2xx年即将来临，为了确保该年度安全保卫工作高效有序顺利开展，为顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、加大管理力度，调动保安人员工作积极性和主动性，进一步完善安全保卫工作。

2、加强对员工的培训和教育，不断提高保安员工作素质，提高部门整体工作水平。坚持落实每周一、三15:30-17:30的培训时间，不断提高保安的业务技能，提高全体保安人员防范和处置事故的能力。

3、加强监督检查，落实工作责任制，加大安全检查力度。在日常安全巡查中，发现隐患及时告知相关部门，并以日报形式报送当日值班经理。

4、加强与各部门安全工作的沟通协调，做好会议接待的安保工作。

5、完成上级领导下达的各项工作任务。

今后的工作要求会更高，难度将会更大，这对我们的工作提出了严峻的考验。我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作，在思想观念上不断改进，在工作质量上不断提升，在工作方法上不断创新。全体保安人员要为树立中心良好形象尽职尽责。

以上是我们部门全年来的工作总结，如果有任何认识不到和做得不妥之处，恳请领导批评指导。

2023酒店年度总结报告精选3

行李员是酒店一个非常重要的职位，他们在客人抵达酒店后发挥着重要的作用。首先，他们应该主动向客人表示欢迎，并引导客人前往前台办理登记手续。在这个过程中，行李员需要帮助客人搬运行李，并且必须非常小心，以免损坏客人的行李。对于贵重物品，行李员应该让客人自己携带。同时，在客人办理登记手续时，行李员应该站在一旁等候，然后引领客人到客房。

行李员的工作对于酒店的发展非常重要。它不仅带来了生机和希望，还推动了酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高。因此，作为行李员，我们应该做好以下几点。

首先，我们需要微笑并表示欢迎，然后鞠躬问好，帮助客人卸下行李。当客人抵达酒店时，我们应该微笑着点头表示欢迎，并说出相应的问候语，比如“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果客人携带了很多行李，我们应该主动帮助客人将行李卸下，并清点行李的数量。

其次，我们的动作应该有礼貌。我们不能用脚踢行李，对易碎的行李要特别注意。如果客人想要自己提取行李，我们不应强行接过来。

接下来，我们需要引导客人办理登记手续。我们应该引导客人到前台办理登记手续，并在客人办理手续时站在一旁等候。在引领客人的过程中，我们应该走在客人的左前方，与客人保持一定的距离。

在引导客人时，我们需要遵循一些礼仪原则。首先，我们应该尊重长者，以右边为尊。其次，我们应该女士优先。另外，当接近门口时，我们应该超前为客人开门，让客人先进。在客人同意后，我们可以为其提行李。最后，在三人同行时，我们应该以中间为尊，右边次之，左边为末。

作为行李员，我们还需要负责看管客人的行李。我们应该站在客人身后约1.5米的位置，以正确的姿势看管客人的行李，并随时听从客人和前台服务员的指示。

当客人办理完手续后，我们应该主动上前向客人或前台取房间钥匙，并引领客人到房间。在前往客房的过程中，我们应该热情主动地对待客人，并在转弯时回头微笑向客人示意。如果客人有其他事情需要处理，我们应该将行李送到客房。在这种情况下，我们应该根据客人房间钥匙上的号码来确定客人的房间号码，如果没有看到客人房间钥匙上的号码，我们应该先向前台核实后再送行李到房间。

在搭乘电梯时，我们应该先将一只手按住电梯门，让客人先进入电梯。进入电梯后，我们应该靠近电梯控制台站立，方便操纵电梯。出电梯时，我们应该让客人先出。出电梯后，我们继续引领客人到房间。

在进入客房之前，我们应该先按门铃，然后敲门，并喊出“您好！服务员。”连续问候三声后，如果房内没有反应，我们可以用钥匙开门。

进入客房后，我们应该先将房卡插入总开关，然后立即退出并将钥匙交还给客人，让客人先进入房间。

如果在开门后发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净，我们应该立即退出，并向客人道歉。然后，我们应该紧急与前台接待联系，寻找一个附近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

如果客人对房间不满意并要求换房间，我们应该立即与前台联系，为客人换房间。如果客人换了房间后仍然不满意，并要求再次换房间或换回原来的房间，我们在完成换房工作后应该将结果通知前台。

当随客人进入房间后，我们应该将行李放到行李柜上或按客人的要求放好。然后，我们应该向客人介绍房间内各种设施的使用方法。介绍完房间后，我们应该征求客人是否还有其他要求。当客人没有其他要求时，我们应该向客人道别、道谢，并祝客人愉快。最后，我们应该迅速离开房间，面向客人后退，并轻轻拉上房门。

最后，如果客人需要寄存行李，我们应该主动向客人问好，并询问客人是否要寄存行李。在帮助客人填写行李寄存单时，我们应该询问清楚寄存的物品是什么。但是需要注意的是，易燃易爆、食品、易碎品和贵重物品是不允许寄存的。同时，我们还需要询问客人何时取回行李以及客人的房间号码。

通过多年的工作经验，我对行李员的职责有了更深的理解，并且在实践中不断提高了自己的工作水平。在今后的工作中，我将继续努力，加强思想学习和业务学习，全面提高自己的综合素质，为顾客提供更优质的服务。

2023酒店年度总结报告精选4

辞旧岁，迎新春，过去的一年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对今年的工作做如下总结：

一、 制度建设方面

1) 年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2) 在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。

3) 规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4) 在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。

5) 根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、 招聘、培训方面因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次招聘活动。今年4月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。

10月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职33人，离职17人(均包括商户营业员)，共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。

三、 考核方面

1) 公司，设计了360度考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。

2) 根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3) 7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

4) 总的来说，今年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，明年将作出改进。