个人的好恶而手轻手重，在制度面前人人平等，从而树立起监督责任人的权威。