三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于__、__等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了__卡，降低__费，收到了较好的效果。在受领了省__发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省__任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

五、存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同仁学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

经理的年终总结怎么写优质6

过去的一年，酒店在不断探索中取得了进步，在开拓中取得了成绩，积累了丰富的经验。我们主要是通过搞好三项基本建设，抓住一个中心，实现了两个亮点来实现这些成就。

首先，我们在员工队伍建设方面做出了努力。我们一直秉持着“以人为本，善待员工”的理念。我们制定了员工休假制度、婚假和产假制度、工资调整制度、年终奖励制度以及优秀员工外出考察学习制度等，这些都体现了我们对员工的关怀。我们的员工平均工资超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右。我们不仅仅在员工的工资待遇上投入了大量资金，更重要的是在大酒店这个舞台上，员工们的才华得到了充分的展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的重要场所。

其次，我们在基础建设方面取得了重要进展。在激烈的市场竞争中，去年上半年我们成功完成了三楼餐厅、旋转餐厅和员工食堂的扩建和改造。下半年，我们又对二楼餐厅和客房进行了改建。这些工程的顺利进行离不开工程部同仁们的付出和领导的指导。我们的基础设施建设累计投资达到了一定的金额，通过改造后的大酒店已经成为集餐饮、住宿、娱乐、购物和商务为一体的综合型大酒店。

第三，我们逐步完善了管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道，我们成立了酒店管委会，解决了制度建设的问题，强调了“公平、公正、公开”的管理制度，同时对人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面进行了重大改革。

在抓住一个中心方面，去年我们紧紧抓住了营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。每个员工都是营销员、宣传员，个个都是服务员。我们的营销部门特别重视营销意识和服务意识的培养，稳住老客源，不断开拓新客源。

最后，我们实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。今年，我们的客房入住率为某%，平均房价为某元，处于市同行业的前列。这些成绩的取得离不开客房部全体员工的努力，也与我们副总经理的严格管理密不可分。我们的管理制度明确，坚持每天早班会、每周周会、每月总结，及时解决问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，实现了个性化和人性化服务，从而增加了客人的入住回头率。

今年，我们的餐厅上座率为某%，日均收入为某万元，取得了非常喜人的成绩。特别是在二楼餐厅和三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入有了显著的增长。这些成绩得益于硬件设施的改进和菜品质量的提高。我们的厨房团队几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临。他们的辛勤努力和付出得到了顾客的认可和赞赏。

总之，过去的一年我们在酒店发展的道路上取得了一些成绩，同时也积累了宝贵的经验。我们将以此为契机，继续努力，不断进取，为酒店的未来发展做出更大的贡献。

经理的年终总结怎么写优质7

回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”;

每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。

由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。

2、招商清费要“稳、准、狠”。

鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。

对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。

二、工作计划

通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了__这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进：

1、提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况;

2、提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识;

3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等;

4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。

希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为__带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。