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2023酒店年度总结报告精选1

新年即将到来，保安部向公司全体领导和员工祝愿新年快乐，万事大吉。在过去的一年里，我们保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以踏实的工作作风和务实的态度，积极创新，不断提高，全面完成了今年的各项任务，为我们酒店再创了新的业绩。

我们保安部根据酒店的规章制度提出的要求，以"规范管理"为总体思路，结合部门的实际情况，努力实现"以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展"的总体管理目标。我们认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店的安全管理，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展做出了自己应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足。为了在今后的工作中能够扬长避短，特对今年的工作进行如下总结：

一、各项考核指标全面完成。

在酒店各级领导的指导下，我们保安部顺利完成全年的安全保卫任务。一年里没有发生重大责任事故，消防设施和设备完好，真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥队员最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的重要依据。我们保安部根据自身特点，将队员的工资由原来的1300元上调到1800元，通过不断完善激励机制，最大限度地发挥队员的工作积极性和创造性。我们的队员都处于第一线，无论是酷暑还是严寒，他们始终坚守在岗位上。他们的辛勤付出体现了我们保安部员工以酒店为家的崇高思想。在圣诞节这个人员最密集的日子，我们保安部顺利合理地安排了值班工作，完成了任务。

三、强化管理，不断学习和培训，力求提供优质服务。

现在餐饮服务行业的人才竞争尤为激烈，只有拥有优秀员工，才能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患。我们每天利用业余时间进行培训，平均每天培训30分钟。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过培训和再培训，加强了员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防等方面的知识，进一步规范了岗位操作。我们的客户服务意识明显增强，客人对我们保安部员工的表现赞不绝口，为我们酒店和部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾。有些客人不理解，常常辱骂保安员，甚至做出过激的行为。我们的保安员坚持以"客人是服务的对象"为宗旨，耐心细致地做好工作。面对客人的辱骂，他们从不还口，而是尽量让客人得到满意的消费体验。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施和设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在集团董事长的监督指导下，我们保安部坚持"安全第一，预防为主"的方针，认真、扎实地做好每项安全防范工作。

我们对酒店的重点部位和部门进行巡视和检查，对容易引发事故的危险点进行消除隐患。我们坚持对餐厅、厨房等重点区域进行安全检查，对发现的安全隐患及时处理，无法处理的情况如实上报。在巡查过程中发现的隐患都及时处理，为酒店的安全保驾护航。一年来，我们定期检测、维护和保养消防设施和设备，学会正确使用和保养消防设备，减少因错误操作引起的故障和问题。我们更新了过期灭火器，补齐了缺少零部件的消防器材，对重点部位的消防设施和设备进行了维护和保养，及时进行了维修，确保了安全使用，万无一失。我们参加了__消防队的消防会议，学习了"四个能力"等消防安全防范知识。

五、积极学习酒店管理，完善工作。

在今年10月份，通过学习管理和做好工作，我们保安部对管理模式进行了多次反复的学做，为保安部的管理工作提供了真实、有效的工作效率，提高了队员对工作责任和节能的意识，减少了水电资源的浪费，防止了各类安全事故，减少了物品的损耗等，取得了良好的效果。

虽然我来到酒店的时间不到一年，只有几个月的时间，但我们保安部在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高。然而，我们也必须正视工作中存在的困难和面临的挑战。首先，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，需要进一步提高。其次，我们的管理人员水平还有待提高。最后，我们的消防设备操作还需要学习上岗，以充分发挥监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都需要我们认真思考和总结改进。回顾一年的工作，我们真切感受到更为严峻的工作形势，但我们保安部坚信，在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店全年的中心工作，以踏实的工作作风，为酒店的发展和稳定做出贡献。

2023酒店年度总结报告精选2

我部门承担着第一输油处调度中心及福润住宅小区各区域的治安、消防、物业秩序维护与安全管理以及会议培训中心来访接待、会议安保等各项与财产安全和人身安全相关的工作任务。在过去的一年中，在会议中心各级领导的关心支持和各部门的大力支持下，我们部门全体安保人员团结一致、共同努力，为中心顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，并基本完成了年度中心下达的各项工作任务。在辞旧迎新之际，我们对过去一年的工作进行了回顾，总结经验，查找不足，以便在来年的工作中扬长避短，再创安全保卫新局面。现将一年来我们部门的具体工作情况总结如下：

一、区域安全保卫状况

我们部门共有28名安保人员，在中心领导的正确领导下，认真贯彻执行处及中心下达的有关规定和决策，紧紧围绕会议培训中心“树快捷品牌，创精品酒店”的工作理念，按照八化、五字、五心服务标准，以确保会议培训中心顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障为宗旨。全年来，未发生重大治安案件和群体性事件，未发生盗窃和火灾事故，圆满完成了各类会议及接待的安全保卫任务，其中包括高级别重要接待1次。通过我们部门全体保安人员的共同努力，队伍建设不断规范，服务质量不断提升，为中心顺利实现各项经营目标和安全保卫及中心日常经营秩序提供了强有力的保障。

