四、 薪酬方面

1) 在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表;

2) 4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算;

3) 对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的测算工作。

4) 每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

5) 今年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在明年将做出改进。

五、 其他工作

1) 在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2) 日常人事档案的清理。

3) 各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

4) 公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的一年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。

通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对人力资源部明年的工作做了如下规划：

一、 制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。

二、 招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。

三、 培训方面

1) 因要配合绩效管理的开展，拟在明年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关知识的培训。总结今年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。

2) 年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。

3) 公司培训师参与培训课后，必须在3天内拿出培训教案和计划，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。

4) 可在明年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。

5) 在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参加培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。

四、 考核方面考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延伸，副总经理及以上一级签定季度目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，根据各部门实际情况一一签订。考核期结束后，由财务提供数据，人事部落实考核情况，做到过程控制，及时将考核情况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。

五、 薪酬方面拟在明年推行职能工资制，用薪酬体系作为调节员工工作积极性，增强公司凝聚力的手段，具体薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会按照公司的预算严格进行过程控制，并对每月薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。以上是对今年工作的总结和对明年工作的展望，相信在新一年的工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事管理工作提高到一个新的台阶!

2023酒店年度总结报告精选5

光阴如梭，时间匆匆而过，又到了回顾历史、展望未来的时刻。回顾整个__年，一年的工作很快就会成为历史。回首过去，我们共同经历了团结奋斗的__年，开启了光辉灿烂的__年。在这一年中，我们怀着创造奇迹、再创辉煌的决心，一起分享了丰硕的成果，迎接充满信心和希望的__年的到来。

在工作中，我们经历了许多酸甜苦辣，结识了许多良师益友，获得了许多宝贵的经验教训。虽然也遇到了许多挫折和无奈，但是我要强调的是，所谓职业的分工并没有高低贵贱之分。我一直为能够服务于他人而感到快乐，为能够在这个工作岗位上工作而感到幸福，为能够在这个大家庭中工作而感到自豪。我被这个团队的温暖所感动。当然，学习是永无止境的。在我的个人世界里，我将学习视为一种快乐，不断提高和完善自己的管理水平，让我最尊敬的顾客在我们的店铺享受到与众不同的快乐！在这里，我还要感谢领导给予我成长的空间、勇气和信心。在过去的两年多时间里，通过我的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在一些不足之处。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

__年，__地的经济发生了翻天覆地的变化，也推动了酒店业的迅速发展。一些新兴的宾馆如雨后春笋般涌现，而__宾馆则是土生土长、扎根于__的。在如此激烈的竞争环境下，我们面对着酒店业“百花齐放”的局面。对于我们来说，__年将是机遇和挑战并存的一年。酒店经营市场更加繁荣，市场竞争更加激烈，各种困难和压力依然存在。酒店持续发展的任务艰巨而又遥远。然而，在过去几年的努力中，我们积累了丰富的客户资源和优秀的管理模式，这些都是我们无法比拟的优势。同时，我们也乐于接受一些新兴宾馆的好的管理理念。正如古语所说：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。我们可以将这种竞争的压力视为“磨刀石”，磨炼自己，增强实力，变得愈战愈强。

我们的宾馆于__年8月8日开业，为打造精品酒店，于__年5月进行了全面的装修改造。宾馆定位为精品商务酒店，拥有多种类型的房间，无论从规模上还是设施设备上都已达到了四星级的标准。我们致力于提供“让客人满意、使客人感动”的一流服务，无处不体现宾馆体贴入微的周到服务，让宾客倍感舒心，尽享尊贵待遇。

为了顺利开展__年的工作，我们进行了以下几方面的完善和改进：

(1)在硬件方面，我们对宾馆的客房进行了重新修葺的改造，主要是针对3至5层的客房进行了硬件改进。同时，我们还安装了宾馆前台的换位装置，增加了大堂的美观舒适度。

(2)在软件方面，我们不断进行前台培训，接待员和收银员共同学习。他们不仅学习本岗位相关知识，还准确了解其他岗位的业务知识。通过提高个人素质和业务技能，我们希望能够更加贴心、周到、熟练地对客服务，提高宾馆的回头率，最大化地保证酒店利益，提高酒店的知名度和美誉度！

(3)在培训工作方面，我们认识到娴熟的服务技能对于提升服务质量水平至关重要。因此，我们将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训几个方面入手，形成有层次、全面的培训层级。我们希望通过培训工作，为酒店经营奠定良好基础。

(4)在员工队伍建设方面，我们致力于提供发展空间，让员工的才华得到充分展示。我们真正实现能者上、庸者让、劣者下的竞争局面，让员工在人生的大舞台上实现自身的价值。

在管理方面存在一些问题：由于服务行业的特殊性，顾客对服务的期望值越来越高。尽管我们能够圆满完成接待任务，但质量不高，无法体现个性化和人性化的服务。此外，规章制度还不够完善，管理强度不够，执行力不强，落实不够彻底，存在一些随意性。特别是管理机制亟待完善。宾馆需要加强管理，深挖潜力，严格控制节能降耗、开源节流、合理用工等方面。

一分耕耘，一分收获。在__年，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到了实现。日复一日，年复一年，宾馆不断完善客房的硬件设施，而员工也不断努力提高对客服务的能力。只有这样，宾馆才能在日益激烈的竞争时代中屹立不倒，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

__年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来。进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势，通过职业生涯的学习，领略更多人生风景。同时，我也希望宾馆工作可以在现有基础上得到更大提升。在新的一年里，我将提升内涵、积蓄内力、扩充内存，努力将宾馆建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队。同时，我也希望自己能够成为一个具备专业素养的酒店职业经理人！

2023酒店年度总结报告精选6

这段时间以来，我作为一名管理者、部门政策的贯彻者与执行者，对酒店管理进行了半年的工作总结。我认为作为一位管理者，我有责任和义务去发现部门运行中存在的问题和缺陷，这样才能有助于日后我的工作更加顺利。

首先，我在酒店管理中发挥了牵头作用，改善了内部和外部的关系。在酒店初期筹备阶段，我们面临着与近十家外部单位的施工合作。为了顺利推进工程，我们主动召开了定期施工会议，与施工单位共同研究解决施工过程中的难题和问题。通过这种开放的沟通方式，我们不仅增进了公司与每个施工单位之间的感情，还拉近了各施工单位之间的相互关系，提高了工作效率，推动了工程的顺利进行。

其次，在面对工作压力的同时，我注重与团队沟通，增加工作的透明度。定期召开全员工作会议，让每一位员工都能了解公司目前的状况、领导的个人魅力以及与其他员工之间的工作关系。通过这种沟通交流，我减少了工作压力，避免了工作矛盾的产生，解除了员工的担忧，同时也树立起了良好的自信心，更好地为公司服务。

另外，我尽力协助领导掌控工作全局，扮演参谋助手的角色。我积极参与对外事务，办理各类证章及费用的缴纳、年鉴等事项，并与对口监管单位、职能部门保持良好的人际关系，树立了公司良好的对外形象，为今后工作的顺利开展奠定了基础。同时，我认真贯彻执行上级下达的文件，并安排部署，确保上级的指示能够落到实处。我还利用资源优势，大力推广办公自动化，提高工作效率。在各项文书工作中，我严谨认真，及时收文、发文、催办一时延误的文件，并将公司政务和会议等方面的会议纪要传达给其他相关单位和部门。