二、坚持预防为主，狠抓安全防范

我们部门全体安保人员在立足现有条件，充分利用监控系统技防与人防结合，加强各个区域、重点部位、施工装修点和会议场所内外的安全巡查以及门岗的守卫和管理。

1、实行重点目标重点管理，可疑地点跟踪管理的原则。我们坚持以预防为主，主动控制，措施得力，对中心门岗及福润门岗这一重点关口实行主管、队长代班制，杜绝管理空位，加强值班人员的督促管理，对进入院区施工、装修等作业的人员进入前严格落实施工人员进入管理规定。经询问后上报部门经理及值班经理联系施工部门负责人确认并登记后发施工人员许可证佩戴进入，巡逻保安跟踪管理，对区域内库房、财务室、天燃气阀、水源井及易发案区域实行重点管理，进行高密度不间断巡查，并在以上各重点区域设置了签到本，使巡查签到落到实处，全年共接待来访2137人次。

2、严格落实安全保卫工作责任制，严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。全年开展部门管理人员学习培训40课时，使管理人员的业务水平有了较高的提升，有效保证了队伍的正规化管理。

3、建立超前防范体系，建立健全来访人员接待流程、门岗值班制度、车辆出入确认检查登记制度、外出物品检查制度、巡逻巡查规定等一系列制度措施，防止各类事故的发生。

4、加大巡逻检查力度，以重点部位巡查为核心，对其他区域进行全面性巡查，采取不定时不间断定线、交叉式巡逻巡查。白班突出车辆引导停放、不文明现象提示制止、物业秩序维护、突发事件防范处理；夜班突出防火防盗、长流水、长明灯的关停提示，对施工点的跟踪、监管及进入送货、办事等外来人员的管理，及时有效排除各种安全隐患，并配合其他部门做好节能降耗工作，全年共开展巡逻巡查8750人次，发现处理问题64件。

5、加强消防安全工作，消防安全是我们部门常抓不懈的重要工作。我们认真贯彻落实月度消防安全大检查、节前消防安全大检查、会议前会议场所室内外消防安全检查、周检安全检查、日巡逻兼顾性巡查，及时发现并整改。全年共开展内部各类消防检查次数，接受未央消防大队及第八安全监督站消防安全检查次数。我们定期对保安员进行消防安全知识培训，组织部门消防演练场次，并对中心全员开展消防安全知识培训场次，严格落实预防为主、防消结合的总体方针。

6、加强中心大门口及院区、福润小区内的车辆停放管理。所有当班人员以礼仪热情主动为第一原则，做到了车到人近、车走人送、请字开头、谢字结尾。用规范的手势指引车辆停放整齐有序美观，对于每一辆进入车辆，确认后放行前指定停车位，告知行进路线。门岗保安与巡逻车辆保安及时沟通进入车辆动态及车位停放，杜绝胡乱指挥。全年共引导指挥车辆停放台。

三、狠抓服务质量，树立中心形象窗口

服务质量是酒店业的生命力。一年来，我们部门严格按照中心制定的工作理念、服务标准结合部门的实际和保安服务行业对安全防范方面的需求，把保安服务质量水平作为一项中心业务来抓。我们牢固树立并维护中心的形象“窗口”。

四、大力加强队伍自发建设，提高队伍执行力

我们部门把加强保安队伍建设、提高队伍综合素质作为重中之重来抓。高素质的保安队伍对于有效保障中心各项经营目标的顺利实现具有重大意义。

1、强化队伍培训，提升整体业务水平。我们高度重视队伍综合素质的提高，凡新队员入职后进行分级培训，内容涵盖仪容仪表、行为规范、工作质量、出勤、思想教育、器材操作使用、制度学习、消防知识等各个方面。我们严格按照部门每周一、三15:30-17:30的培训时间执行集体培训，并由队长主管负责员工值岗时的一对一培训，双管齐下使新员工能尽快独立上岗操作。对员工工作中出现的问题和差错，我们耐心教导，并对于严重违纪的情况，坚持不隐瞒，及时逐级上报部门，进行惩前治后。通过这些措施，我们不断强化队伍的精神，改进工作，将保安队伍建设成为一支拉得出、打得响、有较强执行力、能出色完成任务的队伍。全年共组织培训70场140课时，参加受训保安1498人。

2、抓制度建设，工作规范有序。我们完善了一系列实用有效的规章制度，对保安队伍实行准军事化管理，用制度规范行为，用制度保证工作任务的完成。每周五15:30-17:30召开一次部门周工作例会，总结当周工作中存在的问题，回顾当周工作，安排下周工作，使各种热点、难点能在萌芽状态中得到解决。

五、工作中存在不足

1、培训力度不够、培训方式简单、缺乏计划性，影响服务质量。受保安行业人员流动性大的影响，我们部门员工流失率也不容乐观。所招员工素质参差不齐，无法进行系统性全面的培训。基层管理人员培训力度不够，方式简单，缺乏针对性，培训效果不明显。针对这些问题，我们将在2021年大力加强此方面的工作。

2、门卫值班巡逻方面存在一些值班不尽责、巡逻不到位、发现问题不及时等一系列工作不到位、违纪违规行为。这些违纪违规行为影响了部门整体工作的推进。为了解决这些问题，我们今年采取了应对措施，例如在监控故障不能存储录像的几个月，我们在一些重点区域巡查必经之地，设置了签到本，要求巡逻人员必须签到，并要求队长、主管每天必须检查签到。这一举措有效地控制了巡查不到位、漏巡、不巡等违纪现象。

3、仪容仪表、行为规范管理方面存在佩戴不全、制服不干净整洁、女员工不化淡妆等现象。行为方面存在值班时看报、玩手机等现象。针对这些问题，我们加强了员工的教育，并组织开展了考核细则的学习，以制度进行规范约束，达到“治病救人”的目的。

六、20xx年工作打算